公用管理信息服务常见故障

概述 本文主要介绍无法远程连接Windows实例的排查方法。 详细信息 阿里云提醒您： 如果您对实例或数据有修改、变更等风险操作，务必注意实例的容灾、容错能力，确保数据安全。 如果您对实例（包括但不限于ECS、RDS）等进行配置与数据修改，建议提前创建快照或开启RDS日志备份等功能。 如果您在阿里云平台授权或者提交过登录账号、密码等安全信息，建议您及时修改。 无法远程连接Windows实例的原因较多，可通过以下排查方法，排查并解决无法远程连接Windows实例的问题。 步骤一：使用管理终端登录实例 步骤二：登录密码检查 步骤三：端口及安全组检查 步骤四：远程桌面服务检查 步骤五：网络检查 步骤六：检查CPU负载、带宽及内存使用情况 步骤七：防火墙配置检查 步骤八：系统的安全策略设置 步骤九：远程终端服务的配置检查 步骤十：杀毒软件检查 步骤十一：尝试重启实例 常见报错案例 步骤一：使用管理终端登录实例 无论何种原因导致无法远程连接实例，请先尝试用阿里云提供的远程连接功能进行连接，确认实例还有响应，没有完全宕机，然后再按原因分类进行故障排查。 登录ECS管理控制台，单击左侧导航栏中的 实例，在目标实例右侧单击 远程连接。 在首次连接或忘记连接密码时，单击 修改远程连接密码，修改远程连接的密码。 然后通过远程连接密码连接实例。 步骤二：登录密码检查 在确保登录密码正确的情况下，确认之前是否曾重置过密码。检查重置实例密码后是否未重启实例，如果存在实例密码修改记录，但无重启实例记录，则参考以下操作步骤重启实例。 登录ECS管理控制台，单击左侧导航栏中的 实例。 在页面顶部的选择对应的地域，目标实例右侧单击 更多 > 实例状态 > 重启，再单击 确认 即可。 步骤三：端口及安全组检查 进一步检查端口是否正常，以及安全组规则是否有限制。 参考如何查看和修改Windows实例远程桌面的默认端口，检查实例远程链接的端口是否被修改。如果登录方式改变或者ECS安全组规则中未放行修改后的端口号，则参考如下步骤放行修改后的端口。 注：ECS的安全组规则中默认放行3389端口。修改了远程桌面的端口后，需要在安全组规则中放行修改后的端口号。 登录ECS 管理控制台。 找到该实例，单击 管理 进入 实例详情 页面，切换到 本实例安全组 标签页，单击 配置规则。 在安全组规则页面，单击 添加安全组规则。 在弹出的页面中，端口范围 输入修改后的远程桌面端口号。授权对象 输入客户端的公网IP地址。比如修改后的远程桌面端口号为4389，则 端口范围 应输入“4389/4389”。填写完成后，单击 确定。 通过“IP:端口”的方式进行远程桌面连接。连接方式类似如下。 通过上一步获取的端口，参考如下命令，进行端口测试，判断端口是否正常。如果端口测试失败，请参考使用ping命令正常但端口不通时的端口可用性探测说明进行排查。 telnet [$IP] [$Port] 注： [$IP]指Windows实例的IP地址。 [$Port]指Windows实例的RDP端口号。 系统显示类似如下，比如执行telnet 192.168.0.1 4389命令，正常情况下返回结果类似如下。 Trying 192.168.0.1 ... Connected to 192.168.0.1 4389. Escape character is '^]' 检查Windows远程端口设置是否超出范围，如果超出范围，您需将端口重新修改为0到65535之间，且没有被占用的其它端口，具体操作请参考如下操作。 登录实例，依次选择 开始 > 运行，输入 regedit，然后单击 确认。 打开注册表编辑器，依次选择 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\Wds\rdpwd\Tds\tcp。 双击 PortNumber，单击 十进制，将原端口由“113322”修改为0到65535之间且不与当前端口冲突的端口，例如5588等端口。 注：“113322”为PortNumber右侧显示的端口号。 再打开 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Tenninal Server\WinStations\RDP-Tcp。 双击 PortNumber，单击 十进制，将原端口“113322”修改为与第3步一致的端口号。 