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    呼叫公司中心

    的搜索结果
  • AVAYA 交换机

    引用:http://www.baike.com/wiki/AVAYA AVAYA - 概述   AVAYA AVAYA公司的前身为朗讯科技企业网络部,将于2000年10月1日正式成为独立的上市公司。新公司的年营业额高达80亿美元,用户覆盖“财富”500强公司中的 90% 以上。  AVAY...

    文章 古镇月影 2012-12-18 841浏览量

  • 统一通信为呼叫中心注入新活力

    研究机构Aberdeen在近期一份报告中指出,有近四分之一的公司已经在他们的呼叫中心里实施了统一通信。统一通信实时汇聚了即时通讯、email、VoIP等多种技术,它既非统一信息,也非统一桌面,而是运用这些技术解决方案来形成一个统一通信架构。 Aberdeen在报告中将统一通信解决方案提供商划分为四...

    文章 青衫无名 2017-07-03 916浏览量

  • Aberdeen报告:统一通信为呼叫中心注入新活力

    研究机构Aberdeen在近期一份报告中指出,有近四分之一的公司已经在他们的呼叫中心里实施了统一通信。统一通信实时汇聚了即时通讯、email、VoIP等多种技术,它既非统一信息,也非统一桌面,而是运用这些技术解决方案来形成一个统一通信架构。 Aberdeen在报告中将统一通信解决方案提供商划分为四...

    文章 沉默术士 2017-07-03 832浏览量

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  • Aberdeen报告:统一通信为呼叫中心注入新活力

    研究机构Aberdeen在近期一份报告中指出,有近四分之一的公司已经在他们的呼叫中心里实施了统一通信。统一通信实时汇聚了即时通讯、email、VoIP等多种技术,它既非统一信息,也非统一桌面,而是运用这些技术解决方案来形成一个统一通信架构。 Aberdeen在报告中将统一通信解决方案提供商划分为四...

    文章 沉默术士 2017-07-03 744浏览量

  • 呼叫中心业务外包能给企业带来哪些优势?

    呼叫中心从大的方向上来讲分为自建自营型和外包型两种。其中外包型呼叫中心是指租用其他方的呼叫中心设备、座席、人员和运营管理,完成客户服务、市场营销等诸多活动的类型。 那么呼叫中心外包究竟对公司及企业有哪些优势呢,小编为你一一讲解: 1专业化 优秀的呼叫中心提供商,有多次业务重组整合的经验,新业务上线...

    文章 泡泡浅眠 2017-07-03 1743浏览量

  • 服务 托管型呼叫中心的核心竞争力

    【摘要】 托管型呼叫中心在中国发展3年,当提供商们都还在高调传播托管型呼叫中心如何地"节省成本"、如何轻松实现"分布式部署"的时候,天润融通却始终低调坚持自己"作一个纯粹的服务型企业,专注做服务、不卖产品。" 【前言】 近年来,呼叫中心在世界各地发展迅猛,一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求...

    文章 泡泡浅眠 2017-07-04 776浏览量

  • 服务 托管型呼叫中心的核心竞争力

    【摘要】 托管型呼叫中心在中国发展3年,当提供商们都还在高调传播托管型呼叫中心如何地"节省成本"、如何轻松实现"分布式部署"的时候,天润融通却始终低调坚持自己"作一个纯粹的服务型企业,专注做服务、不卖产品。" 【前言】 近年来,呼叫中心在世界各地发展迅猛,一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求...

    文章 泡泡浅眠 2017-07-04 943浏览量

  • 呼叫中心管理成功的几大注意事项

    呼叫中心,是企业对外的销售窗口和服务窗口,是企业发展过程中的重要辅助工具。一个好的呼叫中心,不仅要有好的坐席人员,好的服务态度,也需要好的管理去营造更好的呼叫中心发展氛围。那么,企业做好呼叫中心管理,到底需要注意哪些事项呢?下面我们就来详细的了解一下吧! 要想做好呼叫中心的管理,这不但但是对呼叫中...

    文章 行者武松 2017-07-03 1170浏览量

  • 全球呼叫中心价值进一步体现 投资规模稳步增长

    现如今,呼叫中心已不再局限于电话营销服务,而发展成为了客户联络中心,其价值得到进一步体现。未来,呼叫中心将朝向自动化、虚拟化发展,同时会与传统的计算机IT类系统同步发展,在企业经营活动中影响力日益增强。   全球呼叫中心发展概况 呼叫中心起源于几十年前的民航业,其最初目的是为了能更方便地向乘客提...

    文章 行者武松 2017-10-12 867浏览量

  • 呼叫中心 不只是简单的“呼叫”

    最近两年,贵阳凭借得天独厚的资源优势、丰富的能源储备、快速便捷的综合交通系统、适合产业发展的政策优势以及人力资源优势和前所未有的平台优势等六大要素,大力发展呼叫中心产业,如今已成为不少呼叫服务公司眼中的“宝地”。 贵阳之所以会成为“呼叫宝地”,在于贵阳“抓两头促中间”的大数据产业发展战略中,通过数...

