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01「思维陷阱」是一个人职场平庸的根本原因 有没有人想过:为什么有些人在职场显得能力特别差? 我们生活在一个容易让人焦虑的时代,每天都需要主动或者被动地接受大量的信息,但少有人清醒地知道,这些信息悄悄改变了我们的“思维方式”乃至“行为”,引导我们走进陷阱。 如果你不能意识到,你可能正在被“思维陷阱”拖入平庸和焦虑的痛苦中。 为了方便理解,我下面列出三种最常见的陷入“思维陷阱”的人,对照看看自己是不是: 热衷快餐知识,却不能清醒知道自己无知的人 习惯什么都“靠自己”的人 无法一眼看透事物发展背后本质的人 **1. 热衷快餐知识 ** 却不能清醒知道自己无知的人 伴随着知识付费的崛起,近几年出现了大量热衷快餐知识的人_他们是朋友圈的“概念狂人”,对权威、意见领袖的观点非常追捧,关于最新的话题他总能发表看法,他们热衷于走捷径,转发的文章总是散发着贩卖焦虑的气味。 但如果与他们深入交流,你会发现:除了这些二手的快餐知识,他们对常识和经典无知的可怕。 这些人最大的特点是不知道自己的无知——认为自己脑子中的想法是什么样,世界就是什么样。这种人在职场有一个很难缠的习惯:很喜欢先入为主一个自己坚持的观点,然后再围绕这个观点去寻找支持论据。 如果这种人有较高的执行力,那就太可怕了——因为在他们很努力地将片面的理解付诸行动时,你根本无法说服他,一切都要等他让所有人都撞得头破血流停下来才能进行调整。 **2. 习惯 ** 什么都“靠自己”的人 如果一个人看多了鸡汤文里“什么都不如自己可靠”的口号,或者片面理解了近几年常说的“为结果负责”这句话,那他就会走入“靠自己”的思维陷阱。 这些人最大的特点就是害怕麻烦别人,害怕拒绝——认为目前事物无法圆满完成的原因,主要是自身实力或资源还不够,所以会一味地增强自身资源以期望达到目标。 他们既不能看到别人那里多余的可协作资源,也不能将自己的资源为别人所用。 因为害怕暴露出错,他们也不擅长分享和求助。 他们会觉得自己深刻理解了“责任”的意义,但是却总是感到每天的工作压力山大,那些习惯在办公室里加班到凌晨但效率低下的员工往往是这种人。 **3. 无法一眼看透事物发展背后矛盾本质的人 ** 《教父》最有名的一句话是“花半秒钟就看透事物本质的人,和一生都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运。” 那什么是“事物的本质”呢? 其实就是位于事物发展中底层的矛盾。 如果一个人看事物或者解决工作难题的时候,没有思考背后的矛盾和规律的习惯,就容易流于表面,他们可能洞察力不错,比起一般人能关注那些细节,但是却缺乏全局观,容易纠结在自己的小世界里。 注意:没有日常观察思考“事物发展背后的矛盾”习惯的人,注定无法成长为团队的领导者! 在职场,他们是需要反复指导和争论,耗费团队沟通成本的下属,在解决问题时,他们是无法快速清晰找到问题抓手的那群人;在生活中,他们往往又会陷入“拎不清”或“选择困难”的麻烦中。 02 那些互联网大神 是如何跳出“思维陷阱”的? “思维陷阱”就藏在人性的弱点中,它是如此可怕和不易察觉,我们必须保持一些日常思考习惯来对抗它对我们的影响。 也许你能从下面三位阿里巴巴高管身上拥有的特质中找到答案,这些习惯帮助他们克服“思维陷阱”在中国最复杂的商业经济体——阿里巴巴中取得了事业上的巨大成就。 他们是那些经历过绝望后谷底反弹的人,那些长期默默坚持而又一鸣惊人的人,那些在危急关头敢于独自按下刹车键的人,他们分别是钉钉创始人无招、盒马鲜生创始人侯毅,以及现在的淘宝天猫总裁蒋凡。 **1. 钉钉创始人无招 ** 抛下已知去“观察”外界的习惯 “无招”是花名,如果结合他在阿里的经历看,会发现很有意思。 钉钉创始人无招 2014年,阿里经历了强推社交产品“来往”的巨大挫折;在智能手机全国开始普及的年代,因为社交用户基数大,而且极度高频的入口级特性,社交产品所能带来的安全感是各大互联网厂商都极度渴望的,所以你可以理解为什么马化腾会把微信横空出世称为:抢到第一张移动互联网船票。 