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    事件处理常见问题及解决方法

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在工程实践上,为了保障系统的可用性,互联网系统大多将强一致性需求转换成最终一致性的需求,并通过系统执行幂等性的保证,保证数据的最终一致性。但在电商等场景中,对于数据一致性的解决方法和常见的互联网系统(如 MySQL 主从同步)又有一定区别,分成以下 6 种解决方案。(一)规避分布式事务——业务整合业务整合方案主要采用将接口整合到本地执行的方法。拿问题场景来说,则可以将服务 A、B、C 整合为一个服务 D 给业务,这个服务 D 再通过转换为本地事务的方式,比如服务 D 包含本地服务和服务 E,而服务 E 是本地服务 A ~ C 的整合。优点:解决(规避)了分布式事务。缺点:显而易见,把本来规划拆分好的业务,又耦合到了一起,业务职责不清晰,不利于维护。由于这个方法存在明显缺点,通常不建议使用。(二)经典方案 - eBay 模式此方案的核心是将需要分布式处理的任务通过消息日志的方式来异步执行。消息日志可以存储到本地文本、数据库或消息队列,再通过业务规则自动或人工发起重试。人工重试更多的是应用于支付场景,通过对账系统对事后问题的处理。消息日志方案的核心是保证服务接口的幂等性。考虑到网络通讯失败、数据丢包等原因,如果接口不能保证幂等性,数据的唯一性将很难保证。eBay 方式的主要思路如下。Base:一种 Acid 的替代方案此方案是 eBay 的架构师 Dan Pritchett 在 2008 年发表给 ACM 的文章,是一篇解释 BASE 原则,或者说最终一致性的经典文章。文中讨论了 BASE 与 ACID 原则在保证数据一致性的基本差异。如果 ACID 为分区的数据库提供一致性的选择,那么如何实现可用性呢?答案是BASE (basically available, soft state, eventually consistent)BASE 的可用性是通过支持局部故障而不是系统全局故障来实现的。下面是一个简单的例子:如果将用户分区在 5 个数据库服务器上,BASE 设计鼓励类似的处理方式,一个用户数据库的故障只影响这台特定主机那 20% 的用户。这里不涉及任何魔法,不过它确实可以带来更高的可感知的系统可用性。文章中描述了一个最常见的场景,如果产生了一笔交易,需要在交易表增加记录,同时还要修改用户表的金额。这两个表属于不同的远程服务,所以就涉及到分布式事务一致性的问题。文中提出了一个经典的解决方法,将主要修改操作以及更新用户表的消息放在一个本地事务来完成。同时为了避免重复消费用户表消息带来的问题,达到多次重试的幂等性,增加一个更新记录表 updates_applied 来记录已经处理过的消息。基于以上方法,在第一阶段,通过本地的数据库的事务保障,增加了 transaction 表及消息队列 。在第二阶段,分别读出消息队列(但不删除),通过判断更新记录表 updates_applied 来检测相关记录是否被执行,未被执行的记录会修改 user 表,然后增加一条操作记录到 updates_applied,事务执行成功之后再删除队列。通过以上方法,达到了分布式系统的最终一致性。进一步了解 eBay 的方案可以参考文末链接。(三)去哪儿网分布式事务方案随着业务规模不断地扩大,电商网站一般都要面临拆分之路。就是将原来一个单体应用拆分成多个不同职责的子系统。比如以前可能将面向用户、客户和运营的功能都放在一个系统里,现在拆分为订单中心、代理商管理、运营系统、报价中心、库存管理等多个子系统。拆分首先要面临的是什么呢?最开始的单体应用所有功能都在一起,存储也在一起。比如运营要取消某个订单,那直接去更新订单表状态,然后更新库存表就 ok 了。因为是单体应用,库在一起,这些都可以在一个事务里,由关系数据库来保证一致性。但拆分之后就不同了,不同的子系统都有自己的存储。比如订单中心就只管理自己的订单库,而库存管理也有自己的库。那么运营系统取消订单的时候就是通过接口调用等方式来调用订单中心和库存管理的服务了,而不是直接去操作库。这就涉及一个『分布式事务』的问题。分布式事务有两种解决方式优先使用异步消息。上文已经说过,使用异步消息 Consumer 端需要实现幂等。幂等有两种方式,一种方式是业务逻辑保证幂等。比如接到支付成功的消息订单状态变成支付完成,如果当前状态是支付完成,则再收到一个支付成功的消息则说明消息重复了,直接作为消息成功处理。另外一种方式如果业务逻辑无法保证幂等,则要增加一个去重表或者类似的实现。对于 producer 端在业务数据库的同实例上放一个消息库,发消息和业务操作在同一个本地事务里。发消息的时候消息并不立即发出,而是向消息库插入一条消息记录,然后在事务提交的时候再异步将消息发出,发送消息如果成功则将消息库里的消息删除,如果遇到消息队列服务异常或网络问题,消息没有成功发出那么消息就留在这里了,会有另外一个服务不断地将这些消息扫出重新发送。有的业务不适合异步消息的方式,事务的各个参与方都需要同步的得到结果。这种情况的实现方式其实和上面类似,每个参与方的本地业务库的同实例上面放一个事务记录库。比如 A 同步调用 B,C。A 本地事务成功的时候更新本地事务记录状态,B 和 C 同样。如果有一次 A 调用 B 失败了,这个失败可能是 B 真的失败了,也可能是调用超时,实际 B 成功。则由一个中心服务对比三方的事务记录表,做一个最终决定。假设现在三方的事务记录是 A 成功,B 失败,C 成功。那么最终决定有两种方式,根据具体场景:重试 B,直到 B 成功,事务记录表里记录了各项调用参数等信息;执行 A 和 B 的补偿操作(一种可行的补偿方式是回滚)。对 b 场景做一个特殊说明:比如 B 是扣库存服务,在第一次调用的时候因为某种原因失败了,但是重试的时候库存已经变为 0,无法重试成功,这个时候只有回滚 A 和 C 了。那么可能有人觉得在业务库的同实例里放消息库或事务记录库,会对业务侵入,业务还要关心这个库,是否一个合理的设计?实际上可以依靠运维的手段来简化开发的侵入,我们的方法是让 DBA 在公司所有 MySQL 实例上预初始化这个库,通过框架层(消息的客户端或事务 RPC 框架)透明的在背后操作这个库,业务开发人员只需要关心自己的业务逻辑,不需要直接访问这个库。总结起来,其实两种方式的根本原理是类似的,也就是将分布式事务转换为多个本地事务,然后依靠重试等方式达到最终一致性。(四)蘑菇街交易创建过程中的分布式一致性方案交易创建的一般性流程我们把交易创建流程抽象出一系列可扩展的功能点,每个功能点都可以有多个实现(具体的实现之间有组合/互斥关系)。把各个功能点按照一定流程串起来,就完成了交易创建的过程。面临的问题每个功能点的实现都可能会依赖外部服务。那么如何保证各个服务之间的数据是一致的呢?比如锁定优惠券服务调用超时了,不能确定到底有没有锁券成功,该如何处理?再比如锁券成功了,但是扣减库存失败了,该如何处理?方案选型服务依赖过多,会带来管理复杂性增加和稳定性风险增大的问题。试想如果我们强依赖 10 个服务,9 个都执行成功了,最后一个执行失败了,那么是不是前面 9 个都要回滚掉?这个成本还是非常高的。所以在拆分大的流程为多个小的本地事务的前提下,对于非实时、非强一致性的关联业务写入,在本地事务执行成功后,我们选择发消息通知、关联事务异步化执行的方案。消息通知往往不能保证 100% 成功;且消息通知后,接收方业务是否能执行成功还是未知数。前者问题可以通过重试解决;后者可以选用事务消息来保证。但是事务消息框架本身会给业务代码带来侵入性和复杂性,所以我们选择基于 DB 事件变化通知到 MQ 的方式做系统间解耦,通过订阅方消费 MQ 消息时的 ACK 机制,保证消息一定消费成功,达到最终一致性。由于消息可能会被重发,消息订阅方业务逻辑处理要做好幂等保证。所以目前只剩下需要实时同步做、有强一致性要求的业务场景了。在交易创建过程中,锁券和扣减库存是这样的两个典型场景。要保证多个系统间数据一致,乍一看,必须要引入分布式事务框架才能解决。但引入非常重的类似二阶段提交分布式事务框架会带来复杂性的急剧上升;在电商领域,绝对的强一致是过于理想化的,我们可以选择准实时的最终一致性。我们在交易创建流程中,首先创建一个不可见订单,然后在同步调用锁券和扣减库存时,针对调用异常(失败或者超时),发出废单消息到MQ。如果消息发送失败,本地会做时间阶梯式的异步重试;优惠券系统和库存系统收到消息后,会进行判断是否需要做业务回滚,这样就准实时地保证了多个本地事务的最终一致性。(五)支付宝及蚂蚁金融云的分布式服务 DTS 方案业界常用的还有支付宝的一种 xts 方案,由支付宝在 2PC 的基础上改进而来。