在瓴羊智能服务品牌发布会上，阿里巴巴集团副总裁、瓴羊CEO朋新宇发表了题为《瓴羊：阿里新物种，企业新伙伴》的演讲，以下为其演讲实录。
01
新的组织——组织和能力的升级
瓴羊，阿里新物种，企业新伙伴；“瓴羊组织”在内部于21年12月1日成立，“瓴羊品牌”我们今天正式对社会发布。正如逍遥子所说，我们是一个新的品牌，一个新的组织。今天，我们在这里整装出发，带着新的能力，希望给客户带来新的价值，一起面向新的未来。
在鲁肃分享的阿里构建数智商业关键思考与关键事件中，能看到从数据中台、业务中台、智能引擎、到全面用好云，在数字化建设这条发展之路上，我们是最坚定的探索者、实践者，也是先行者。我们在服务阿里巴巴数字化建设过程中遇到的问题和挑战，我相信也一定会困扰大多数企业客户数字化转型的进程。
为此，我们希望把服务阿里巴巴这个客户的经验，通过瓴羊帮助到社会上更多的企业。总有人问我们，数字化建设路上的捷径是什么？避免走老路、走弯路、走错路就是最大捷径；
1、过去有什么，积累了什么样的经验和能力？一定是大家想了解的。
瓴羊是通过服务阿里内部众多业务成长和发展起来的，我们的第一个客户是阿里巴巴。这些年我们陪伴了像淘宝、天猫、盒马、淘特、淘菜菜等，有的是从0到1的创新业务，有的是从1到N的高速成长阶段的业务。
在商业经营上我们积累了丰富的能力，如：会员、订单、商品、品牌、销售、营销、库存、履约、客服等商业要素的在线化和数字化。数字服务上我们沉淀了深厚的产品，如：商家开店必备的产品：千牛、生意参谋等，就是帮助商家在淘宝如何更高效的店铺经营和生意管理的；TMIC，达摩盘等，就是帮助品牌在天猫更好的进行新品企划、品牌营销和消费者运营的。除了产品和技术能力外，我们服务了数百万店铺、数万个品牌，也积累了众多真实的服务经验和系统能力。
2、瓴羊这个组织和能力的升级在哪里？
在服务阿里巴巴的过程中，我们沉淀了一系列企业数字化的能力，我们瓴羊把这些能力升级为可以对外部企业服务的技术与产品，如数据中台、业务中台、客服系统、营销服务、供应链服务等在企业经营全链路的关键能力。升级后的新组织瓴羊，能力更完整，体系更健全，定位更专注，将聚焦通过领先的技术能力建设，形成对千行百业的企业数字化服务 。
过去我们陆续成功服务了LVMH、现代斗山、红星美凯龙、小鹏汽车、汉高、老板电器、麦当劳、一汽奥迪、海底捞、泡泡玛特等企业的数字化建设项目，帮助各行各业的客户在数据资产、会员价值、货品效率、客户体验上带来突破性增长。
通过这些战役，我们也培养了一批国内优秀的数字化人才队伍，今天我们将这些能力和队伍集结到瓴羊，重新出发，从服务阿里、服务部分客户走向服务全社会，希望通过瓴羊这个新组织，为社会各行各业的企业数字化转型全面输出我们的解决方案和实战经验。
02
数字化新时代，客户新的需求/难题
各行各业在未来的不确定性中，最有确定性的一件事，就是全方位数字化，这是所有企业的共识。
如何数字化？从宏观的CEO视角，人、财、物、产、供、销，如何实时掌握企业健康与否？如何推进高质量健康增长？如何优化决策归避风险？这一切，没有量化，就没有优化，这是数字化。从中观和微观的视角，需要通过数据去解构业务的历史，通过数据去解构业务的当下，通过数据去重构业务的未来，这也是数字化。所以未来所有的公司都将是数据驱动的。
在数字化飞速发展的过程中，很多企业的数字化基础薄弱，内部数据分散，且不会用数据、用不好数据。尤其是有着多平台经营需求的企业，面临多渠道、多仓储、多用户触点的环境，如何在数据安全和隐私合规的前提下，将企业内部资源变成数字化资产，通过数据驱动创造更大的价值，这是迫在眉睫的挑战。
同时，随着外部环境变化，许多企业从追求单一增长变成追求全域增长，从追求高速增长变成追求高质增长，多元、精细的运营需求对企业的数据能力提出了更高要求。
企业的核心诉求无疑都是希望通过数字化、通过数据驱动带来高质量增长。但是往往企业在数字化建设的过程中会遇到各种困难，我们总结下来，有三难：第一难，定位难；第二难，解决难；第三难，持续运营难。
其实类比有时候一些人去医院看病一样，觉得自己不舒服，但是不知道自己哪里不舒服，自己定位不了，所以要做一堆体检和一堆分析报告，这是定位难，需要专家。第二步，明确了问题和症状以后，特别是稍复杂一些的症状，要几个疗程和组合用药，有些药还不好买，这是解决难，需要三甲机构。第三步：有时候往往不是一味药就马上能够解决问题的，可能需要不同的药疗、食疗，包括运动，帮你慢慢恢复，持续康复，需要营养师或康复专家，这就是持续运营难。和我们企业是一样的。其实这三难在每个企业都普遍存在，只是发生在不同的阶段，和不同的程度。