而陈航和他所在的团队,就是试图通过挑战微信,为阿里赢得安全感的一群人。 用再造一个“微信”来挑战微信,结果就是无招需要和团队把一场惨痛的失败消化下来。 但有没有人想过:这样的严重挫败陷入的低谷,对一个产品型的团队领导者也许是一件好事——因为绝望会让一个人抛弃原有的脑子里对世界所有的理解,进入一种彻底放空和内省状态,这时候才能静下心来观察和阅读世界真正的需要。 这与悟道的逻辑不谋而合。 作为一个产品经理可能会反思:任何大而广的东西一定有弱点,如果说微信的社交面是一条横线,需要观察寻找的,是哪里可以诞生一条尚未挖掘的纵线。 那么这条纵线是什么呢? 静心向内看就会有答案,那就是阿里生态圈的万千小B企业。 如果你进入用户的心中去“观察”他们的想法,你就会用心眼看到后面的答案。 之后被外界评价“反人性”的钉钉迅速破圈微信获得了成功,而鹅厂主打“温度”的企业微信却一直不温不火,这个现象背后原因是什么? 很多人认为是因为钉钉抓住了老板的强压执行力需求,自上而下地推动市场,所以在微信办公的大环境下撕开了一个缺口。还有人同时认为无招是个冷酷的人。 但我现在却不这样认为。 在仔细阅读和研究了关于钉钉2015年来,所有无招在公开场合的发言和对钉钉产品的理解后,我认为他是国内少有的具备高度同理心的产品经理型CEO之一。 他身上有一种放下固有认知,虚心“观察”用户内心所需的能力,而且这几乎融入了他和团队的日常习惯中。 可能连使用者自己都不知道,钉钉的成功最深处,是在碎片化办公的大环境下,人性中饱含的对深度工作专注和效率的追求。而在这一点上,无论是老板还是员工,只要他还算是 “想做事的人” 那就是共通的! 人们只会说自己要一匹更快的马,但亨利福特却能观察到人心深处对速度的追求,为人们造出汽车。 “观察”的不是表面,而应该是人的内心! 在这个状态中,最重要的是要保持不带任何预设立场的“空”,不先入为主,不画地为牢,带着无知观察世界。 你不能带着“已知”去看待市场;不能孤立地,刻板地去读那些所谓的“大数据”,也不能光靠人云亦云来判断用户真正的需求,而要用“无知”的心态去接近和观察用户——那些一个个自然人的情绪和需要,以人为本。 不然,就会像百度沉迷于搜索引擎的修补,放出了头条;腾讯放弃了对用户工作外时间使用的的观察,做大了抖音。 如果他们的产品经理愿意走出北上广高大上的写字楼,走到他们真正需要服务的“群众”中去,结合数据和实践,也许就会“观察”到——哦~原来世界不是自己坐在角落里想象的那样。 钉钉所有的员工,入职后第一课就是被要求放下已知,带着空杯进入那些小B企业中,同工同吃,“观察”和阅读用户内心真正的需要。 “无”招胜有招——《笑傲江湖》里风清扬传给令狐冲的第一句话。 **2. 盒马鲜生创始人侯毅 ** 保持“关联性”思考的习惯 说完钉钉的无招,我们再看看盒马的侯毅。 盒马鲜生创始人侯毅 侯毅这个人很有意思,因为他最早是刘强东的“兄弟”,在京东长期希望推动一个类似盒马的前瞻O2O项目,无奈一直没有人关注;最后被逍遥子识才,多次劝说后,决定加入阿里,盒马鲜生是这么来的(这里不得不说:老逍简直比老萧还厉害)。 盒马鲜生是带火了“新零售”这个概念的明星企业,但很多人其实不懂“新零售”是什么。 所谓新零售的准确定义,其实就是在各种资源的关联和协同组合中,寻求一种能大大节约成本,提高价值的新组合。 为什么代表人物会是侯毅? 你可以理解成:因为长年专注在线下线上相结合的领域,侯毅的脑子有了一个叫“资源相互联系”的魔方,每天他都需要转动几次,去寻找数个变量组合资源中,无限接近“提高价值降低成本”的最优解。 所以这样看盒马和侯毅,你就可以突然看懂了:为什么可以推出“盒区房”这种以小博大的品牌亮点,通过捆绑房地产这个敏感话题,达到巨大宣传效果;以及明白为什么在今年的艰难时期,盒马能够快速反应,第一个推出了大显身手的“共享员工”模式了。 盒马的品牌是围绕着社区服务来的,线下线上配合的打法中,作为领导者的侯毅永远不能孤立地去思考,如果只想着依靠自己的力量去发展,那就坏事了。 保持日常的关联性思考,也有助于让一般人看竞争时,不陷入二元对立的表面理解。 