主要思路如下,大部分信息引用自官方网站。分布式事务服务简介分布式事务服务 (Distributed Transaction Service, DTS) 是一个分布式事务框架,用来保障在大规模分布式环境下事务的最终一致性。DTS 从架构上分为 xts-client 和 xts-server 两部分,前者是一个嵌入客户端应用的 JAR 包,主要负责事务数据的写入和处理;后者是一个独立的系统,主要负责异常事务的恢复。核心特性传统关系型数据库的事务模型必须遵守 ACID 原则。在单数据库模式下,ACID 模型能有效保障数据的完整性,但是在大规模分布式环境下,一个业务往往会跨越多个数据库,如何保证这多个数据库之间的数据一致性,需要其他行之有效的策略。在 JavaEE 规范中使用 2PC (2 Phase Commit, 两阶段提交) 来处理跨 DB 环境下的事务问题,但是 2PC 是反可伸缩模式,也就是说,在事务处理过程中,参与者需要一直持有资源直到整个分布式事务结束。这样,当业务规模达到千万级以上时,2PC 的局限性就越来越明显,系统可伸缩性会变得很差。基于此,我们采用 BASE 的思想实现了一套类似 2PC 的分布式事务方案,这就是 DTS。DTS在充分保障分布式环境下高可用性、高可靠性的同时兼顾数据一致性的要求,其最大的特点是保证数据最终一致 (Eventually consistent)。简单的说,DTS 框架有如下特性:最终一致:事务处理过程中,会有短暂不一致的情况,但通过恢复系统,可以让事务的数据达到最终一致的目标。协议简单:DTS 定义了类似 2PC 的标准两阶段接口,业务系统只需要实现对应的接口就可以使用 DTS 的事务功能。与 RPC 服务协议无关:在 SOA 架构下,一个或多个 DB 操作往往被包装成一个一个的 Service,Service 与 Service 之间通过 RPC 协议通信。DTS 框架构建在 SOA 架构上,与底层协议无关。与底层事务实现无关: DTS 是一个抽象的基于 Service 层的概念,与底层事务实现无关,也就是说在 DTS 的范围内,无论是关系型数据库 MySQL,Oracle,还是 KV 存储 MemCache,或者列存数据库 HBase,只要将对其的操作包装成 DTS 的参与者,就可以接入到 DTS 事务范围内。一个完整的业务活动由一个主业务服务与若干从业务服务组成。主业务服务负责发起并完成整个业务活动。从业务服务提供 TCC 型业务操作。业务活动管理器控制业务活动的一致性,它登记业务活动中的操作,并在活动提交时确认所有的两阶段事务的 confirm 操作,在业务活动取消时调用所有两阶段事务的 cancel 操作。”与 2PC 协议比较,没有单独的 Prepare 阶段,降低协议成本。系统故障容忍度高,恢复简单(六)农信网数据一致性方案电商业务公司的支付部门,通过接入其它第三方支付系统来提供支付服务给业务部门,支付服务是一个基于 Dubbo 的 RPC 服务。对于业务部门来说,电商部门的订单支付,需要调用支付平台的支付接口来处理订单;同时需要调用积分中心的接口,按照业务规则,给用户增加积分。从业务规则上需要同时保证业务数据的实时性和一致性,也就是支付成功必须加积分。我们采用的方式是同步调用,首先处理本地事务业务。考虑到积分业务比较单一且业务影响低于支付,由积分平台提供增加与回撤接口。具体的流程是先调用积分平台增加用户积分,再调用支付平台进行支付处理,如果处理失败,catch 方法调用积分平台的回撤方法,将本次处理的积分订单回撤。用户信息变更公司的用户信息,统一由用户中心维护,而用户信息的变更需要同步给各业务子系统,业务子系统再根据变更内容,处理各自业务。用户中心作为 MQ 的 producer,添加通知给 MQ。APP Server 订阅该消息,同步本地数据信息,再处理相关业务比如 APP 退出下线等。我们采用异步消息通知机制,目前主要使用 ActiveMQ,基于 Virtual Topic 的订阅方式,保证单个业务集群订阅的单次消费。总结分布式服务对衍生的配套系统要求比较多,特别是我们基于消息、日志的最终一致性方案,需要考虑消息的积压、消费情况、监控、报警等。
小川游鱼 2019-12-02 01:46:40 0 浏览量 回答数 0

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线网络优化是通过对现已运行的网络进行话务数据分析、现场测试数据采集、参数分析、硬件检查等手段,找出影响网络质量的原因,并且通过参数的修改、网络结构的调整、设备配置的调整和采取某些技术手段(采用MRP的规划办法等),确保系统高质量的运行,使现有网络资源获得最佳效益,以最经济的投入获得最大的收益。 二 GSM无线网络优化的常规方法 网络优化的方法很多,在网络优化的初期,常通过对OMC-R数据的分析和路测的结果,制定网络调整的方案。在采用图1的流程经过几个循环后,网络质量有了大幅度的提高。但仅采用上述方法较难发现和解决问题,这时通常会结合用户投诉和CQT测试办法来发现问题,结合信令跟踪分析法、话务统计分析法及路测分析法,分析查找问题的根源。在实际优化中,尤其以分析OMC-R话务统计报告,并辅以七号信令仪表进行A接口或Abis接口跟踪分析,作为网络优化最常用的手段。网络优化最重要的一步是如何发现问题,下面就是几种常用的方法: 1.话务统计分析法:OMC话务统计是了解网络性能指标的一个重要途径,它反映了无线网络的实际运行状态。它是我们大多数网络优化基础数据的主要根据。通过对采集到的参数分类处理,形成便于分析网络质量的报告。通过话务统计报告中的各项指标(呼叫成功率、掉话率、切换成功率、每时隙话务量、无线信道可用率、话音信道阻塞率和信令信道的可用率、掉话率及阻塞率等),可以了解到无线基站的话务分布及变化情况,从而发现异常,并结合其它手段,可分析出网络逻辑或物理参数设置的不合理、网络结构的不合理、话务量不均、频率干扰及硬件故障等问题。同时还可以针对不同地区,制定统一的参数模板,以便更快地发现问题,并且通过调整特定小区或整个网络的参数等措施,使系统各小区的各项指标得到提高,从而提高全网的系统指标。 2.DT (驱车测试):在汽车以一定速度行驶的过程中,借助测试仪表、测试手机,对车内信号强度是否满足正常通话要求,是否存在拥塞、干扰、掉话等现象进行测试。通常在DT中根据需要设定每次呼叫的时长,分为长呼(时长不限,直到掉话为止)和短呼(一般取60秒左右,根据平均用户呼叫时长定)两种(可视情况调节时长),为保证测试的真实性,一般车速不应超过40公里/小时。路测分析法主要是分析空中接口的数据及测量覆盖,通过DT测试,可以了解:基站分布、覆盖情况,是否存在盲区;切换关系、切换次数、切换电平是否正常;下行链路是否有同频、邻频干扰;是否有小岛效应;扇区是否错位;天线下倾角、方位角及天线高度是否合理;分析呼叫接通情况,找出呼叫不通及掉话的原因,为制定网络优化方案和实施网络优化提供依据。 3.CQT (呼叫质量测试或定点网络质量测试):在服务区中选取多个测试点,进行一定数量的拨打呼叫,以用户的角度反映网络质量。测试点一般选择在通信比较集中的场合,如酒店、机场、车站、重要部门、写字楼、集会场所等。它是DT测试的重要补充手段。通常还可完成DT所无法测试的深度室内覆盖及高楼等无线信号较复杂地区的测试,是场强测试方法的一种简单形式。 4.用户投诉:通过用户投诉了解网络质量。尤其在网络优化进行到一定阶段时,通过路测或数据分析已较难发现网络中的个别问题,此时通过可能无处不在的用户通话所发现的问题,使我们进一步了解网络服务状况。结合场强测试或简单的CQT测试,我们就可以发现问题的根源。该方法具有发现问题及时,针对性强等特点。 5.信令分析法:信令分析主要是对有疑问的站点的A接口、Abis接口的数据进行跟踪分析。通过对A接口采集数据分析,可以发现切换局数据不全(遗漏切换关系)、信令负荷、硬件故障(找出有问题的中继或时隙)及话务量不均(部分数据定义错误、链路不畅等原因)等问题。通过对Abis接口数据进行收集分析,主要是对测量仪表记录的LAY3信令进行分析,同时根据信号质量分布图、频率干扰检测图、接收电平分布图,结合对信令信道或话音信道占用时长等的分析,可以找出上、下行链路路径损耗过大的问题,还可以发现小区覆盖情况、一些无线干扰及隐性硬件故障等问题。 6.自动路测系统分析:采用安装于移动车辆上的自动路测终端,可以全程监测道路覆盖及通信质量。由于该终端能够将大量的信令消息和测量报告自动传回监控中心,可以及时发现问题,并对出现问题的地点进行分析,具有很强的时效性。所采用的方法同5。 在实际工作中,这几种方法都是相辅相成、互为印证的关系。GSM无线网络优化就是利用上述几种方法,围绕接通率、掉话率、拥塞率、话音质量和切换成功率及超闲小区、最坏小区等指标,通过性能统计测试→数据分析→制定实施优化方案→系统调整→重新制定优化目标→性能统计测试的螺旋式循环上升,达到网络质量明显改善的目的。 