我们有些企业虽然已经启动了一些项目，上了一个系统、换了一个工具，买了一些SaaS，局部能解决问题，但是三个月、半年以后，不但老的毛病又犯了，并且还带来新的问题。
所以我们觉得在数字化的路上，Not SaaS，But DaaS。因为数字化时代，我们并不是做“数字化工具的改革”，而是要做“数字化改革的工具”。
03
Not SaaS，But DaaS
1、那什么是DaaS，和SaaS不同在哪？
先从定位讲起：SaaS是数字化工具的改革，DaaS是数字化改革的工具。
传统的SaaS主要是对工作流程的改造，而DaaS的本质是以数据驱动为增长引擎，全面重构企业的商业流、数据流和工作流，让企业有数据可应用、靠数据来思考、用数据来决策，用数据的确定性帮助企业应对不确定性，从而发挥最大经营价值。
D是Data intelligence，是DaaS的核心，瓴羊以数据智能为基础，用数据思维构思全局，让数据产生的价值贯穿在企业经营的方方面面。
2、再从本质讲：SaaS解决效率问题，DaaS解决价值问题
过去大家以为把业务从线下到线上化，买个SaaS软件，就能实现数字化。但是企业发现，无论是CRM还是ERP，不管采购什么类型SaaS软件，大多只解决了效率问题，但并不能提升业务的价值问题。
SaaS是一种工作流的标准化，DaaS是数据流的全场景化，将数据产生的价值贯穿在企业经营的方方面面。SaaS解决效率问题，DaaS解决价值问题。
3、最后从设计来看：DaaS如何实现价值设计？
针对之前提到的客户在数字化时代的三难——定位难、解决难、持续运营难。我们如何解决？瓴羊DaaS智能服务，其中包括了三个部分，咨询服务、产品服务和陪跑服务。
先说咨询服务。咨询服务是以数据驱动为手段，以业务增长为目标。举个例子，会员运营这件事，是每个商业运营机构都在做的一件事，但每家玩法不尽相同，效果也千差万别。
其实可以抽象成这三类关键动作来看：会员招募，权益设计，服务送达。
会员招募：最关键的是设计在哪些消费者出现的业务场景，用什么方式和内容，让潜在人群高效的加入到你的会员体系，这是一个业务流的设计；
权益设计：是用什么价值的权益、福利、利益点，在什么周期，活动的行动力概率最高，从而让更多的会员，更活跃，其实这需要数据与算法推演，是一个数据流的设计；
服务送达：是如何让运营人员，在哪些工作平台，用什么样的通知方式，把这些设计好的服务高效和友好地送达到不同类别的会员，这是一个工作流的设计；
最后，如何让整条链路的收益性价比最优，这又是业务流和数据流的设计。
所以，在看起来这么通用的一个“会员运营”工作上，如何做到更好，这是需要业务流+数据流+工作流，三流变一流的咨询服务设计。其实在不少企业里面，这三部分可能分散在不同的团队，线上与线下，总部与区域，品牌与分销等，天然存在组织割裂，数据断流。
04
瓴羊全新的DaaS产品矩阵
问题定位清楚后，用什么样的产品去帮助企业实现？我们瓴羊会推出五朵云，将围绕企业经营核心的主链路构建关键的产品矩阵。
瓴羊的DaaS智能产品体系——五朵云
首先，从企业发展的业务层说起。
业务应用层有四朵云，第一朵叫分析云，分析云在企业角度来讲就是帮助企业做洞察的，不管是洞察自己、洞察客户、洞察行业趋势。分析云为企业在日常经营中构建一套在不同的平台、在不同的渠道，能够知己知彼、百战不殆的智能洞察产品系统。
分析云包含Quick BI：中国唯一的一款进入Gartner ABI领域魔力象限的BI工具，并且连续三年入选。这是一款通用的BI工具，能实现企业级的各类数据分析的专业产品；生意参谋：大家很熟悉，是淘系店铺分析产品；经营参谋：以企业视角为中心，把经营电商的分析经验标准化，实现多平台多渠道的一站式整合分析洞察产品。
第二朵云叫营销云。营销这个词大家不陌生，比如我上面举例的会员运营一样，就属于营销云要解决的范围。营销云将围绕消费者资产运营为核心，形成企业的会员矩阵，帮助企业构建一方的全域会员运营体系。服务企业客户在不同的平台做种草培育，做日常营销、做新品上新、做大促的运营等，帮助搭建关键且必要的售前产品体系。
营销云包含Quick Tracking ：实现营销过程中的数据追踪；全域营销工具：帮助品牌在天猫进行营销的消费者资产平台，以及以品牌视角为中心，整合多渠道线上线下的消费者资产；Quick Audience：实现营销过程中的标签管理、人群洞察，服务触达。