用“关联性”的思维来理解阿里的战略,你会发现:任何与阿里展开竞争的企业,他们需要面对的是整个的阿里军团。 比如美团面对的是饿了么和口碑吗?那么盒马呢?大润发呢?银泰呢?支付宝呢?阿里云呢?天猫超市呢? 所以作为普通人,你可以学到的是永远不要只想着只用自己的资源和能力去做事。 一定要懂得资源之间的“关联性”,不要怕麻烦别人,也许你也能给别人创造价值呢?所以,你也可以在大脑中培养一个“关联性”思考事物的魔方。 **3. 淘宝天猫总裁蒋凡 ** 思索事物发展背后矛盾的习惯 当宣布蒋凡挑大梁的时候,很多人会问:为什么张勇和马云会选择一个少壮派? 淘宝天猫总裁蒋凡 也许张勇最能理解蒋凡:因为他们都是那种“在关键时刻孤独地扮演过‘扳道工’角色的人”——无论当时对他们来说,自己在不在最重要的位置上。 在蒋凡身上,有着外界所说的“一眼看穿底层逻辑”的能力;也是当下信息爆炸的时代,一种透过乱七八糟的消息迷雾,看到复杂事物中最简单的常识的能力。 这种能力,就是要看透推动事物发展背后的矛盾。 一个外表复杂的事物,它的本质其实是常识,就像新闻联播里每天在说的“当下主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。 到底什么是“消费升级”? 必须要用矛盾的观点看: 我们这些五环内白领在双11抢不到戴森吸尘器的不是真正的主要矛盾,你看不到的地方,“国内的大多数”的小镇青年想买一件耐克配国潮,而自己所处的城镇既没有CBD和没有大商场,下班时间甚至都不知道怎么打发——这才是主要矛盾。 去拼多多拼个9块9的手纸,被五环内用户嘲讽为“消费降级”,可你要知道拼多多的手纸不是为你准备的,是为广大“中国的大多数”准备的——这,才是真正的消费升级! 但在那个年代,并不是所有人都能认清主要矛盾。 当时即使在阿里内部,长年的竞争也让一部分人陷入了思维陷阱,认为京东是天猫最大的追赶者。 那时候也有人知道小镇青年的重要性,可是当时大家的理解还停留在跑到农村去刷墙。 拼多多为什么能够在阿里眼皮下迅速崛起呢!? 如果说是把握了下沉市场还是流于表面,你用矛盾的观点看本质: 第一点,2015~2017年间,大量阿里生态内的小小B端的角色,如底层商家、淘客、羊毛党因为阿里战略调整,对外发生了外溢,这些互联网游牧民走到哪,哪里就形成了新的细小供应链——这些人离开阿里要吃饭啊,这是最主要矛盾。 第二点,低价智能机和微信支付相结合,带来了小镇青年整体电商用户盘子扩大——这些人的日常时间要怎么打发,身边可能连个高级商场都没有,这是次主要矛盾。 这些东西,身处五环内的你在那个年代里,光看数据是不会马上发现的,只有靠细微的洞察才能感知到: 快递小哥的包裹里是不是开始有了别的平台的商品? 老家父母亲戚的朋友圈,是不是很多东西变了? 地方台的的综艺节目里面,广告赞助商是不是出现了不认识的牌子?(可惜很多北上广人不看电视) 那些像游牧民族一样的羊毛党,被你屏蔽朋友圈的微商妈妈又在忙什么? 透过现象看本质,拼多多就是抓住了这些要素悄悄长大的。 蒋凡上任后面对这个需要被再次重视的市场,是怎么抓“主要矛盾”的? 首先是重新平衡天猫、淘宝的重心,平衡“大多数用户”和B端之间的消费和供给——这不是拿捏尺度的平面问题,而是一个对顶层架构重新分析、设计的立体问题。 选用模式更适合五环外市场的聚划算做渠道下沉,向低线城市渗透、并且覆盖全年龄段,尽快封堵挤压拼多多的继续扩张 发力短视频、抖音、网红,直播这些内容场景,再通过大数据精准推送,通过占领用户时间,赢得市场,让B端人群比如主播网红下沉去填补C端的使用手机时间。 带领品牌商家下沉。之前很多品牌集中在打一二线市场,原有的渠道网络对于下沉市场是滞后的。但随着阿里的强势运营,优质的中部商家做敲门砖品牌迅速得以下沉——提前占住山头,让对手仰攻。 随着最近淘宝特价推出,结合淘宝、聚划算、天猫、淘小铺全面出击,阿里军团的刀枪剑戟朝向了同一个方向:B端搭建架构,C端占领时间,蒋凡完成了对北上广人群和下沉市场的一记全垒打! 目前我们还不知道拼多多的黄铮会如何接下蒋凡这一记硬球——因为占据了品牌优势,拼多多对阿里会长期处于一种“仰攻”状态。 