• 呼叫中心话务量预测有哪些试用方法

    呼叫中心话务量预测属时间序列预测范畴,预测方法从简至难,多种多样,但是需要根据实际企业呼叫中心的主要业务、规模、话务来电规律及需达到的服务水平目标进行合理选择。米领通信总结了几种常见的呼叫中心话务预测...
    文章 2017-08-31 1995浏览量
  • 从数据分析到数据洞察,蚂蚁金服ConnectedInsight是...

    即可出现如下所示的话务量趋势图,并且可以根据自己掌握的信息对模型结果进行修正,修正后备注原因,便于模型的学习和调优,让后续预测结果更加精准。4、决策支持 无论是上面讲的业务诊断还是业务预测,都是通过数据...
    文章 2018-03-22 5527浏览量
  • 人工智能+呼叫中心来了 —— �为保证服务质量,您的...

    一个叫Cornerstone Demand的公司为此提出了一个基于数据的“Evolve”解决方案,让申请者通过一个自动申请程序,过程中会记录他们的声音,让他们模拟话务员。公司会根据数据分析来推测谁应该参加面试,谁应该被问及...
    文章 2017-07-03 1207浏览量
  • 国家电网:为什么电力需要大数据?

    国网客户服务中心通过构建话务量预测及用户感知度模型,话务量预测准确率由60%提升至90%,话务量预测偏差率为±10%,有效提高了座席排班的科学性和高风险客户的识别能力。“目前,公司大数据研究和试点工作已经取得...
    文章 2017-07-04 3293浏览量
  • 解密!看蚂蚁金服智能调度技术如何优化客服中心资源...

    目前蚂蚁金服客户中心每天有着数百万的机器人求助以及几十万的话务求助,现场同时运行着上千条的运营策略和多个调度模型,整体的管理成本非常高,基于这个背景蚂蚁金服建设了整体服务链路的监控大屏。...
    文章 2018-03-01 3539浏览量
  • 为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统

    而SP(合作伙伴)采用的是排班模式,需要管理员根据每个时间段的话务量来安排每一个客服,既要能够保证每个时间段的接通率达到最大,又要能够协调好客服人员的休息和工作时间,保证每个客服人员的总工时大致相等,这...
    文章 2018-09-05 4585浏览量
  • 为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统

    而SP(合作伙伴)采用的是排班模式,需要管理员根据每个时间段的话务量来安排每一个客服,既要能够保证每个时间段的接通率达到最大,又要能够协调好客服人员的休息和工作时间,保证每个客服人员的总工时大致相等,这...
    文章 2019-02-20 1018浏览量
  • 为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统

    而SP(合作伙伴)采用的是排班模式,需要管理员根据每个时间段的话务量来安排每一个客服,既要能够保证每个时间段的接通率达到最大,又要能够协调好客服人员的休息和工作时间,保证每个客服人员的总工时大致相等,这...
    文章 2019-08-14 958浏览量
  • 广东电网公司大数据平台初步建成

    如针对全方位客户服务,开展了全省居民和非居民客户的细分、客户服务渠道分析、95598话务量预测及排班优化等主题建设。针对资产全生命周期管理,开展了资产信息360全景展示、工程造价分析、省市县三级的物资需求预测...
    文章 2017-07-04 1545浏览量
  • 运营商客户流失预警与挽留

    1、话务量增加或减少N%的顾客有什么特征?有什么行为习惯?是否为有理投诉?2、哪些客户将流失转至其他竞争公司?客户离开原因?3、预测一定时间内有离网的可能性的客户范围?4、哪些群组是公司的大客户群,等级如何...
    文章 2017-04-03 2070浏览量
  • “货比三家”过时了?采购系统可以分阶段递进(温州...

    因为需求已经明确,主要工作就是物资编码和盘点,但那只是一个体力活,加班加点就能赶出来。没有想到会在大海这里遇到阻力,我最不能接受的是需求分析的时候他不说话,到最后节骨眼上他却唱反调!“这恰恰是老板...
    文章 2017-11-23 1140浏览量
  • 解析大数据与工业之德国工业4.0

    最后一个是工业4.0,关于4.0最终会是什么样子,至少我们能看到,在4.0阶段,各个终端之间可以相互通信的,各个终端之间可能有一定的自我意识。上面这张图我们叫工业4.0的九大技术特征,不是来自于德国而是来自于美国...
    文章 2016-12-08 5694浏览量
  • 大数据专家舍恩伯格演讲

    有这么一个人叫做专家,就是以自我为风格的这些专家,大家都知道,很了解这一类人,一般年纪要大一些,坐在那儿,声音非常洪亮,我知道正确答案 是什么,相信我吧,有时候他们只是装一下,但是没人敢说,没人敢挑战...
    文章 2017-05-02 1196浏览量
  • 一文读懂CCAI2017大会第一天要点

    当移动员工提问智能客服上线后哪些话务员该怎么办时,教授们说总会创造出更多的工作,你们做总比不做好,早做总比玩做好 哈工大刘挺说道NLP之前多是互联网企业来找合作,现在各行各业都有需求,不过最看好信息化程度...
    文章 2017-08-01 1845浏览量
  • 搜索账号 排行榜客户端 舍恩伯格最新演讲全文

    有这么一个人叫做专家,就是以自我为风格的这些专家,大家都知道,很了解这一类人,一般年纪要大一些,坐在那儿,声音非常洪亮,我知道正确答案 是什么,相信我吧,有时候他们只是装一下,但是没人敢说,没人敢挑战...
    文章 2017-05-02 725浏览量
  • 出版社如何玩转大数据

