售后

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阿里开放物流、服务一体化模式，售后不再是烦恼

每年天猫双11过后，大部分人都沉浸在数据的狂欢中，但对海尔天猫旗舰店客服经理王二玲来说，考验才刚刚开始，因为接下来是错综复杂的售后问题。2017年双11，她却格外轻松，因为海尔把整个售后环节都托管给了阿里CCO新研发的FBT模式。这看起来是个冒险的举动。2017年10月中旬才正式对外的FBT(Fulfillment By Tmall)，真的能抗住双11的巨大压力吗？毕竟售后是一项非常复杂且个性...

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天猫上线“商家售后服务评价”功能，消费者体验将纳入商家考核指标

细心的用户一定发现了，近日，在手机淘宝-退款/售后界面悄然新增了一个功能——评价售后服务。这意味着，消费者可以对天猫商家的退款售后服务进行评价。在消费者网购的过程中，难免会遇到退货、退款等售后问题。这也是整个消费链路中，最易发生纠纷的一大环节。在这一环节，以往天猫重要的考核指标是品质退款率，这个指标更多的是从商家的行为出发。而此次新增的“商家售后服务评价”功能则是从消费者视角出发，将消费者的体...

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微软IE9将改变软件售后未来

在传统商场中，售后中心、维修部往往都在那个不起眼的角落中“不经意”的出现。而在软件公司，售后中心更是“很难找到”，更别说主动收集民意，针对民意修改自己软件的。这次的活动，更像是一次把软件的“售后中心”搬到“前台”的宣战！而主角，居然是微软这样的跨国大型公司，为其新推出的下一代浏览器——IE9做“售后服务”。只有“售前”，看不到“售后” 对于大部分软件厂商来说，相对于...

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AV-Comparatives：主流防病毒软件售后服务调查报告

很多时候消费者在选购防病毒产品的过程中，在衡量安全软件的性能、易用性等因素之外还看中售后服务，以便于当产品出现问题之后能够通过拨打服务热线来寻求帮助，对此总部位于奥地利的独立测试机构AV-Comparatives对目前市面上的主流安全产品售后进行了调查测试，测试项目涵盖服务热线是否容易找到，服务人员多长时间接通电话，专业人士能够正确解决问题等等。 AV-Comparatives对Avast, A...

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CloudCC CRM探讨如何建立完善的服务体系

服务包括售前、售中和售后服务，这三个环节紧紧相扣，企业三手都要抓而且要三手都要硬。针对企业往往会淡化售前和售后服务的现状，企业应从两方面努力，进一步完善服务体系：　　1、提供超值的服务和售后保障作为服务对象的客户，总是在消费服务中凭个人的满意度来评价企业所提供的服务质量。额外的服务通常会给客户超值体验，往往能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠诚客户。“值”，可理解为客户...

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折腾啊！不知道是不是Surface第一个售后顾客

surface买回家不到24小时，一使用发现键盘经常不能使用，拿到苏宁去，工作人员也承认这是有故障的机器，但现在微软还没有售后解决方案，需要等到下周开会。不知道我算不算第一个surface售后客户啊？本文转自李珣51CTO博客，原文链接： http://blog.51cto.com/lixun/1039571，如需转载请自行联系原作者

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DELL服务器硬件错误检查

今天有个客户的DELL服务器有问题，说是间歇性的死机，来到现场后，看到LCD面板上报了3个错误分别是： 1.PCI Parity Ecc 2.SBE log Disabled 3.ECC uncrr 分析了一下肯能是内存有问题，于是上网收了一下，大概意思也说的才不多，于是就把主机拆了，清理了一下里面的飞尘，服务器型号是 PD 6800 的在开机呵呵错误报警都没有了。平时接触IBM的服务器...

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阿里云人工客服联系方式（分享3种途径）

阿里云售后/售前咨询联系人工客服？阿里云转人工客服的方法？阿里云客服电话多少？阿里云人工客服怎么联系？阿小云分享阿里云人工客服联系方法：阿里云人工客服联系方式阿里云遇到售后或者售前问题，可以咨询阿里云官方人工客服，那么如何联系人工客服呢？阿小云分享三种联系人工客服的方法，一种是通过官方电话95187来联系，一种方式是通过在线方式联系人工客服，还有一种方式是通过提交在线工单来解决问题：阿里云...

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三个阶段OA服务铸就高端OA系统

企业在选择OA系统的时候都是十分慎重的，会在选择过程中对各种类型，各个公司的OA系统做出合理的比较和科学的计算。需要比较的项目当然各占比例，品牌、技术、产品、渠道、服务，都是会被用来进行考量。那么去掉可能更加具有技术性的科学数据，这些着眼点中最具有人性化特征的就是服务了。有人会问，服务有什么重要的？产品好用才是关键吧？的确，一些初次进行OA选型的企业来说，他们还没有体会过OA服务的重要性。事实上...

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阿里云服务商告诉您产品出现问题怎么办，怎么提交工单

相信大家现在都知道阿里云主机或者阿里云服务器吧。应该很多人都了解阿里云的相关产品，比如：阿里云服务器、轻量服务器、负载均衡、对象存储OSS、CDN、云数据库、阿里云邮箱等等，而且已经很多企业都在用阿里云的产品了。而且大家一谈到云产品就会联想到安全问题和售后维修问题，大家对阿里云的安全问题，应该不会有什么怀疑，那么当大家购买的产品不知道如何使用，或者不知道该怎么解决，我们该找谁解决呢？首先如果...

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