这就难受了,毕竟狮子猛回头扑向一只咬自己尾巴的鬣狗很容易,但鬣狗要一口吃下一只狮子却很难。 03 你该如何训练“三种思维” 获得职场成功! 写到这里,你也许会说:似乎这些思维习惯也没有多么的深奥啊?这些难道不是常识吗? 你说的没错,但那些高手恰恰是将尝试变成了一种日常习惯去反复练习——因为“思维陷阱”会无时无刻存在,人必须通过训练保持觉知才行,所以我们需要复习一下这三种思维习惯: **1. 如何训练 ** 带着无知“观察”的思维习惯? 日常中,很多人会觉得自己的情商和同理心不足,不知道对方心里想什么,要怎么办? 这就可以先从“观察”自己的内心的练习开始。 练习“观察”的方式: 保持空无,抛下预设 ▼ 用客体视角觉察出自己内心与行为的关系 ▼ 再试着深入“阅读”他人内心与行为的关系 ▼ 结合规律,分析出外界真实的需要 ▼ 在生活与工作中做出策略调整或反应 ▼ 保持练习,达到情商和洞察力的提高 如果观察熟练,可以用这个方法去看世界和他人的情绪,进而搞明白对方真正的需要,即使是对方没有清晰表达出来的。 打个比方:春节时期,网上那种对于钟南山敬佩和对湖北一些事情愤怒的两极声音,如果你用心观察,你会发现他们的底层其实是同一种情绪“恐惧”——恐惧引发了行为,无论是愤怒还是寻找安全感。 再打个比方:如你单位中有一个人,别人都说这个人是自私自利的小人;你通过“观察”发现,原来对方只是个内心缺乏安全感的可怜人,所以也就可以在职场打交道中理解和推测出对方的想法和行为,读出对方真正的内心需要。 做市场运营,产品经理,品牌定位,尤其需要这种“观察”他人内心真正需要的能力。 **2. 如何训练 ** 保持“关联性”思考的习惯? 如何培养“关联性”思维,在职场拿到资源,产生更好的协作? 练习“关联性”思维的方式: 抛开过去那种任何事都想着“自己干”的想法,问自己三个问题: 我现在要做的事情,有没有利他性? 可以不可以与他人形成合力? 最终取得的成果,能不能多方共享? 如果三个问题想清楚了没问题,那么不怕拒绝,厚着脸皮干就完了! 如果三个问题想清楚了没问题,那么不怕拒绝,厚着脸皮干就完了! 日常要留心,自己和他人身上,有哪些可以“做成事”的资源,这并不是要人学会自利,而是需要培养自己的协作性;自己的专业知识,钱,甚至体力,时间,人脉圈,都是能一起互相协作的资源。 除了人与人的资源关联性,还可以培养物与物相互跨界联系的能力。 比如在阿里,训练公关的新闻策划能力,就有一种称之为“两只试管法”的日常思考方法。 你可以想象成左手握一个产品试管,右手握一个情绪试管,然后两种试剂倒在了一起,产生神奇的化学反应。 比如: 盒马鲜生(线下的果蔬生鲜服务设施/一种都市快节奏生活方式)+ 房价(情绪饱满的高敏感民生话题)= 品牌概念:盒区房 进口水果 + 北上广的生活压力(情绪饱满的消费焦虑)= 热门话题:车厘子自由 “关联性”思维练习配合“观察”运用在策划和创意里,是不是非常有趣? **3. 如何训练 ** “看穿事物底层矛盾”的思维习惯? 看事物的底层逻辑,也同样需要上面的两种思维。 日常可以多读读经典,少接触如今的“时髦概念书”以免被先入为主污染,枕头边可以放一本《毛选》,其中《矛盾论》和《实践论》是精华。 日常遇到争议性的事情,不要着急下判断,也不要站队;就站在旁观者的角度,思考思考为什么双方会这么想,他们各自有哪些需要没有被满足? 渐渐地,在别人眼中,你成了一开口就可以直击问题本质的人。 等到熟练之后,再拿来看一个人群或者一片市场,思考和实践调研他们真正的供需中,有哪些地方是目前供需所不平衡的,在这样不平衡产生的痛点中,出现了什么替代方案? 以上就是我所分享的练习方法。 最后补充一点:如果有一件事你觉得一定会如此,那么保险起见尝试从相反的方向推论看有没有漏洞。 你还可以经常对外分享自己的心得和观点(我自己就在用这种方式保持二次学习和修正提炼),不要担心出错,通过理性的交流和思辨,通过他人的认知进行思辨和修正。 通过这种方式收获了解,你会发现:自己其实并不孤独。 参考: 《毛选》 《行为》罗伯特·M·萨波斯基 《智能的结构》霍华德·加德纳 《硬球》克里斯·马修斯 《合作的进化》罗伯特.阿克塞尔罗德 《笑傲江湖》金庸 作者:舒扬,笔名舍予兄(个人WX:shuyang9451)休养前担任阿里健康高级公关专家,目前是一名 长跑 和 行为心理学 爱好者,著有畅销书《共鸣》,一个喜欢深夜在朋友圈发长篇思考的人。事业目标是成为最好的公关,在这条路上将永远是一个学生。