    这一步要基于业 、了解业务、精通业务,在此基础上要了解出版单位的系统构成,知道系统都能导出什么样的数据,并且深刻了解这些数据之间的关系,这样我们才知道分析什么 问题的时候需要什么维度的数据,才能...
    文章 2017-08-01 1694浏览量
  • SAP术语

    Focus Forecasting-调焦预测调焦预测是一个系统,它可以模拟并评估一系列不同的策略,然后从中选择已被证明对于最近的过去所作的预测最为有效的预测技术,用来预测未来。即使用简单的规则,对所有...
    文章 2015-04-24 2241浏览量
  • 数据中心存储必备三大件是什么

    我们先回过头来看一下企业CIO面临的挑战是什么,接下来再来看存储三大件。首先,Gartner指出,现在是双活IT的时代,“模式一”强调传统应用稳定、可靠,“模式二”强调快速、敏捷。我们知道一个世界冠军既是百米冠军...
    文章 2017-08-10 2202浏览量
  • XXX管理平台系统——项目经理能力

    是什么?为什么?怎么做?这几点看起来很容易,实际上包含了你对问题的理解、总结、思考、应急能力;记住这三点,并应用在你今后的沟通过程中(比如会议、电话、邮件),相信对改善和提高你的沟通能力和沟通效 果有很...
    文章 2018-01-28 1731浏览量
  • 一个思维习惯,让你成为架构师

    架构师需要审时度势,仔细衡量正确性、大规模、可用性三者的关系,比如今年业务 蓬勃发展日均订单 300 万,基于对未来的可能预测,明年可能有 3000 万的订单,那 么架构师应该要着重考虑大规模和可用性。而且每一点...
    文章 2018-09-05 1016浏览量
  • 一个思维习惯,让你成为架构师

    架构师需要审时度势,仔细衡量正确性、大规模、可用性三者的关系,比如今年业务 蓬勃发展日均订单 300 万,基于对未来的可能预测,明年可能有 3000 万的订单,那 么架构师应该要着重考虑大规模和可用性。而且每一点...
    文章 2018-09-05 992浏览量
  • 浙江信访,从统一到智能的互联网转型之路

    将通过统一的1+N政务知识库和多轮问答,政务知识库实现热线电话的智能导航和自动回复,这在电话占全省信访总量90%的场景下更加适用,同时也将减轻全省每天几万通电话呼入的座席话务压力。除了热线智能客服以外,...
    文章 2019-01-21 1502浏览量
  • 小白学数据|28张小抄表大放送:Python,R,大数据,机器...

    如果你刚开始用SQL,这份小抄很实用。25.MySQL和SQL小抄表 在这份小抄里,你会找到MySQL和SQL的常用指令,比如MySQL需要的计算函数,字符串函数;SQL需要的数据修改和查询指令等。第六部分大数据小抄表 问:既然说...
    文章 2017-05-22 5472浏览量
  • 呼叫中心运营指标

    可以设计各种表格对客服代表的话务质量进行评估并每个月上报给相关负责人。十三、占线率:占线率等于(通话时间+持线时间)除以(通话时间+持线时间+闲置时间)乘100。报表计算一般是按班组和客服代表加以平均。十四、...
    文章 2017-09-06 1752浏览量
  • 如何基于DataWorks构建数据中台?

    我们在最开始需要了解的是整个企业的商业模式是什么,基于商业模式,我们再来定义需要做的业务形态,最后的事情才是开始规划企业新零售数据中台的建设。在这里可以给大家举个例子。例如比较多的新零售企业原先是以线...
    文章 2020-12-07 12368浏览量
  • UCWEB CEO俞永福:手机浏览器要深化本地化服务

    的发展,趋势一定会是这样的。主持人:在这个发展趋势中,手机浏览器厂商能占到的多大权重,UCWEB会不会参与到相关标准的制定中去?俞永福:这 是一个好问题,UCWEB对这方面问题的认知是这样的,用户的需求是要看...
    文章 2008-10-18 887浏览量
  • 企业的信息中心向何处去?

    对业务流程重组必须有建设性的观点和意见,对技术人员要求是保持技术先进性的同时必须满足各经营单位的内在需求,并且充分预测到未来一段时间内可能的需求变化。事实上比一些咨询师的要求还要高一些。显然这是一个...
    文章 2017-11-23 908浏览量
  • Elasticsearch学习,请先看这一篇!...

    1.7 ELK是什么?ELK=elasticsearch+Logstash+kibana elasticsearch:后台分布式存储以及全文检索 logstash:日志加工、“搬运工”kibana:数据可视化展示。ELK架构为数据分布式存储、可视化查询和日志解析创建了一个...
    文章 2018-12-14 2969浏览量
  • Elasticsearch学习,请先看这一篇!

    1.7 ELK是什么?ELK=elasticsearch+Logstash+kibana elasticsearch:后台分布式存储以及全文检索 logstash:日志加工、“搬运工”kibana:数据可视化展示。ELK架构为数据分布式存储、可视化查询和日志解析创建了一个...
    文章 2019-07-01 1729浏览量
  • 新冠隔离让你家Wifi变慢?全球网络大塞车AI缓拥堵,...

    并从 1 月下旬开始在全国启动“居家座席”,目前已开通超 1.35 万,保障每日 100 余万次的人工话务量。中国移动和中国联通纷纷启动全网应急响应机制,通过建立重保场景、加强重要区域网络监测等措施,强化应急保障...
    文章 2020-03-31 1039浏览量
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