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发表了文章 2022-04-06

阿里云智能客服知识运营白皮书

阿里云智能客服知识运营白皮书的撰写，是协调包括算法工程师、开发工程师、产品设计师、AIT 人工智能训练师人员等多角色，将技术理论基础和实际实践经验进行结合，形成业内首部智能客服知识运营白皮书。白皮书以阿里云智能客服系统为应用标的，面向智能客服中的知识定义、知识应用、知识梳理方法三大环节进行描述和说明，希望为智能客服领域的知识应用提供具备指导性意义的方法论。一直以来，智能客服领域的知

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阿里云智能客服知识运营白皮书

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