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对CRM意义的思考

李小白000 2017-11-24 16:56:19 1543
CRM (Customer Relationship Management)顾名思义,就是要管理和客户的关系,管理关系的内在含义又是什么呢?就是让客户满意、开心;但如何让客户开心呢?就是需要从市场、售前、售中、售后等整个生意的生命周期中让你的客户感受你对他的重视和关怀。CRM就是帮助组织让其客户始终感受到被重视,保持高度客户满意度的平台和工具。

下面从企业高级管理者的视角来简略阐述一下组织实施CRM的意义:

  • 通过系统报表和仪表盘,准确、直观的呈现公司各个团队的KPI
  • 规范、优化公司的整理流程
  • 使整个组织能够协同工作
  • 通过系统来完成一些简单、重复的日常工作
  • 基于既定的规则,实现工作的自动化

Salesforce作为全球Top 1的CRM产品平台提供商,其云产品主要包括 Sales Cloud,ServiceCloud,Marketing Cloud,App Cloud,CommunityCloud,通过这些产品平台来帮助企业从整个生态链上来维持、提高客户的满意度。

下面通过一张概略图来阐述CRM的整体范围:




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