三 现阶段GSM无线网络优化方法 随着网络优化的深入进行,现阶段GSM无线网络优化的目标已越来越关注于用户对网络的满意程度,力争使网络更加稳定和通畅,使网络的系统指标进一步提高,网络质量进一步完善。 网络优化的工作流程具体包括五个方面:系统性能收集、数据分析及处理、制定网络优化方案、系统调整、重新制定网络优化目标。在网络优化时首先要通过OMC-R采集系统信息,还可通过用户申告、日常CQT测试和DT测试等信息完善问题的采集,了解用户对网络的意见及当前网络存在的缺陷,并对网络进行测试,收集网络运行的数据;然后对收集的数据进行分析及处理,找出问题发生的根源;根据数据分析处理的结果制定网络优化方案,并对网络进行系统调整。调整后再对系统进行信息收集,确定新的优化目标,周而复始直到问题解决,使网络进一步完善。 通过前述的几种系统性收集的方法,一般均能发现问题的表象及大部分问题产生的原因。 数据分析与处理是指对系统收集的信息进行全面的分析与处理,主要对电测结果结合小区设计数据库资料,包括基站设计资料、天线资料、频率规划表等。通过对数据的分析,可以发现网络中存在的影响运行质量的问题。如频率干扰、软硬件故障、天线方向角和俯仰角存在问题、小区参数设置不合理、无线覆盖不好、环境干扰、系统忙等。数据分析与处理的结果直接影响到网络运行的质量和下一步将采取的措施,因此是非常重要的一步。当然可以看出,它与第一步相辅相成,难以严格区分界限。 制定网络优化方案是根据分析结果提出改善网络运行质量的具体实施方案。 系统调整即实施网络优化,其基本内容包括设备的硬件调整(如天线的方位、俯仰调整,旁路合路器等)、小区参数调整、相邻小区切换参数调整、频率规划调整、话务量调整、天馈线参数调整、覆盖调整等或采用某些技术手段(更先进的功率控制算法、跳频技术、天线分集、更换电调或特型天线、新增微蜂窝、采用双层网结构、增加塔放等)。 测试网络调整后的结果。主要包括场强覆盖测试、干扰测试、呼叫测试和话务统计。 根据测试结果,重新制定网络优化目标。在网络运行质量已处于稳定、良好的阶段,需进一步提高指标,改善网络质量的深层次优化中出现的问题(用户投诉的处理,解决局部地区话音质量差的问题,具体事件的优化等等)或因新一轮建设所引发的问题。 四 网络优化常见问题及优化方案 建立在用户感知度上的网络优化面对的必然是对用户投诉问题的处理,一般有如下几种情况: 1.电话不通的现象 信令建立过程 在手机收到经PCH(寻呼信道)发出的pagingrequest(寻呼请求)消息后,因SDCCH拥塞无法将pagingresponse(寻呼响应)消息发回而导致的呼损。 对策:可通过调整SDCCH与TCH的比例,增加载频,调整BCC(基站色码)等措施减少SDCCH的拥塞。 因手机退出服务造成不能分配占用SDCCH而导致的呼损。 对策:对于盲区造成的脱网现象,可通过增加基站功率,增加天线高度来增加基站覆盖;对于BCCH频点受干扰造成的脱网现象,可通过改频、调整网络参数、天线下倾角等参数来排除干扰。 鉴权过程 因MSC与HLR、BSC间的信令问题,或MSC、HLR、BSC、手机在处理时失败等原因造成鉴权失败而导致的呼损。 对策:由于在呼叫过程中鉴权并非必须的环节,且从安全角度考虑也不需要每次呼叫都鉴权,因此可以将经过多少次呼叫后鉴权一次的参数调大。 加密过程 因MSC、BSC或手机在加密处理时失败导致呼损。 对策:目前对呼叫一般不做加密处理。 从手机占上SDCCH后进而分配TCH前 因无线原因(如RadioLinkFailure、硬件故障)使SDCCH掉话而导致的呼损。 对策:通过路测场强分析和实际拨打分析,对于无线原因造成的如信号差、存在干扰等问题,采取相应的措施解决;对于硬件故障,采用更换相应的单元模块来解决。 话音信道分配过程 因无线分配TCH失败(如TCH拥塞,或手机已被MSC分配至某一TCH上,因某种原因占不上TCH而导致链路中断等原因)而导致的呼损。 对策:对于TCH拥塞问题,可采用均衡话务量,调整相关小区服务范围的参数,启用定向重试功能等措施减少TCH的拥塞;对于占不上TCH的情况,一般是硬件故障,可通过拨打测试或分析话务统计中的CALLHOLDINGTIME参数进行故障定位,如某载频CALLHOLDINGTIME值小于10秒,则可断定此载频有故障。另外严重的同频干扰(如其它基站的BCCH与TCH同频)也会造成占不上TCH信道,可通过改频等措施解决。 2.电话难打现象 一般现象是较难占线、占线后很容易掉线等。这种情况首先应排除是否是TCH溢出的原因,如果TCH信道不足,则应增加信道板或通过增加微蜂窝或小区裂变的形式来解决。 排除以上原因后,一般可以考虑是否是有较强的干扰存在。可以是相邻小区的同邻频干扰或其它无线信号干扰源,或是基站本身的时钟同步不稳。这种问题较为隐蔽,需通过仔细分析层三信令和周围基站信息才能得出结论。 3. 掉话现象 掉话的原因几乎涉及网络优化的所有方面内容,尤其是在路测时发生的掉话,需要仔细分析。在路测时,需要对发生掉话的地段做电平和切换参数等诸多方面的分析。如果电平足够,多半是因为切换参数有问题或切入的小区无空闲信道。对话务较忙小区,可以让周围小区分担部分话务量。采用在保证不存在盲区的情况下,调整相关小区服务范围的参数,包括基站发射功率、天线参数(天线高度、方位角、俯仰角)、小区重选参数、切换参数及小区优先级设置的调整,以达到缩小拥塞小区的范围,并扩大周围一些相对较为空闲小区的服务范围。通过启用DirectedRetry(定向重试)功能,缓解小区的拥塞状况。上述措施仍不能满足要求的话,可通过实施紧急扩容载频的方法来解决。 对大多采用空分天线远郊或近郊的基站,如果主、分集天线俯仰角不一致,也极易造成掉话。如果参数设置无误,则可能是有些点信号质量较差。对这些信号质量较差而引起的掉话,应通过硬件调整的方式增加主用频点来解决。 4. 局部区域话音质量较差 在日常DT测试中,经常发现有很多微小的区域内,话音质量相当差、干扰大,信号弱或不稳定以及频繁切换和不断接入。这些地方往往是很多小区的交叠区、高山或湖面附近、许多高楼之间等。同样这种情况对全网的指标影响不明显,小区的话务统计报告也反映不出。这种现象一方面是由于频带资源有限,基站分布相对集中,频点复用度高,覆盖要求严格,必然不可避免的会产生局部的频率干扰。另一方面是由于在高层建筑林立的市区,手机接收的信号往往是基站发射信号经由不同的反射路径、散射路径、绕射路径的叠加,叠加的结果必然造成无线信号传播中的各种衰落及阴影效应,称之为多径干扰。此外,无线网络参数设置不合理也会造成上述现象。 在测试中RXQUAL的值反映了话音质量的好坏,信号质量实际是指信号误码率, RXQUAL=3(误码率:0.8%至1.6%),RXQUAL=4(误码率:1.6%至3.2%),当网络采用跳频技术时,由于跳频增益的原因,RXQUAL=3时,通话质量尚可,当RXQUAL≥6时,基本无法通话。 根据上述情况,通过对这些小区进行细致的场强覆盖测试和干扰测试,对场强覆盖测试数据进行分析,统计出RXLEV/RXQUAL之间对照表,如果某个小区域RXQUAL为6和7的采样统计数高而RXLEV大于-85dBm的采样数较高,一般可以认为该区域存在干扰。并在Neighbor-List中可分析出同频、邻频干扰频点。 5.多径干扰 如果直达路径信号(主信号)的接收电平与反射、散射等信号的接收电平差小于15dB,而且反射、散射等信号比主信号的时延超过4~5个GSM比特周期(1个比特周期=3.69μs),则可判断此区域存在较强的多径干扰。 多径干扰造成的衰落与频点及所在位置有关。多径衰落可通过均衡器采用的纠错算法得以改善,但这种算法只在信号衰落时间小于纠错码字在交织中分布占用的时间时有效。 采用跳频技术可以抑制多径干扰,因为跳频技术具有频率分集和干扰分集的特性。频率分集可以避免慢速移动的接收设备长时间处于阴影效应区,改善接收质量;而且可以充分利用均衡器的优点。干扰分集使所有的移动及基站接收设备所受干扰等级平均化。使产生干扰的几率大为减小,从而降低干扰程度。 采用天线分集和智能天线阵,对信号的选择性增强,也能降低多径干扰。 适当调整天线方位角,也可减小多径干扰。 若无线网络参数设置不合理,也会影响通话质量。如在DT测试中常常发现切换前话音质量较差,即RXQUAL较大(如5、6、7),而切换后,话音质量变得很好,RXQUAL很小(如0、1),而反方向行驶通过此区域时话音质量可能很好(RXQUAL为0、1),因为占用的服务小区不同。对于这种情况,是由于基于话音质量切换的门限值设置不合理。减小RXQUAL的切换门限值,如原先从RXQUAL≥4时才切换,改为RXQUAL≥3时就切换,可以提高许多区域的通话质量。因此,根据测试情况,找出最佳的切换地点,设置最佳切换参数,通过调整切换门限参数控制切换次数,通过修改相邻小区的切换关系提高通话质量。总之,根据场强测试可以优化系统参数。 值得一提的是,由于竞争的激烈及各运营商的越来越深化的要求,某些地方的运营商为完成任务,达到所谓的优化指标,随意调整放大一些对网络统计指标有贡献的参数,使网络看起来“质量很高”。然而,用户感觉到的仍是网络质量不好,从而招致更多用户的不满,这是不符合网络优化的宗旨的。 总之,网络优化是一项长期、艰巨的任务,进行网络优化的方法很多,有待于进一步探讨和完善。好在现在国内两大运营商都已充分认识到了这一点,网络质量也得到了迅速的提高,同时网络的经济效益也得到了充分发挥,既符合用户的利益又满足了运营商的要求,毫无疑问将是持续的双赢局面。 答案来源于网络
