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阿里云ECS半个月宕机两次

ilerver 2017-04-18 18:38:23 2421
本人购买使用阿里云产品已经一年多了,在这一年多里很感谢阿里云,服务支撑一直很好,可是就在最近有一台服务器突然出问题,阿里云甚至都没有发告警通知我,提交工单说明问题,阿里云的工作人员只是官方的回复排查方案和排查步骤,我排查了两天也没什么问题,最后以防万一又升级了服务器配置。可是时隔不到半月,上一秒还在操作服务器,下一秒本地的远程连接服务器就连不上了,所有程序停止运行,要知道这可是线上的服务器啊!!,但是很奇怪我使用阿里云后台管理的链接终端就可以登录那台有问题的服务器,检查了CPU和内存使用量均很低,但是我本机远程连接就是连接不了!!!
我立马提交工单,然后电话联系阿里云解决问题,结果还是官方的回复排查方案和排查步骤 ,如果真是服务器有问题大不了我不要这台服务器了 再买一台,但是现在阿里云就是不跟你坦诚相见,我那么多服务器偏偏这台服务器老出问题,我需要一个说法,这个问题已经严重影响到我公司的业务!!!
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全部回答(6)
  • i齐聚
    2017-04-20 14:21:55
    Re阿里云ECS半个月宕机两次
    看下系统日志,有这个信息吗,我有几台ecs这两天重启机好几次了。都是有这个日志
    0 0
  • 极简日记
    2017-04-20 12:24:11
    回 5楼sunfei的帖子
    工单反馈:等几个小时再说问题。
    0 0
  • sunfei
    2017-04-20 11:59:09
    回 楼主(ilerver) 的帖子
    工单反馈
    0 0
  • ilerver
    2017-04-20 11:54:11
    回 1楼失传秘籍的帖子
    你要去提交工单,采集一些证据,比如说与其他服务器地址互ping ping 百度 等等

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    回 2楼小啊的帖子
    我查了一下 内存没有溢出 一直保持在4-5G的可用内存

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    Re阿里云ECS半个月宕机两次
    今天又出现这种问题,正在解决中。之后我会把问题的分析分享出来,供大家参考

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    回 5楼sunfei的帖子
    工单反馈了两天了,一直没解决,今天要让他们查出来到底什么问题

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    Re阿里云ECS半个月宕机两次
    现在确定是系统网络有问题,在排查原因

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    Re阿里云ECS半个月宕机两次
    阿里云给的结果是部分ECS底层网络出现丢包,阿里的售后工程师不会讲问题有没有解决 不知道是临时解决还是已经把问题的根源解决了。

    总结,如果云服务器登录不了 建议观察以下几点:

    1:保存现场,提交工单
    2:正常服务器使用arp -a、ifconfig、ping、telnet 等命令去检查问题机,执行结果截图保存
    3:登录阿里云控制台远程连接问题机,也是用2中的命令去检查正常的机器,执行结果截图保存
    4:在工单上把问题采集到的证据陆续提交,以便售后工程师快速定位到问题
    5:通过阿里云监控去监控服务器的网络,有问题做到及时知晓
    0 0
  • 小啊
    2017-04-19 16:06:14
    Re阿里云ECS半个月宕机两次
    看描述 感觉不像是服务器的事.

    我之前和你有一样的问题  后台排查问题出在apache 上面 导致系统的内存溢出.
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