剑曼红尘 2020-04-13 11:47:20 0 浏览量 回答数 0

问题

【企业IT管理员必读】WanaCrypt0r 2.0和ONION等勒索软件病毒应急处置方案

正禾 2019-12-01 21:59:41 8997 浏览量 回答数 4

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**01 明确目标 ** 鲁迅曾经没说过:“明确分析目标,你的分析已经成功了一大半”。 做深入分析之前,面对这一堆评价数据,我们要明确,究竟想通过分析来解决什么问题?只有明确分析目标,才能把发散的思维聚焦起来。 为了给大家一个明确的分析锚点,假设我们是这款辣椒酱的产品负责人,要基于评价,更好的获悉消费者对产品的看法,从而为后续产品优化提供思路。 所以,我们的分析目标是“基于评价反馈,量化消费者感知,指导优化产品”。 注:这里给到的一个假设目标并不完美,主要是抛砖引玉,大家可以从不同的维度来提出目标假设,尝试不同分析方向。 是不是有那么一丢丢分析思路了?别急,目标还需要继续拆解。 02 拆解目标 这些年来,最有价值的一个字,便是“拆”了: 在数据分析中也是同理。 我们在上一步已经确定了“基于评价优化产品”的目标,但这只是一个笼统模糊的目标。要让目标真正可落地,“拆”是必不可少的一步。 “拆”的艺术大体可以分为两步,第一步是换位思考。 评价来源于客户,客户对产品有哪些方面的感知呢?我们可以闭上眼睛,幻想自己购买了这款辣椒酱。 接着进入第二步,基于换位的逻辑拆解,这里可以按照模拟购物流程的逻辑来拆解: 首先,李子柒本身有非常强的IP光环,大家在选购时或多或少是慕名而来。所以,在购买决策时,到底有多大比例是冲着李子柒来的? Next,在没收到货前,影响体验的肯定是物流,付款到收货用了几天?派送员态度怎么样,送货上门了吗? 收到货后,使用之前,体感最强的则是包装。外包装有没有破损?有没有变形?产品包装是精致还是粗糙? 接下来是产品体验,拿辣椒酱来说,日期是否新鲜?牛肉用户是否喜欢?到底好不好吃? 吃完之后,我们建立起了对产品的立体感知——性价比。我花钱买这个产品到底值不值?这个价位是贵了还是便宜?实惠不实惠? 品牌、物流、包装、产品(日期、口味)和性价比五大天王锋芒初现,我们下一步需要量化消费者对于每个方面的感知。 03 Python实现 对于评价的拆解和量化,这里介绍一种简单粗暴的方式,按标点把整条评论拆分成零散的模块,再设置一系列预置词来遍历。 注:再次强调我们这篇内容的主题是“如何基于最基础的技术,做进一步的分析,这里假设我们只会最基础的python语法和pandas。 有同学会问“为什么不用分词”!此问可谓正中我怀。不过,我把这个问题当作开放式思考题留给大家——如果用分词,如何实现同样的效果,以及有什么优缺点? 言归正传,我们先看看实战爬取的评论数据,一共1794条: 把每条评论按照标点拆分成短句,为了省事,用了简单的正则拆分: 我们发现,就算是比较长段的评论,也只是涉及到品牌、物流、包装、产品和性价比的部分方面,所以,我们依次去遍历匹配,看短句中有没有相关的内容,没有就跳过,有的话再判断具体情绪。 以物流为例,当短句中出现“物流”、“快递”、“配送”、“取货”等关键词,大体可以判定这个短句和物流相关。 接着,再在短句中寻找代表情绪的词汇,正面的像“快”、“不错”、“棒”、“满意”、“迅速”;负面的“慢”、“龟速”、“暴力”、“差”等。 在我们预设词的基础上进行两次遍历匹配,大体可以判断这句话是不是和物流相关,以及客户对物流的看法是正面还是负面: 为方便理解,用了灰常丑陋的语法来一对一实现判断。