养狐狸的猫 2019-12-02 02:18:17 0 浏览量 回答数 0

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boxti 2019-12-01 21:55:24 1219 浏览量 回答数 0

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概述 视频上传到视频点播(VOD),并且转码成功后即可进行播放,可以在视频点播控制台的视频管理页面对视频进行预览播放,也可集成VOD播放器SDK,或者将获取到的视频播放地址传递给自己的播放器(系统原生或开源或自研)来播放视频。本文由阿里云视频云高级开发工程师筱巶撰写,主要介绍视频点播播放的前置条件以及用户在使用过程中经常遇到的问题,便于用户快速的定位并解决播放相关的问题。正式使用点播播放服务前需确认以下流程的配置及处理正确无误: 服务开通 视频处理 安全配置 网络环境 2. 服务开通 2.1 点播服务开通 在 阿里云视频点播产品页 点击【立即开通】。 若无阿里云账号请先 注册;若未完成实名认证,请参考 实名认证 进行操作。 点播帐号未欠费。关于欠费请参考 欠费说明。 2.2 域名配置 在 视频点播控制台 添加备案过的域名,过程参考 初始化设置。 域名获取:域名注册、转入或购买请移步 万网,可在 万网域名管理页面选择需要使用的域名。 域名配置:获得域名后需要进行CNAME绑定才能完成接入,请参考 万网域名接入,同时也支持 新网和 DNSPod的域名接入。 域名检测:在Linux命令行、Mac的Terminal或Windows的CMD命令行输入:nslookup -type=cname[用户点播域名] Linux(如CentOS)下若提示“command not found”则需要先安装:yum install bind-utils -y 如果显示的canonical name值与点播控制台显示的CNAME值一致则表示配置成功。 结果参考:https://help.aliyun.com/knowledge_detail/40173.html https://help.aliyun.com/knowledge_detail/40144.html CDN的IP检测页面:https://cdn.console.aliyun.com/home#/Tool/ip 视频处理 视频文件上传至点播帐号下,经过视频处理流程后才可用于播放。根据业务需要,用户可以选择普通转码和上传后直接分发加速两种处理方式。用户上传的源文件必须是多媒体文件,需要满足特定文件格式和编码的要求才可以转码成功,最终用于播放。 3.1 文件有效 源文件和输出文件格式和编码限制参考文档 https://help.aliyun.com/knowledge_detail/42250.html 如果用户的视频选择的是上传后直接分发加速的处理方式,点播需要对该视频进行截图处理和CDN分发加速,那么为了保障源文件分发后是默认可播放的,则视频源文件仅限于上传mp4、flv格式的文件。 当用户上传的源文件不符合视频处理要求时,会导致文件转码失败,目前转码失败的原因大部分是由于上传的源文件视频流缺失或Meta存在问题导致的,因此用户在上传文件前需要确认源文件能否在本地正常播放。 3.2 转码配置 在 转码设置中选择转码模板组,点播服务开通时默认会添加不转码即分发和系统模板组,配置参考 转码配置。进入转码流程处理时会根据转码配置转出相应格式和清晰度的文件用于播放。当视频选择不转码即分发模板组时,源文件上传完成后即可用于播放。 3.3 视频状态 视频处理成功后且只有视频状态为Normal的视频才能用于播放。为了快速获取可播放的视频,用户可以通过状态轮询和事件通知两种方式确定当前视频是否可以播放。状态轮询的方式时间上不可预期,建议用户根据视频处理的方式设置不同的事件通知: 普通转码,只要有一个清晰度转码完成后即可播放,可以配置: 单个清晰度转码完成事件 全部转码完成事件 不转码即分发,视频上传完成后即可播放,可以配置: 视频上传完成事件 在点播控制台的 回调设置中配置相应的事件通知,配置参考 事件通知。 安全配置正确 阿里云视频点播提供了完善的内容安全保护机制,可以满足不同业务场景的安全需求,但如果安全配置不当,也会导致用户视频无法播放的问题。 4.1 审核配置 在 审核设置 中可以配置审核流程,只有审核通过的视频才可用于播放,配置参考 审核设置。 在"审核设置"开启了"先审后发"才会出现状态为Checking的视频 在"视频点播控制台-视频审核-审核详情"中点击"屏蔽"或者调用审核接口对视频进行屏蔽操作后才会出现状态为Blocked的视频 状态为Checking和Blocked状态的视频只能在点播控制台内或者来自审核IP白名单内的请求才可播放。 4.2 访问限制 在 防盗链中配置访问的 Referer黑、白名单(二者互斥)来限制视频资源被访问的情况。符合规则可顺利请求到视频数据,若不符合,请求会被拒绝,并返回403响应码。配置参考 防盗链设置。 4.3 URL鉴权 播放地址若固定不变会带来持久的非法扩散传播,且无法有效遏制。视频点播提供的URL鉴权可通过生成动态的加密URL(包含权限验证、过期时效等信息)来区分合法请求,以达到保护视频资源的目的。在 URL鉴权 可配置URL鉴权信息,配置参考 URL鉴权配置 开启URL鉴权后,点播的播放器SDK、获取播放地址的API/SDK都会自动生成带时效的播放URL。 开启URL鉴权后,所有媒体资源,包括视频、音频、封面、截图等地址都会进行鉴权。 当开启URL鉴权后,只有在有效期内的URL才可以播放,URL鉴权过期后请求会被拒绝,并返回403响应码。 4.4 视频加密 阿里云视频加密是对视频数据加密,即使下载到本地,视频本身也是被加密的,无法恶意二次分发。如果用户在配置转码模板时选择了HLS加密,相应的转码输出文件只能通过集成阿里云播放器SDK播放。目前播放器内核SDK,涵盖iOS/Android/Flash多平台,自动对加密内容进行解密播放;H5播放器不支持加密视频的播放。 更多信息参考 阿里云-视频加密 网络环境 播放服务强依赖于网络环境,如果没有稳定畅通的网络环境,会严重影响播放服务质量甚至无法播放视频。当网络出现异常时,可以参考以下两种网络排查方法: 5.1 域名劫持检查 访问 https://www.ipip.net/ip.html 默认显示的是本地IP 用户本地PING一下要访问的域名,看是否能解析出对应的IP 查看解析出的IP是否是阿里云CDN的节点,在 https://www.ipip.net/ip.html 中输入IP会显示相应地区 如果不是阿里云CDN节点的IP,那么说明被劫持的,建议向客户端访问所在网络运营商进行投诉。 5.2 源站检查 如果通过域名解析出的IP是阿里云CDN的节点IP,且能PING通域名,那么本地域名绑定host测试,看下是CDN问题还是源站问题。具体操作步骤请参考 CDN访问异常。 常见问题 上传和播放服务均无法使用时,请确认点播帐号是否欠费 控制台内可播放,调用API/SDK获取播放地址时返回错误码InvalidDomain.NotFound,请确认域名配置 调用API/SDK获取播放地址时返回错误Forbidden.IllegalStatus,请确认视频状态 调用API/SDK获取播放地址时返回错误码InvalidVideo.NotFound,请确认视频是否被删除 当请求CDN加速地址返回403时,请确认安全配置 当某个地区用户无法播放视频时,请检查用户网络环境 使用点播Web端播放器诊断页面的输出信息定位播放问题。目前支持原生H5、阿里云H5/Flash播放。诊断页面地址: http://player.alicdn.com/detection.html?source=http://common.qupai.me/player/qupai.mp4 原文链接
游客2q7uranxketok 2021-02-07 20:08:31 0 浏览量 回答数 0

