• 【云服务月刊】2018年第4期:确认过眼神?上云之路...

    解决建议:499错误是nginx的自定义报错码,也就是CDN抛出的错误码,该错误出现的场景是客户端和服务器建立连接之后,在服务器处理过程中,客户端单方面主动断开了此次连接,所以日志里面就会记录此次的499。该错误...
    文章 2018-05-08 4960浏览量
  • OSS服务监控、诊断和故障排除

    客户端应用程序会在请求发生错误是接收到服务端返回的相关错误信息,监控服务也会记录并显示各种错误类型请求的计数和占比。用户也可以通过检查服务器端日志、客户端日志和网络日志来获取相关单个请求的详细信息。...
    文章 2016-05-19 29689浏览量
  • 七步教你从0到1创建客户服务团队

    建立客户服务团队就像安装书架一样,每个书架各有不同,安装方式也各不相同,但是有一些可以借鉴的“说明书”,如果没有计划与策略支持,可能会导致方向上的错误。无论你是从头开始创建用户服务部门,还是已经在管理...
    文章 2017-07-25 10931浏览量
  • 研究表明:呼叫中心促进客户关系管理

    “像Siebel,Nortel/Clarify和Oracle这些传统的客户关系管理供商都支持销售和服务人员改善客户服务体验”,Ovum的分析员Colin Brash说,“但是电子商务是关于自助服务方面的业务,它不是一个前端解决方案;...
    文章 2017-07-04 1860浏览量
  • 传统数据中心穿上“云”外衣 任重而道远

    有着丰富的IDC运营经验及前瞻性战略布局的有孚网络,为了帮助企业用户应对数据中心转型面临的种种挑战,为相关企业量身定做了一站式解决方案,涵盖了 SaaS软件产品、云计算产品和IDC产品等,旨在满足行业客户多方位...
    文章 2017-08-29 1191浏览量
  • 服务实战:从架构到发布(二)

    引言:上篇文章介绍了微服务和单体架构的区别、微服务的设计、消息、服务间通信、数据去中心化,本篇会继续深入微服务,介绍其它特性。治理去中心化 通常“治理”的意思是构建方案,并且迫使人们通过努力达到组织的...
    文章 2017-08-01 1719浏览量
  • 【云服务月刊】2018年第3期:阿里云服务产品全新升级

    本期头条 【重磅】阿里云服务产品全新升级 随着云计算与大数据行业的蓬勃发展,各行业客户在阿里云上快速成长。为了保障客户云上系统的平稳运行,并向客户...微博阿里云客户满意中心 头条号阿里云服务 知乎号阿里云服务
    文章 2018-04-09 4217浏览量
  • 服务OpenAPI设计的7大挑战

    如果只考虑功能本身功能特性,而忽视对异常情况的设计,当问题出现的时候业务本身可能无法感知造成服务异常,更重要的是站在客户角度去看,不能有效获取错误原因是非常痛苦的,很多时候只能束手无策,降低云服务提供...
    文章 2019-09-20 1137浏览量
  • SharePoint Server服务器场非常规问题排错

    这个问题开始我也没放在心上,去年快年终时客户方的一个管理员突然打电话说他把“管理中心服务停止了,问如何重启。当时我就给他说,你把它重新启动不就行了。他说在管理中心找不到重启的按钮,我说你去服务管理...
    文章 2017-11-15 953浏览量
  • 服务OpenAPI的7大挑战,架构师如何应对?

    如果只考虑功能本身功能特性,而忽视对异常情况的设计,当问题出现的时候业务本身可能无法感知造成服务异常,更重要的是站在客户角度去看,不能有效获取错误原因是非常痛苦的,很多时候只能束手无策,降低云服务提供...
    文章 2019-10-15 3102浏览量
  • 【云服务月刊】2018年第8期:阿里云MVP行走玄奘之路

    系统诊断小技巧(11):如何解决“问题复现了,但是捕捉数据进程因为CPU打满没有运行”?JVM问题分析处理手册 微服务网关Zuul在EDAS环境的实践 系统诊断小技巧(12):如何确定线程是否因CPU资源波动 探秘之阿里云 ...
    文章 2018-09-05 2795浏览量
  • 京东消息中间件演进之路:三次更迭,八大突破

    对此我们对客户端进行了扩展,在消费出错的时候拦截错误信息,然后将出错的消息通过SAF协议(我厂的SOA框架)调用“重试服务”将异常消息入库,入库成功之后consumer再向broker发送一个消费成功的ACK,这时Broker就...
    文章 2017-05-15 2425浏览量
  • 德国电信携手华为分享基于OpenStack的公有云建设

    除了云服务之外,德国电信还提供机对机服务中心、安全解决方案、移动通信、固网产品、虚拟合作以及IT平台解决方案。所有的产品及服务构成了客户的数字商业模型的基础。T-Systems以及其全球47800员工在2014财政年为...
    文章 2017-07-05 1015浏览量
  • 技术支撑型呼叫中心人员解决能力提升实践

    实践成效:笔者所在的宽带在线服务中心成立初期,人员的宽带故障在线解决能力低于行业水平15%以上,在通过以赛代练、游戏模式、脱产攻关、极客认证等方面的运营尝试后,技术客服人员解决能力在三个月内提升至行业...
    文章 2017-07-05 2767浏览量
  • Uber:用司机手机做数据中心备份

    当失效转移到数据中心的时候,数据中心有一个活动的司机和行程的视图,数据中心中没有任何服务感知到故障的发生。转移到原始数据中心的过程中,司机和行程数据有些过期,这会导致一个糟糕的客户体验。使其可测试。...
    文章 2017-05-02 1051浏览量
  • 更快速、更智能、更安全地交付云中应用 F5助力企业...