    文章 玄学酱 2017-07-11 781浏览量

  • 深海捷呼叫中心助力深圳航空售票

    深圳航空机票销售公司选择深海捷为其建呼叫中心系统。 深圳航空是国内最大的航空公司之一,同时也是国内最有实力的,网站最全的航空公司。目前深航在无锡、长沙等地都建有基地。同时,面对层层机票分销商,航空公司的利润也越来越低,2008年起,深航运决定自建军覆盖深圳的直销网站,借以推动机票销售。 深圳航空机...

    文章 青衫无名 2017-07-03 1081浏览量

  • 菲律宾航空在广州设立第一个中国呼叫中心

    9月8日,菲律宾航空在广州花园酒店举办了中国呼叫中心启动仪式。菲律宾驻广州领区总领事Marie Charlotte G.Tang在现场拨通了呼叫中心的热线400-1002752,成为了菲航中国呼叫中心服务的第一位顾客。 菲律宾航空的大中华区经理Russel Jao表示,启动菲航的呼叫中心,根本目的...

    文章 晚来风急 2017-07-03 1309浏览量

  • 《 FreeSWITCH权威指南》——2.5 呼叫中心

    本节书摘来自华章计算机《 FreeSWITCH权威指南》一书中的第2章,第2.5节,作者:杜金房 张令考 更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。 2.5 呼叫中心 基于企业级的PBX和IP-PBX的通信还只是局限于基础的通信层。而随着企业规模的扩大及用户对服务要求的提高,企业更需要...

    文章 华章计算机 2017-07-03 7955浏览量

  • 毅航ISX4000交换机构建大容量IP呼叫中心

    一、背景: 香港XLC公司的IP分布式运营呼叫中心系统首期设计容量1000线SIP通道、320个IP分布式座席。该系统做为呼叫中心运营业务支撑平台,承接其它商家对呼叫中心应用的租赁服务。 香港XLC公司经过反复对比,最终选定广州毅航公司的ISX4000交换机和IPSC呼叫中心平台做为系统的软硬件支...

    文章 沉默术士 2017-07-03 1868浏览量

  • 阿里云面向企业效率的云上产品全解析——云呼叫中心

    日前,在“2017杭州·云栖大会”上,阿里云副总裁李津做了“云之深处”的阿里云新品发布主题演讲,在演讲中,李津认为在数字化时代,商业的效率将指数级提升,而智能技术的发展,也将给企业与客户的交互带来巨大的变化,为了帮助企业在数据化时代领跑商业前沿,阿里云推出了面向企业效率的云上产品栈,云呼叫中心,就...

    文章 云攻略小攻 2017-10-13 2027浏览量

  • 呼叫中心语音分析系统的作用

    现在,呼叫中心管理越来越多地转向语音分析,以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音分析系统,完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义分析等应用功能。 语音分析系统不但实现了通话内容的实时转写、实时分析,为人工坐席提供即时的话术支持...

    文章 玄学酱 2017-07-12 799浏览量

  • 怎样才算是“优秀的呼叫中心”

    关于什么才是“优秀的呼叫中心”,我们在很多不同的文章中已经看到过很多的定义或判断标准。今天我们就不妨再来看一看Prosci公司根据对50多个国家的240家呼叫中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的他们的结论: 1、以“客户为中心” “以客户为中心”是指呼叫中心做为一个整体的“思维方式”。“以客...

    文章 行者武松 2017-07-03 934浏览量

  • 呼叫中心专业术语:基准测试

    中文词条名 基准测试 英文词条名 Benchmarking 名词解释 历史上指测试比较不同设备的能力的标准化任务。在质量学术语中,基准测试指的是将自己的产品、服务和流程与其他组织的相比较,以发现新的想法和改进机会。 计算公式 无 应用范围 基准测试通过大量收集各行各业的呼叫中心运营的性能参数指标,...

    文章 沉默术士 2017-07-03 943浏览量

  • 东莞:现代会展公司成立呼叫中心 大数据分析提升办展质量

    7月15日,广东现代会展管理有限公司(以下简称“现代会展公司”)呼叫中心正式对外铺开第36届国际名家具(东莞)展览会的邀约工作,这标志着东莞会展业朝着信息化办展的方向迈出重要一步。 该呼叫中心的投入使用,将通过大数据分析,精确为各项展会提供买家精确服务和展会精准定位。 业内专业人士认为,大数据分析...

    文章 玄学酱 2017-07-12 1393浏览量

  • IP呼叫中心(ip callcenter)的发展

    呼叫中心面对的最重要的问题是解决来自各种可能途径的服务对象的受理问题。早期的呼叫中心座席面对的客户仅仅来自于PSTN的电话呼叫,后来增加了对传真业务的受理。随着互联网发展的影响,一部分人越来越习惯采用电子邮件和浏览主页的方式进行投诉、咨询,IP 呼叫中心就在这种环境中产生了。 IP Callcen...