然后重启主机，确认远程连接成功。 步骤四：远程桌面服务检查 您可以查看Windows服务器的系统是否开启了远程桌面服务。具体操作如下。 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。 右键单击 我的电脑，选择 属性 > 高级系统设置。 在 系统属性 窗口，选择 远程 选项卡，然后勾选 允许运行任意版本远程桌面的计算机连接 即可。 用户为了提高系统安全性，有时错误的将远程桌面服务所依赖的某些关键服务禁用，导致远程桌面服务异常。可通过以下操作进行检查。 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。 选择 开始 > 运行。 输入msconfig，单击 确定。 在弹出的窗口中，选择 常规 选项卡，选择 正常启动，然后重启服务器即可。 步骤五：网络检查 无法正常远程连接Windows实例时，需要先检查网络是否正常。 用其他网络环境中(不同网段或不同运营商)的电脑连接对比测试，判断是本地网络问题还是服务器端的问题。如果是本地网络问题或运营商问题，请联系本地IT人员或运营商解决。如果是网卡驱动存在异常，则重新安装。排除本地网络故障后进行下一步检查。 在客户端使用ping命令测试与实例的网络连通性。 网络异常时，请参考网络异常时如何抓取数据包进行排查。 当出现ping丢包或ping不通时，请参考使用ping命令丢包或不通时的链路测试方法进行排查。 如果出现间歇性丢包，ECS实例的网络一直处于不稳定状态时，请参考使用ping命令测试ECS实例的IP地址间歇性丢包进行解决。 在实例中使用ping命令测试与客户端的连通性，提示“一般故障”的错误，请参考Windows实例ping外网地址提示“一般故障”进行解决。 步骤六：检查CPU负载、带宽及内存使用情况 确认是否存在CPU负载过高的情况，如果存在，则参考本步骤解决问题，如果不存在，则执行下一步步骤。 检查CPU负载过高时，通过实例详情页面的终端登录实例，检查后台是否正在执行Windows Update操作。 运行Windows Update来安装最新的微软安全补丁。 若应用程序有大量的磁盘访问、网络访问行为、高计算需求，CPU负载过高是正常结果。您可以尝试升配实例规格来解决资源瓶颈问题。 CPU负载过高的解决方法请参见Windows系统ECS实例的CPU使用率较高的解决方法。 无法远程连接可能是公网带宽不足导致的，具体排查方法如下。可通过续费ECS实例，然后重启实例解决。详情参见手动续费或者自动续费。 登录ECS管理控制台。 找到该实例， 单击 管理 进入 实例详情 页面，查看网络监控数据。 检查服务器带宽是否为“1k”或“0k”。如果购买实例时没有购买公网带宽，后来升级了公网带宽，续费的时候没有选择续费带宽，带宽就会变成“1k”。 远程连接输入用户密码登录后，不能正常显示桌面直接退出，也没有错误信息。这种情况可能是服务器内存不足导致的，需要查看一下服务器的内存使用情况。具体操作如下。 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。 选择 开始 > 控制面板 > 管理工具，双击 事件查看器。查看一下是否有内存资源不足的警告日志信息。如有日志信息提示内存不足，具体解决方法参考Windows 虚拟内存不足问题的处理。 步骤七：防火墙配置检查 您只有在已授权可关闭防火墙的情况下，才能进行该项排查。确认防火墙是否已关闭，如果没有关闭，则通过调整防火墙配置策略修复，具体操作请参见如何配置Windows实例远程连接的防火墙。完成操作后，请再进行远程连接，确认连接成功。本文以Windows Server 2012初次登录开启防火墙为例。新购的Windows 2012实例，首次连接服务器是可以的。连接服务器并激活系统后，会提示如下图片中的信息，用户需要单击 是，如果单击 否，服务器会自动开启公网的防火墙，连接会直接断开。此问题可参考以下步骤进行解决。 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。 在菜单栏选择 开始 > 控制面板 。 查看方式 选择 小图标，单击 Windows 防火墙。 在 Windows 防火墙 窗口，单击 高级设置。 在弹出的窗口中，单击 入站规则，在右侧拉至最下方，右键单击 远程桌面-用户模式(TCP-In)，选择 启动规则。 