    F5 与亚马逊AWS云服务:F5 与AWS中国强强合作,能够为客户提供完整的应用安全解决方案配合F5 的ADN 解决方案,用户可以灵活便捷平滑的迁移现有数据中心应用到AWS共有云上。F5与Microsoft Azure云服务:Azure ...
    文章 2017-09-01 1519浏览量
  • 混合云存储开启企业上云新路径-阿里云混合云备份容灾...

    此时可以将客户的容灾中心放到客户的公共云上面,使用阿里云的基础设施来为客户提供灾备服务,这就是阿里云混合云灾备解决方案的大致思路。传统灾备方案 VS 混合云灾备解决方案 那么阿里云混合云灾备解决方案和之前...
    文章 2018-09-08 2735浏览量
  • 【云服务月刊】2018年第2期:API Playbook 业界首发,...

    本期头条 API Playbook 业界首发,教你玩 High 阿里云 API!阿里云API Playbook,为拓展API经济而生,内容出自阿里云自有产品与云生态精选产品场景化APIs...微博阿里云客户满意中心 头条号阿里云服务 知乎号阿里云服务
    文章 2018-03-01 6726浏览量
  • 将关键性业务应用迁移至云环境前,必须弄清的五个问题

    另一个需要认真考量的问题在于了解自己的“平均解决时间”——即能够以何种速度精确识别造成客户影响的问题根源,其具体来源可能包括应用程序、数据中心计算环境,又或者基于互联网路由、宕机乃至云/SaaS供应商。...
    文章 2017-07-06 939浏览量
  • 在NAS SMB卷上使用VisualSVN Server维护代码库

    经过实验后发现安装AD服务可以解决这个错误。安装AD的方法可以参考这一篇文章:通过安装和配置AD域解决Windows Server 2016的IIS无法加载SMB文件卷文件的问题[3]。配置AD域控制器结束后会重启,重启完成之后登陆新的...
    文章 2019-08-25 1441浏览量
  • 世界杯直播背后的实时日志分析

    错误根源追踪:快速定位错误产生的源头(直播源、服务端、客户端、运营商) 下图是直播推流的各项监控统计,从整体的推流质量上来看,99%以上的推流都是正常的,说明推流的质量非常好。下表统计了各类错误的产生原因...
    文章 2018-09-09 1864浏览量
  • Netflix如何在上万台机器中管理微服务

    如果服务调用的错误率高于预先设置的错误率。Circuit-breaker 的状态会从 CLOSED 变成 OPEN(熔断状态)。当 Circuit-breaker 状态为 OPEN 时,所有进来的请求会被阻止。过一段时间,会让一些单个的请求进来(Half-...
    文章 2017-10-11 1567浏览量
  • 【云服务月刊】2018年第5期:阿里云重磅宣布文档开源

    本期头条 重磅:阿里云文档开源 开源项目一直是很多开发者的宠儿,但是产品文档开源还是新鲜事物。长久以来,产品文档一般都是从企业到用户单向流动。...微博阿里云客户满意中心 头条号阿里云服务 知乎号阿里云服务
    文章 2018-06-13 3186浏览量
  • 论一个客服主管的自我修养:如何提升服务

    服务质量,对于一个客服中心有非常重要的意义,因为好的服务,代表客户有好的感知,意味着需求的解决,以及产品生命周期的延续。而不好的服务的影响,则是相反,所以,没有一个客服中心不重视服务质量,都会将服务...
    文章 2017-07-04 1990浏览量
  • 轻松构建基于 Serverless 架构的小程序

    身份认证:服务端提供的 API 如何客户端的请求进行鉴权?客户端的信息如果泄露如何保证数据安全?数据访问:客户如何进行数据库操作和文件操作?这是每一个小程序开发都会遇到的共性的问题,可以通过一些框架或者...
    文章 2020-02-18 1909浏览量
  • 大数据时代的呼叫中心客服运营管理

    在每日3万多通的客户呼入中如何及时发现异常情况的出现是困扰很多 大型呼叫中心的难题,每天有200多 人接话,靠人工干预判断来发现一些影 响面不是特别大的异常话务根本不太可 能,而大数据管理恰恰完美解决了这一 ...
    文章 2017-07-03 4202浏览量
  • CRM是企业营销制胜的王道

    根据Gartner的抽样统计,通过CRM采用主动式客户服务的企业,其销售收入实现了15%至20%的增长。该项数据充分表明企业在采用CRM客户管理系统后未来市场的潜力不可限量,将会获得明娃的市场回报。而CRM的核心就是通过...
    文章 2017-07-03 1239浏览量
  • 免网关真双活,浪潮智能存储G2重新定义“三零”双活...

    以浪潮智能存储G2平台为基础,浪潮提供了存储双活、云备份等解决方案,给不同类型、不同需求的客户提供了容灾备份服务。未来,浪潮还将继续致力于于容灾备份方面的技术创新与业务模式拓展,与客户并肩保障珍贵的数据...
    文章 2017-11-01 1557浏览量
  • 呼叫中心质检团队的“重要性”

    我们的主要任务不是挑客服专员的毛病,更重要的是如何去帮助员工解决问题,更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足,如何该烧和提升员工的沟通技巧,提高整体客服专员的服务水平,从而保证好整体的服务...
    文章 2017-07-03 3150浏览量
  • F5张振伦:在“多云”环境下如何交付出色的ADC?

    F5 与亚马逊AWS云服务:F5 与AWS中国强强合作,能够为客户提供完整的应用安全解决方案配合F5 的ADN 解决方案,用户可以灵活便捷平滑的迁移现有数据中心应用到AWS共有云上。F5与Microsoft Azure云服务:Azure ...
    文章 2017-09-01 1795浏览量
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