1.4.2 管理质量
1.4.2.1 数据收集和数据分析
头脑风暴、访谈、用核对单收集数据，反映该做的事情是否已做，又是否符合要求。
这些数据收集和分析技术也可以用于控制质量过程。
1.4.2.2 决策
可用多标准决策分析技术来对多种质量活动实施方案进行排序，并作出选择。
1.4.2.3 数据表现
1.4.2.4 审计
质量审计旨在对质量管理活动进行独立的、结构化的审查，以便总结质量管理方面的经验教训。
1.2.5 面向X的设计
X既可以是Excellence的缩写，也可以是产品的某种特性，如可靠性、可用性、安全性、经济性。前者追求整个产品在整个生命周期中的最优化，后者是重点改进产品的某个特性。
1.2.6 问题解决和质量改进方法
问题解决是指用结构化的方法从根本上解决在控制质量过程或质量审计过程中发现的质量管理问题。
在质量管理过程中，要基于过程分析的结果，用质量改进方法去做过程改进。
1.4.3 控制质量
1.4.3.1 数据收集
1.4.3.2 数据分析
1.4.3.3 数据表现
数据表现技术包括：因果图、直方图、散点图和控制图。
帕累托图（一种特殊的直方图）：是“二八定律（20%的原因导致了80%的问题）”的图示表达，用来对导致问题的各种原因按发生频率从高到低排序，以便人们集中精力处理最关键的少数（20%）原因。
控制图：用控制图来检查过程质量和成果的质量，它有一些重要的概念如下：
- 控制上限和下限
- 目标值
- 规格上限和下限
- 过程失控
- 七点规则
- 非随机原因或特殊原因
- 随机原因或普遍原因
质量控制图及一些重要跟踪点的含义：
1.4.3.4 其他工具
开展实地检查以及测试或产品评估。核实可交付成果的质量是否合格。不同行业的项目，检查或测试方法可能很大区别。
召开会议，确认已批准的变更请求是否已经实施到位，也可以召开会议，回顾和总结质量管理方面的经验教训。
1.5 统计概念和质量管理大师
1.5.1 统计概念
PMP可能会考到一些基本的统计知识，例如：
1.5.2 质量管理大师
考试中可能会考到以下几位质量管理大师：
1.5.3 几个注意点
还需要注意以下几点：
1.6 疑难问题解答
2. 错题分析
例题1：无
例题2：无
解释：正确答案B。选项A，很难做到，是不现实的。选项C中的帕累托图是一个质量管理的工具，用于识别导致质量缺陷的少数关键原因；虽然可以采用帕累托图为持续改进提供基础，但并不能直接实现持续改进。选项D也与题意不相干。
例题3：无
A. 管理质量
B. 控制质量
C. 规划质量管理
D. 跟踪质量
例题4：无
解释：正确答案A。由于你正在为变更后的可交付成果选择质量标准，所以是在做规划质量管理过程的工作。虽然计划编制工作通常在项目执行阶段之前完成，但也需要在项目执行阶段更新计划，也就是说，项目的计划编制与计划执行在某种程度上市重叠进行的。注意：如果是针对原有的可交付成果（未做变更）重新评价原定质量标准对该可交付成果的适用性，就是在做质量保证（属于管理质量过程）。
例题5：无
例题6：理解概念
例题7：无