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概述 视频上传到视频点播(VOD),并且转码成功后即可进行播放,可以在视频点播控制台的视频管理页面对视频进行预览播放,也可集成VOD播放器SDK,或者将获取到的视频播放地址传递给自己的播放器(系统原生或开源或自研)来播放视频。本文由阿里云视频云高级开发工程师筱巶撰写,主要介绍视频点播播放的前置条件以及用户在使用过程中经常遇到的问题,便于用户快速的定位并解决播放相关的问题。正式使用点播播放服务前需确认以下流程的配置及处理正确无误: 服务开通 视频处理 安全配置 网络环境 2. 服务开通 2.1 点播服务开通 在 阿里云视频点播产品页 点击【立即开通】。 若无阿里云账号请先 注册;若未完成实名认证,请参考 实名认证 进行操作。 点播帐号未欠费。关于欠费请参考 欠费说明。 2.2 域名配置 在 视频点播控制台 添加备案过的域名,过程参考 初始化设置。 域名获取:域名注册、转入或购买请移步 万网,可在 万网域名管理页面选择需要使用的域名。 域名配置:获得域名后需要进行CNAME绑定才能完成接入,请参考 万网域名接入,同时也支持 新网和 DNSPod的域名接入。 域名检测:在Linux命令行、Mac的Terminal或Windows的CMD命令行输入:nslookup -type=cname[用户点播域名] Linux(如CentOS)下若提示“command not found”则需要先安装:yum install bind-utils -y 如果显示的canonical name值与点播控制台显示的CNAME值一致则表示配置成功。 结果参考:https://help.aliyun.com/knowledge_detail/40173.html https://help.aliyun.com/knowledge_detail/40144.html CDN的IP检测页面:https://cdn.console.aliyun.com/home#/Tool/ip 视频处理 视频文件上传至点播帐号下,经过视频处理流程后才可用于播放。根据业务需要,用户可以选择普通转码和上传后直接分发加速两种处理方式。用户上传的源文件必须是多媒体文件,需要满足特定文件格式和编码的要求才可以转码成功,最终用于播放。 3.1 文件有效 源文件和输出文件格式和编码限制参考文档 https://help.aliyun.com/knowledge_detail/42250.html 如果用户的视频选择的是上传后直接分发加速的处理方式,点播需要对该视频进行截图处理和CDN分发加速,那么为了保障源文件分发后是默认可播放的,则视频源文件仅限于上传mp4、flv格式的文件。 当用户上传的源文件不符合视频处理要求时,会导致文件转码失败,目前转码失败的原因大部分是由于上传的源文件视频流缺失或Meta存在问题导致的,因此用户在上传文件前需要确认源文件能否在本地正常播放。 3.2 转码配置 在 转码设置中选择转码模板组,点播服务开通时默认会添加不转码即分发和系统模板组,配置参考 转码配置。进入转码流程处理时会根据转码配置转出相应格式和清晰度的文件用于播放。当视频选择不转码即分发模板组时,源文件上传完成后即可用于播放。 3.3 视频状态 视频处理成功后且只有视频状态为Normal的视频才能用于播放。为了快速获取可播放的视频,用户可以通过状态轮询和事件通知两种方式确定当前视频是否可以播放。状态轮询的方式时间上不可预期,建议用户根据视频处理的方式设置不同的事件通知: 普通转码,只要有一个清晰度转码完成后即可播放,可以配置: 单个清晰度转码完成事件 全部转码完成事件 不转码即分发,视频上传完成后即可播放,可以配置: 视频上传完成事件 在点播控制台的 回调设置中配置相应的事件通知,配置参考 事件通知。 安全配置正确 阿里云视频点播提供了完善的内容安全保护机制,可以满足不同业务场景的安全需求,但如果安全配置不当,也会导致用户视频无法播放的问题。 4.1 审核配置 在 审核设置 中可以配置审核流程,只有审核通过的视频才可用于播放,配置参考 审核设置。 在"审核设置"开启了"先审后发"才会出现状态为Checking的视频 在"视频点播控制台-视频审核-审核详情"中点击"屏蔽"或者调用审核接口对视频进行屏蔽操作后才会出现状态为Blocked的视频 状态为Checking和Blocked状态的视频只能在点播控制台内或者来自审核IP白名单内的请求才可播放。 4.2 访问限制 在 防盗链中配置访问的 Referer黑、白名单(二者互斥)来限制视频资源被访问的情况。符合规则可顺利请求到视频数据,若不符合,请求会被拒绝,并返回403响应码。配置参考 防盗链设置。 4.3 URL鉴权 播放地址若固定不变会带来持久的非法扩散传播,且无法有效遏制。视频点播提供的URL鉴权可通过生成动态的加密URL(包含权限验证、过期时效等信息)来区分合法请求,以达到保护视频资源的目的。在 URL鉴权 可配置URL鉴权信息,配置参考 URL鉴权配置 开启URL鉴权后,点播的播放器SDK、获取播放地址的API/SDK都会自动生成带时效的播放URL。 开启URL鉴权后,所有媒体资源,包括视频、音频、封面、截图等地址都会进行鉴权。 当开启URL鉴权后,只有在有效期内的URL才可以播放,URL鉴权过期后请求会被拒绝,并返回403响应码。 4.4 视频加密 阿里云视频加密是对视频数据加密,即使下载到本地,视频本身也是被加密的,无法恶意二次分发。如果用户在配置转码模板时选择了HLS加密,相应的转码输出文件只能通过集成阿里云播放器SDK播放。目前播放器内核SDK,涵盖iOS/Android/Flash多平台,自动对加密内容进行解密播放;H5播放器不支持加密视频的播放。 更多信息参考 阿里云-视频加密 网络环境 播放服务强依赖于网络环境,如果没有稳定畅通的网络环境,会严重影响播放服务质量甚至无法播放视频。当网络出现异常时,可以参考以下两种网络排查方法: 5.1 域名劫持检查 访问 https://www.ipip.net/ip.html 默认显示的是本地IP 用户本地PING一下要访问的域名,看是否能解析出对应的IP 查看解析出的IP是否是阿里云CDN的节点,在 https://www.ipip.net/ip.html 中输入IP会显示相应地区 如果不是阿里云CDN节点的IP,那么说明被劫持的,建议向客户端访问所在网络运营商进行投诉。 5.2 源站检查 如果通过域名解析出的IP是阿里云CDN的节点IP,且能PING通域名,那么本地域名绑定host测试,看下是CDN问题还是源站问题。具体操作步骤请参考 CDN访问异常。 常见问题 上传和播放服务均无法使用时,请确认点播帐号是否欠费 控制台内可播放,调用API/SDK获取播放地址时返回错误码InvalidDomain.NotFound,请确认域名配置 调用API/SDK获取播放地址时返回错误Forbidden.IllegalStatus,请确认视频状态 调用API/SDK获取播放地址时返回错误码InvalidVideo.NotFound,请确认视频是否被删除 当请求CDN加速地址返回403时,请确认安全配置 当某个地区用户无法播放视频时,请检查用户网络环境 使用点播Web端播放器诊断页面的输出信息定位播放问题。目前支持原生H5、阿里云H5/Flash播放。诊断页面地址: http://player.alicdn.com/detection.html?source=http://common.qupai.me/player/qupai.mp4 原文链接
游客2q7uranxketok 2021-02-07 20:08:30 0 浏览量 回答数 0