包装、产品和性价比等其他模块的判断,也是沿用上述逻辑,只是在预设词上有所差异,部分代码如下: def judge_comment(df,result): judges = pd.DataFrame(np.zeros(13 * len(df)).reshape(len(df),13), columns = ['品牌','物流正面','物流负面','包装正面','包装负面','原料正面', '原料负面','口感正面','口感负面','日期正面','日期负面', '性价比正面','性价比负面']) for i in range(len(result)): words = result[i] for word in words: #李子柒的产品具有强IP属性,基本都是正面评价,这里不统计情绪,只统计提及次数 if '李子柒' in word or '子柒' in word or '小柒' in word or '李子七' in word\ or '小七' in word: judges.iloc[i]['品牌'] = 1 #先判断是不是物流相关的 if '物流' in word or '快递' in word or '配送' in word or '取货' in word: #再判断是正面还是负面情感 if '好' in word or '不错' in word or '棒' in word or '满意' in word or '迅速' in word: judges.iloc[i]['物流正面'] = 1 elif '慢' in word or '龟速' in word or '暴力' in word or '差' in word: judges.iloc[i]['物流负面'] = 1 #判断是否包装相关 if '包装' in word or '盒子' in word or '袋子' in word or '外观' in word: if '高端' in word or '大气' in word or '还行' in word or '完整' in word or '好' in word or\ '严实' in word or '紧' in word: judges.iloc[i]['包装正面'] = 1 elif '破' in word or '破损' in word or '瘪' in word or '简陋' in word: judges.iloc[i]['包装负面'] = 1 #产品 #产品原料是牛肉为主,且评价大多会提到牛肉,因此我们把这个单独拎出来分析 if '肉' in word: if '大' in word or '多' in word or '足' in word or '香' in word or '才' in word: judges.iloc[i]['原料正面'] = 1 elif '小' in word or '少' in word or '没' in word: judges.iloc[i]['原料负面'] = 1 #口感的情绪 if '口味' in word or '味道' in word or '口感' in word or '吃起来' in word: if '不错' in word or '好' in word or '棒' in word or '鲜' in word or\ '可以' in word or '喜欢' in word or '符合' in word: judges.iloc[i]['口感正面'] = 1 elif '不好' in word or '不行' in word or '不鲜' in word or\ '太烂' in word: judges.iloc[i]['口感负面'] = 1 #口感方面,有些是不需要出现前置词,消费者直接评价好吃难吃的,例如: if '难吃' in word or '不好吃' in word: judges.iloc[i]['口感负面'] = 1 elif '好吃' in word or '香' in word: judges.iloc[i]['口感正面'] = 1 #日期是不是新鲜 if '日期' in word or '时间' in word or '保质期' in word: if '新鲜' in word: judges.iloc[i]['日期正面'] = 1 elif '久' in word or '长' in word: judges.iloc[i]['日期负面'] = 1 elif '过期' in word: judges.iloc[i]['日期负面'] = 1 #性价比 if '划算' in word or '便宜' in word or '赚了' in word or '囤货' in word or '超值' in word or \ '太值' in word or '物美价廉' in word or '实惠' in word or '性价比高' in word or '不贵' in word: judges.iloc[i]['性价比正面'] = 1 elif '贵' in word or '不值' in word or '亏了' in word or '不划算' in word or '不便宜' in word: judges.iloc[i]['性价比负面'] = 1 final_result = pd.concat([df,judges],axis = 1) return final_result 运行一下,结果毕现: 第一条评价,很明显的说快递暴力,对应“物流负面”计了一分。 第二条评价,全面夸赞,提到了品牌,和正面的物流、口感信息。 第三条评价,粉丝表白,先说品牌,再夸口感。 看起来还不赖,下面我们对结果数据展开分析。 04 结果分析 我们先对结果做个汇总: 一共爬了1794条评论,评论中有提及到我们关注点的有1937次(之所以用次,是因为一条评论中可能涉及到多个方面)。粗略一瞥,口感和原料占比较高,画个图更细致的看看。 看来,辣椒酱的口感(好不好吃)是客户最最最关注的点,没有之一,占比高达57.98%,领先其他类别N个身位。 慢随其后的,是原料、品牌、性价比和包装,而物流和日期则鲜有提及,消费者貌似不太关注,或者说目前基本满足要求。 那不同类别正负面评价占比是怎么样的呢? 整体来看,主流评论以好评为主,其中口感、品牌(这个地方其实没有细分)、包装以正面评价占绝对主导。 原料和性价比,负面评价占比分别是14%和38%,而物流和日期由于本身占比太少,参考性不强。 作为一个分析师,我们从原料、性价比负面评价占比中看到了深挖的机会。 原料负面评价是单纯的在吐槽原材料吗? 初步筛选之后,发现事情并没有那么简单。 原料负面评价共出现了53次,但里面有24次给了口感正面的评价,甚至还有8次原料正面评价!罗生门吗? 这8次即正面又负面的原料评价,其实是揭了我们在预置词方面的不严谨,前面判断牛肉相关的短句,“小”就是负面,“大”就是正面,有些绝对。 而判断准确的原料差评中,虽然有一半说味道不错,但还是不留情面的吐槽了牛肉粒之小,之少,甚至还有因此觉得被骗。 如何让牛肉粒在体感上获取更多的好评,是应该在产品传播层做期望控制的宣导?还是在产品层增加牛肉的“肉感”?需要结合具体业务进一步探究。 性价比呢? 性价比相关负面评价共58次,负面情绪占性价比相关的38%。这些负面评价消费者大多数认为价格偏贵,不划算,还有一部分提到了通过直播渠道购买价格相对便宜,但日常价格难以接受。 坦白讲,这款辣酱的价格在线上确实属于高端价位,而价格体系是一个比较复杂的场景,这里暂不展开分析。 但是对于这部分认为性价比不符预期的客户,是应该因此反推产品价格,还是把他们打上“价格敏感的标签”,等大促活动唤醒收割,这是两条可以考虑并推进的道路。 物流和日期提及太少,不具备参考性,但为了不那么虎头蛇尾,我们还是顺手看一眼物流负面评价: 果然,物流是一项必备需求,基本满足预期的话消费者并不会主动提及,没达预期则大概率会雷霆震怒。而物流暴力、速度太慢是两个永恒的槽点。 至此,我们基于看起来简单的评价数据,用简单浅白的方式,做了细致的拆分,并通过拆分更进一步的量化和分析,向深渊,哦不,向深入迈进了那么一丢丢。

茶什i 2020-01-10 14:16:36 0 浏览量 回答数 0

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