摘要：本文的整理自2017云栖大会-上海峰会上阿里云飞天六部许玲的分享讲义，阿里云智能化+自动化人工智能服务有着行业领先的底层架构和多年的服务沉淀，强大的人工智能团队和专利技术及大数据行业多年深耕细作丰富经验。
在2017云栖大会-上海峰会上，阿里云飞天六部许玲做了题为《人工智能开启客户服务新时代》的分享。客户服务面临着业务发展快，服务部门必须快速更新业务知识与技能用户在增长，服务部门必须提升服务效率，在纯人工服务的企业，面临巨大的人力成本和管理成本压力多种服务渠道的需求，保证服务质量和SOP的难度增加等挑战，阿里云给出了智能化+自动化的解决思路。