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ECS Linux Apache 启动经常遇到各种错误,有的会导致 Apache 启动失败,本文对常见错误及解决办法进行说明。 ECS Linux Apache 因 mod_ssl 启动失败 问题现象 查看Apache错误日志如下: 执行配置检查  /alidata/server/httpd/bin/apachectl configtest,报错如下: 问题原因 mod_ssl.so 模块加载异常 解决方案 重新编译异常模块 到 Apache 源码路径(以一键安装包为例) /root/sh/sh-1.4.1/httpd-2.4.10/modules/ssl 1、执行如下命令: /alidata/server/httpd/bin/apxs -a -i -c -L /usr/lib64/openssl/engines/lib -c *.c -lcrypto -lssl -ldl 出现如下信息,代表编译正常: 2、再次执行配置检查  /alidata/server/httpd/bin/apachectl configtest,通过。 3、启动 Apache 成功   ECS Windows Apache 启动报错:错误模块 php5ts.dll,错误地址 0x000e890c 问题现象 启动 httpd 时,出现错误,查看日志,Apache 的 error.log 中记录为: [warn] pid file D:/Program Files/Apache Software Foundation/Apache2.2/logs/httpd.pid overwritten -- Unclean shutdown of previous Apache run? Windows 的事件查看器/应用程序中显示为: Application Error 中事件详细信息:错误应用程序 httpd.exe,版本 2.2.17.0,错误模块 php5ts.dll,版本 t5.3.5.0,错误地址 0x000e890c。 问题原因 涉及 php5ts.dll 错误的处理,一类是因为 PHP 只能使用自身版本的 dll,如果出现因为系统路径变量的原因,导致其他版本的 dll 先行引用,则出现错误。 针对此类错误,或是删除其他版本 dll;或修改系统 PATH 变量,将 PHP 的放在前面;或将 PHP 的 dll 放到系统的 System32 目录下。 不过,若确认路径没有问题,PATH 变量中 PHP 的安装目录还在 System32 前,也没有其他版本的 php5ts.dll,让然存在问题,请参考如下解决方法。 解决方案 查看 errorlog,找到报错无法 load 的模块,如下 [14-Mar-2011 10:22:15] PHP Warning: PHP Startup: Unable to load dynamic library 'D:\Program Files\PHP\ext\php_oci8.dll' - 找不到指定的模块。 in Unknown on line 0 [14-Mar-2011 10:22:15] PHP Warning: PHP Startup: Unable to load dynamic library 'D:\Program Files\PHP\ext\php_oci8_11g.dll' - 找不到指定的模块。 in Unknown on line 0 [14-Mar-2011 10:22:15] PHP Warning: PHP Startup: Unable to load dynamic library 'D:\Program Files\PHP\ext\php_pdo_oci.dll' - 找不到指定的模块。 in Unknown on line 0 [14-Mar-2011 10:22:15] PHP Warning: PHP Startup: Unable to load dynamic library 'D:\Program Files\PHP\ext\php_sybase_ct.dll' - 找不到指定的模块。 in Unknown on line 0 回到 php.ini 中,将上面 4 个模块注释掉: [PHP_OCI8];extension=php_oci8.dll[PHP_OCI8_11G];extension=php_oci8_11g.dll[PHP_PDO_OCI];extension=php_pdo_oci.dll[PHP_SYBASE_CT];extension=php_sybase_ct.dll 重新启动 Apache 成功。   ECS Apache 启动失败,日志错误:No space left on device: Couldn't create accept lock 问题现象 Apache 启动未报任何错误,但是启动后 ps -ef | grep httpd 看不到进程。errror_log 显示:No space left on device: Couldn't create accept lock 但是查看空间是正常的,没有空间不足的情况。 问题原因 用户进程通信信号量达到限制导致 解决方案 ipcs -s | grep nobody    #nobody 是创建 Apache 进程的用户名,一般情况下 daemon,根据自己的实际情况写。 使用   ipcs -s -l  可以查看当前系统的设置。 使用  ipcs -su  可以查看当前的使用量 使用  ipcs -s | grep nobody | awk '{print "ipcrm -s" $2}'|sh     可以 kill 掉信号。 然后重新启动 Apache 进程即可。 /etc/init.d/httpd -k start   ECS Apache 启动报错:Starting httpd: httpd: bad user name apache 问题现象 启动 Apache 的时候(例如使用命令“: /etc/init.d/httpd start”)出现错误 :Starting httpd: httpd: bad user name apache(如下图) 问题原因 造成该问题的原因是系统中不存在用户 apache,因此导致启动失败。 验证是否存在 apache 用户,可执行命令: id apache 如提示   “id: apache: No such user”,则说明 apache 用户不存在 解决方案 用以下命令: useradd apache 新创建一个 Apache 用户,然后再启动 httpd。   ECS Apache 启动告警:Could not reliably... qualified domain name 问题现象 Apache 启动报错如下: 问题原因 这是 Apache 的提示信息,因为在配置文件 httpd.conf 中没有绑定域名,这个提示信息就是告诉用户,需要给 Apache 绑定域名。 解决方案 修改 Apache 的配置文件 1.找到 Apache 配置文件的路径,例如阿里云一键安装脚本的路径是:/alidata/server/httpd/conf/ 目录 2.编辑 Apache的 配置文件:httpd.conf 找到 ServerName 一行,将默认的 #ServerName www.example.com:80 取消#号修改为 ServerName 127.0.0.1 注意: 也可以自定义域名 3.启动 Apache 服务 注意: 阿里云一键安装脚本启动方式  /alidata/server/httpd/bin/apachectl restart
KB小秘书 2019-12-02 01:27:51 0 浏览量 回答数 0

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详细解答可以参考官方帮助文档五天无理由退款目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。 可五天无理由退款产品新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。 五天无理由退款规则说明 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。服务器退款限制: 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。云市场产品申请全额退款条件: 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。 5 天无理由退款操作方法登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。 如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。 非全额退款部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。 非全额退款金额计算公式退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明: 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长) 订单原价:指订单中优惠前的产品原价。实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。 非全额退订手续费收取标准实际消费时长 ≤1 年1 年<实际消费时长 ≤2 年2 年<实际消费时长<3 年3 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%订单实付金额 × 12%2 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%/1 年预付费产品订单实付金额 × 15%// 退款流向 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。 常见问题其他退款相关常见问题,请参见: 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程 通过聚石塔购买的产品如何退款? 如何查看退款记录?