    文章 青衫无名 2017-07-03 1377浏览量

  • 呼叫中心管理的语音分析

    呼叫中心管理越来越多地转向语音分析,以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通话的记录和回放是质量的保证,对培训来说也是重要的,但语音分析提供了更深一层的信息。 用语音分析可以使每一呼叫的上下文关联可以被更方便地检查出来。主管能够识别习惯模式和关键字或者短语来进一步完善客户服务方面...

    文章 青衫无名 2017-07-03 756浏览量

  • 营销家:中小企业为什么要搭建电销型云呼叫中心

    呼叫中心在国内已历经了4代革新,从第1代基于交换机的人工热线电话系统,随着计算机技术与CTI技术的运用,逐渐发展为第2代交互式自动语音应答系统与第3代兼有自动语音和人工服务的客服系统。自云计算成为被追捧的对象以来,云技术的应用又让呼叫中心实现了再次进化,新型的云呼叫中心系统正愈发快速地占据着国内市...

    文章 晚来风急 2017-07-03 1539浏览量

  • 客服客服呼叫中心系统的自动质检功能如何大幅减少成本-米领通信

    随着客服呼叫中心系统的普及,各行各业都或多或少的使用客服呼叫中心系统,虽然客服呼叫中心系统越来月强大,提供的座席越来越多,如何提供客服服务的质量,如何质检客服成为企业遇到的新问题。 客服呼叫中心系统提供商开始在客服呼叫中心系统的基础上研发自动质检功能,帮助企业高效、快速的质检客服工作。 什么是...

    文章 大器早成 2017-10-25 1537浏览量

  • 奥迪坚呼叫中心助力供水服务稳步提升

    随着城市化不断提升,供水行业规模与供排水的能力不断扩大,自来水用户不断增加,对供水企业的服务能力提出了更高的要求。 2016年1月,由于寒潮导致上海、江苏、浙江等华东地区的自来水用户水管冻裂,影响了几千万人的供水。供水公司的客服电话基本都是占线状态,客服对报修、投诉电话应接不暇。这次寒潮的袭击让供...

    文章 boxti 2017-07-04 1242浏览量

  • 奥迪坚呼叫中心助力供水服务稳步提升

    随着城市化不断提升,供水行业规模与供排水的能力不断扩大,自来水用户不断增加,对供水企业的服务能力提出了更高的要求。 2016年1月,由于寒潮导致上海、江苏、浙江等华东地区的自来水用户水管冻裂,影响了几千万人的供水。供水公司的客服电话基本都是占线状态,客服对报修、投诉电话应接不暇。这次寒潮的袭击让供...

    文章 玄学酱 2018-04-16 887浏览量

  • 呼叫中心的五项关键技术

    90年代以来,业务的质量和传输的开销成为企业重点考虑的问题,呼叫中心逐渐被看成是对企业有着关键性系统要求的、具有战略意义的组成部分,从而在全球范围得到了广泛应用。 以下介绍对呼叫中心起决定作用的五项关键性技术。 1.自动呼叫分配 不同品牌的自动呼叫分配(ACD:Automatic C...

    文章 boxti 2017-07-04 1022浏览量

  • 呼叫中心的大数据革命

     呼叫中心应该算是企业中最败家的部门了,他们所丢弃的有用数据简直不计其数。“任何一位联系人都会在这里留下个人信息、联系方式、业务资料等多种信息,就连接待人员的服务情况也会被记录在案,”资源分析企业HfS研究公司执行副总裁Tony Filippone指出。“如此海量的宝贵信息一直令其它关键性业务部门...

    文章 小旋风柴进 2017-04-03 883浏览量

  • CRM是未来公司的中心

    让我们从企业应用的终端用户——公司的角度来看这个问题。互联网时代最大的改变就是去中介化——去除了中间层级。原来公司内部结构都是层级制的,客户服务也是按照这种层级制来设置的,一线人员去服务客户,然后一层一层向上反应问题,然后公司再一层一层制定策略,最终反馈到市场,决策成本和时间成本都极高。但是今天的...

    文章 沉默术士 2017-07-03 833浏览量

  • CRM是未来公司的中心

    让我们从企业应用的终端用户——公司的角度来看这个问题。互联网时代最大的改变就是去中介化——去除了中间层级。原来公司内部结构都是层级制的,客户服务也是按照这种层级制来设置的,一线人员去服务客户,然后一层一层向上反应问题,然后公司再一层一层制定策略,最终反馈到市场,决策成本和时间成本都极高。但是今天的...

    文章 沉默术士 2017-07-03 680浏览量

  • 客服高效管理体系对创建一流呼叫中心的启示

    随着信息化建设的快速发展,中国移动上海公司的客户数已经突破1300万,在这1300万客户后面有这样一扇24小时为客户服务的窗口,这就是中国移动上海公司10086呼叫中心客户服务热线。 启示一:围绕方向声明 客户服务高绩效管理体系最显著的特点就是“围绕方向声明”,明确而富有行业特色的方向声明是呼叫中...

    文章 沉默术士 2017-07-03 1185浏览量

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