返回上一个页面， 单击 Windows 防火墙属性。 选择 启用（推荐），单击 应用。 注意：建议将 域配置文件、专用配置文件、公用配置文件 选项卡下的防火墙全部启用。 更多关于防火墙的设置，请参考设置Windows实例远程连接防火墙。 步骤八：系统的安全策略设置 您可以查看Windows服务器上是否有阻止远程桌面连接的相关安全策略。具体操作如下。 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。 选择 开始 > 控制面板 > 管理工具，双击 本地安全策略。 在弹出的窗口中，单击 IP 安全策略，查看是否有相关的安全策略。 如果有，右键单击相关策略，选择 删除，或双击该IP的安全策略来重新配置以允许远程桌面连接。然后再使用远程桌面连接。 步骤九：远程终端服务的配置检查 无法连接Windows实例远程桌面可能是由于以下远程终端服务的配置异常而导致。 异常一：服务器侧自签名证书损坏 客户端如果是Windows 7以上版本的系统，会尝试与服务器建立TLS连接。若服务器侧用于TLS连接的自签名证书损坏，则会导致远程连接失败。 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。 选择 开始 > 管理工具 > 远程桌面服务，然后双击 远程桌面会话主机配置。 选择 RDP-Tcp。在RDP-Tcp属性窗口，将 安全层 修改成 RDP安全层。 在操作栏单击 禁用连接，再单击 启用连接 即可。 异常二：远程桌面会话主机配置连接被禁用 使用netstat命令查询，发现端口未正常监听。使用控制台远程连接功能登录到Windows实例后，发现远程桌面RDP连接属性配置文件被禁用。参考服务器侧自签名证书损坏找到RDP连接属性配置文件，如果 RDP-Tcp 被禁用，单击 启用连接 即可。 异常三：终端服务器角色配置 用户在使用远程桌面访问Windows实例时，有时会出现如下提示。这种情况一般是由于在服务器上安装配置了 终端服务器，但是没有配置有效的访问授权导致的。可参见如下两个解决方案处理。 Windows服务器远程桌面提示“没有远程桌面授权服务器可以提供许可证”错误 远程登录Windows实例报“远程桌面用户组没有该权限”错误 步骤十：杀毒软件检查 无法连接远程桌面可能是由于第三方杀毒软件设置导致，可通过以下方法进行解决。此处列举两个安全狗配置导致远程访问失败的解决案例。 如果杀毒软件在后台执行，可通过实例详情页面的终端登录，将杀毒软件升级至最新版本或者直接删除。 请使用商业版杀毒软件，或者使用Microsoft Safety Scanner微软免费安全工具，在安全模式下扫描杀毒，相关信息请访问如下链接。 https://www.microsoft.com/security/scanner/zh-cn/default.aspx 案例一：安全狗黑名单拦截 如果安装了安全狗后，出现如下情况，请确认防护软件中是否做了安全设置或对应的拦截。 客户端本地无法远程桌面连接Windows实例，但其他区域可以远程连接。 无法ping通服务器IP地址，且通过tracert命令跟踪路由，发现无法到达服务器。 云盾未拦截本地公网IP地址。 可打开 服务器安全狗 进行检查，选择 网络防火墙。单击 超级黑名单 的 规则设置，如果黑名单中存在实例公网IP，则将此黑名单规则删除，然后将公网IP添加到 超级白名单。 说明：如果云盾的阈值设置过低，则可能拦截实例公网IP。建议把清洗阈值调高，避免出现拦截实例公网IP的情况发生，具体请参见DDoS基础防护。 案例二：安全狗程序异常 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例后，在系统桌面右下角，安全狗弹出错误提示，系统显示类似如下。该问题可能是由于安全狗软件出现异常导致的。可通过Windows系统卸载安全狗软件后，重启服务器，网络即可恢复。 步骤十一：尝试重启实例 若用阿里云提供的远程连接功能仍无法成功连接实例，请尝试重启实例。重启操作会使实例停止工作，从而中断业务，请谨慎执行。 提示：重启实例前，需给实例创建快照，用于数据备份或者制作镜像。创建快照的方法请参见创建快照。 登录ECS 管理控制台，单击左侧导航栏中的 实例。 在页面顶部的选择对应的地域，在目标实例右侧单击 更多 > 实例状态 > 重启，再单击 确认 即可。