2019-12-01 23:28:28 0 浏览量 回答数 0

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详细解答可以参考官方帮助文档五天无理由退款目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。 可五天无理由退款产品新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。 五天无理由退款规则说明 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。服务器退款限制: 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。云市场产品申请全额退款条件: 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。 5 天无理由退款操作方法登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。 如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。 非全额退款部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。 非全额退款金额计算公式退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明: 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长) 订单原价:指订单中优惠前的产品原价。实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。 非全额退订手续费收取标准实际消费时长 ≤1 年1 年<实际消费时长 ≤2 年2 年<实际消费时长<3 年3 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%订单实付金额 × 12%2 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%/1 年预付费产品订单实付金额 × 15%// 退款流向 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。 常见问题其他退款相关常见问题,请参见: 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程 通过聚石塔购买的产品如何退款? 如何查看退款记录?
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详细解答可以参考官方帮助文档五天无理由退款目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。 可五天无理由退款产品新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。 五天无理由退款规则说明 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。服务器退款限制: 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。云市场产品申请全额退款条件: 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。 5 天无理由退款操作方法登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。 如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。 非全额退款部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。 非全额退款金额计算公式退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明: 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长) 订单原价:指订单中优惠前的产品原价。实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。 非全额退订手续费收取标准实际消费时长 ≤1 年1 年<实际消费时长 ≤2 年2 年<实际消费时长<3 年3 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%订单实付金额 × 12%2 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%/1 年预付费产品订单实付金额 × 15%// 退款流向 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。 常见问题其他退款相关常见问题,请参见: 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程 通过聚石塔购买的产品如何退款? 如何查看退款记录?
2019-12-01 23:28:29 0 浏览量 回答数 0

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详细解答可以参考官方帮助文档五天无理由退款目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。 可五天无理由退款产品新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。 五天无理由退款规则说明 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。服务器退款限制: 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。云市场产品申请全额退款条件: 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。 5 天无理由退款操作方法登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。 如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。 非全额退款部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。 非全额退款金额计算公式退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明: 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长) 订单原价:指订单中优惠前的产品原价。实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。 非全额退订手续费收取标准实际消费时长 ≤1 年1 年<实际消费时长 ≤2 年2 年<实际消费时长<3 年3 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%订单实付金额 × 12%2 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%/1 年预付费产品订单实付金额 × 15%// 退款流向 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。 常见问题其他退款相关常见问题,请参见: 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程 通过聚石塔购买的产品如何退款? 如何查看退款记录?
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2019-12-01 23:28:26 0 浏览量 回答数 0

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详细解答可以参考官方帮助文档五天无理由退款目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。 可五天无理由退款产品新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。 五天无理由退款规则说明 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。服务器退款限制: 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。云市场产品申请全额退款条件: 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。 5 天无理由退款操作方法登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。 如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。 非全额退款部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。 非全额退款金额计算公式退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明: 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长) 订单原价:指订单中优惠前的产品原价。实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。 非全额退订手续费收取标准实际消费时长 ≤1 年1 年<实际消费时长 ≤2 年2 年<实际消费时长<3 年3 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%订单实付金额 × 12%2 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%/1 年预付费产品订单实付金额 × 15%// 退款流向 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。 常见问题其他退款相关常见问题,请参见: 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程 通过聚石塔购买的产品如何退款? 如何查看退款记录?
2019-12-01 23:28:27 0 浏览量 回答数 0

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详细解答可以参考官方帮助文档五天无理由退款目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。 可五天无理由退款产品新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。 五天无理由退款规则说明 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。服务器退款限制: 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。云市场产品申请全额退款条件: 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。 5 天无理由退款操作方法登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。 如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。 非全额退款部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。 非全额退款金额计算公式退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明: 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长) 订单原价:指订单中优惠前的产品原价。实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。 非全额退订手续费收取标准实际消费时长 ≤1 年1 年<实际消费时长 ≤2 年2 年<实际消费时长<3 年3 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%订单实付金额 × 12%2 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%/1 年预付费产品订单实付金额 × 15%// 退款流向 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。 常见问题其他退款相关常见问题,请参见: 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程 通过聚石塔购买的产品如何退款? 如何查看退款记录?
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详细解答可以参考官方帮助文档五天无理由退款目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。 可五天无理由退款产品新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。 五天无理由退款规则说明 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。服务器退款限制: 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。云市场产品申请全额退款条件: 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。 5 天无理由退款操作方法登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。 如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。 非全额退款部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。 非全额退款金额计算公式退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明: 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长) 订单原价:指订单中优惠前的产品原价。实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。 非全额退订手续费收取标准实际消费时长 ≤1 年1 年<实际消费时长 ≤2 年2 年<实际消费时长<3 年3 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%订单实付金额 × 12%2 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%/1 年预付费产品订单实付金额 × 15%// 退款流向 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。 常见问题其他退款相关常见问题,请参见: 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程 通过聚石塔购买的产品如何退款? 如何查看退款记录?
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2019-12-01 23:28:25 0 浏览量 回答数 0

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详细解答可以参考官方帮助文档五天无理由退款目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。 可五天无理由退款产品新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。 五天无理由退款规则说明 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。服务器退款限制: 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。云市场产品申请全额退款条件: 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。 5 天无理由退款操作方法登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。 如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。 非全额退款部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。 非全额退款金额计算公式退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明: 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长) 订单原价:指订单中优惠前的产品原价。实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。 非全额退订手续费收取标准实际消费时长 ≤1 年1 年<实际消费时长 ≤2 年2 年<实际消费时长<3 年3 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%订单实付金额 × 12%2 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%/1 年预付费产品订单实付金额 × 15%// 退款流向 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。 常见问题其他退款相关常见问题,请参见: 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程 通过聚石塔购买的产品如何退款? 如何查看退款记录?
2019-12-01 23:28:27 0 浏览量 回答数 0

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详细解答可以参考官方帮助文档五天无理由退款目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。 可五天无理由退款产品新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。 五天无理由退款规则说明 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。服务器退款限制: 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。云市场产品申请全额退款条件: 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。 5 天无理由退款操作方法登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。 如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。 非全额退款部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。 非全额退款金额计算公式退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明: 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长) 订单原价:指订单中优惠前的产品原价。实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。 非全额退订手续费收取标准实际消费时长 ≤1 年1 年<实际消费时长 ≤2 年2 年<实际消费时长<3 年3 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%订单实付金额 × 12%2 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%/1 年预付费产品订单实付金额 × 15%// 退款流向 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。 常见问题其他退款相关常见问题,请参见: 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程 通过聚石塔购买的产品如何退款? 如何查看退款记录?
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详细解答可以参考官方帮助文档五天无理由退款目前阿里云部分产品支持 5 天无理由退款。如果您购买这些产品 5 天内(包含产品试用时间)有退款需求,可登录阿里云费用中心 五天无理由退款 进行操作(具体规则以退款页面的退款说明为准)。退款款项会退至用于支付的原支付宝帐号、网银渠道或阿里云账号中。 可五天无理由退款产品新购包年包月产品:云服务器 ECS、关系型数据库 RDS、云市场产品、 云虚拟主机、云盾高防 IP。 五天无理由退款规则说明 支持 5 天无理由退款的产品,在包年包月新购 5 天内,可申请无理由退款。服务器退款限制: 云服务器 ECS、关系型数据库 RDS 或云虚拟主机限每个用户最多退款 1 次,最多累积可退 1 个实例。云盾高防 IP 和安全网络产品限每个用户每个产品最多可累计退款 2 个订单(如果产生了 DDoS 攻击事件则无法退款)。云虚拟主机新购 5 天内做过续费、升级、更换系统和机房(增加带宽的除外),不支持 5 天无理由退款。云市场产品申请全额退款条件: 处于 已开通 状态,且在购买之日起 5 天内。处于 服务中 状态,在状态变为 已完成 前可申请。 退款只退还实付金额,已使用的代金券不退还。活动期购买的云产品申请 5 天无理由退款后,赠品(代金券、延长服务期等)将作废清零。活动规则中说明 不支持5天无理由退款 无法申请 5 天无理由退款。参与活动购买产品,如若通用退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准。 5 天无理由退款操作方法登录 阿里云控制台,单击页面上方 费用 进入费用中心。再单击左侧导航栏中 退订管理 > 五天无理由退款。然后按照退款流程完成退款申请。 如您需要退款的产品类型不在支持五天无理由退款产品中,或者超出了五天无理由退款限制,则无法办理退款。 如果您有产品使用方面的问题,请参阅相关产品文档。如果文档不能帮您解决问题,您可以通过相应产品的工单接口 提交工单 进行反馈。 非全额退款部分阿里云产品,若为包年预付费方式购买,在一些特定条件下可在服务期满前提前退订。可提前退订的产品和具体规则,请阅读相应产品的计费相关文档或咨询售后支持。此类退款需通 提交产品售后工单 处理。 非全额退款金额计算公式退款金额 = 订单实付金额-已消费金额-退订手续费说明: 订单实付金额:仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券抵扣的部分。已消费金额 =(订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例)×(实际消费时长/订单总时长) 订单原价:指订单中优惠前的产品原价。实际消费时长:按使用小时扣除的使用时间。 按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0,则不予退款。 非全额退订手续费收取标准实际消费时长 ≤1 年1 年<实际消费时长 ≤2 年2 年<实际消费时长<3 年3 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%订单实付金额 × 12%2 年预付费产品订单实付金额 × 20%订单实付金额 × 15%/1 年预付费产品订单实付金额 × 15%// 退款流向 通过支付宝或网银支付的云产品订单,发生退款时,会退至支付使用的支付宝或网银账号。 订单支付成功后,三个月内办理退款,退款至原支付途径;超过三个月办理退款,退款至阿里云账号。 通过支付宝、网银支付的云产品,因系统失败或资金变动发生的支付失败退回原支付途径。 通过账号余额支付的订单退款至阿里云账号。 通过网银支付的订单发生退款,受银行受理时间影响,预计 2-3 个工作日内到账。 2017 年 8 月 12 日以后的订单支持原路退,历史订单退款仍退回阿里云现金帐号。 常见问题其他退款相关常见问题,请参见: 域名与网站(万网)产品退款说明及办理流程 通过聚石塔购买的产品如何退款? 如何查看退款记录?
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