第三朵云叫产销云。产销云帮助企业在管理与运营多平台的订单、库存、履约之间的效果和效益、使其效率最优。与营销云结合，形成售中的产品体系；这里重点推出Quick Stock，实现连接多平台订单，和多仓储库存，为企业构建全渠道订单管理产品。
第四朵云是客服云。有了客户的订单以后，客户对你的服务怎么样，咨询能不能找到人，电话坐席是否效率高，是什么原因退货退款，客户满意度如何？客服云能挖掘出对产品好的和不好的改进建议，形成售后的产品体系；与售前和售中的产品结合，提高企业的服务体验与经营效率。这里重点推出Quick Service，实现客户全域触点的智能服务与体验管理。
第五朵云是开发云，前四朵云是从业务应用视角，这朵云是从技术应用视角。开发云是服务数字化时代里，企业里两类最重要的开发诉求。
第一类，数据开发。在数字化时代玩转数据不再是数据或算法团队的专利，在阿里有近万人有低代码和无代码的数据应用能力，分散在不同的业务团队，他们的工作效率决定公司数字化的进程。所以开发云第一部分是面向数据应用者，也是我们数据中台能力的泛化，把数据应用的门槛降下来，让数据用起来；
第二部分，我们叫做业务开发，帮助企业里不同的业务团队，构建适合你客户需要、适合你产品需要、适合你业务经营需要的业务体系，从而让企业的开发更自主更可控。这也是我们业务中台能力的泛化，把业务开发的门槛降下来，让业务快起来。
核心的产品有Dataphin，为数据开发同学提供的数据研发产品工具；还有Bizphin，为应用开发同学提供的业务研发产品工具。
所以组合起来，这就是五朵云的核心产品矩阵。
同时我们看到上面和下面分别有连接多云和多平台，这是什么意思？
首先多平台经营，是我们的产品从设计之初，就以支持企业在多平台的经营诉求，让企业更简单和高效率为出发点。当然，如果你在阿里系平台上有经营，我们的经验和能力会更有优势。
比如，上个月瓴羊与天猫商家品牌策略部合作，将消费者运营升级为全域人群价值经营，并发布《品牌全域人群价值经营Guidebook》，为品牌梳理了全域人群价值经营的四种生态部署方式，通过瓴羊和合作伙伴落地，成为品牌在天猫进行人群运营的一大利器和标准。
多云部署，我们和阿里云形成上下一体的企业数智服务，为企业提供更友好，更安全，更经济的整体解决方案，同时也能满足客户在多云部署的诉求与需要。
05
在企业服务领域，建立客户成功的新标准
讲完了咨询和产品服务，瓴羊还会构建陪跑服务。客户成功是瓴羊最重要的事情，而陪跑服务是我们在实现客户成功上最长情的告白。
企业缺什么？除了咨询和产品服务，还缺数字人才。经常有企业负责人，想请我们帮助培养和培训企业内部的数字化人才梯队。去年我们通过数据分析师的专业认证，培养了7万名数据分析师进入各行各业的企业队伍。
就在去年，中国信息通信研究院发布了《数字经济就业影响研究报告》，里面数据显示，我国数字化人才缺口接近1100万，且伴随全行业的数字化推进，需要更为广泛的数字化人才引入，人才需求缺口依然在持续放大。
我们深知，没有好的数字化人才，再好的产品和想法，终将无法落地。为此，我们将提供数字化航道的飞行员和教练员服务。解决企业在数字化人才的招聘中“招不到，养不好”的问题，业务中“满足不了，匹配不高”等难题。
这里我们将会联合社会化生态的力量，提供数据分析师、数据工程师、数据建模师、以及首席数据官等不同层次、不同能力的数字化人才服务、陪跑服务，帮助企业在数字化运行的路上能够行稳致远。
06
让客户在数字化时代没有难做的生意
阿里巴巴这么多年，坚守“让天下没有难做的生意”的使命。瓴羊希望能够帮助客户在数字化时代生意越做越好，客户越来越好，企业越来越好，在不确定性中创造确定性的增长。
也经常见到一些企业负责人问我，组一个什么团队，请什么样的牛人，才可以拥有像你们阿里一样的数字化能力？在这里我给所有的企业CEO朋友分享一句话：成功的数字化建设，离不开CEO的亲自推动。
所以数字化不是一个项目，数字化也不是一个团队，数字化也不是外请一个CXO就能去代办的。在成功的数字化建设之路上，CEO的亲自推动，将是成功的一半。
结语
古人有句话说的非常妙，“水利万物而不争”。数字化时代的水，就是“数”。所以我们说“数利万企而无声”。我们希望在未来的数字化路上，瓴羊陪伴各行各业的企业，让无声胜有声。
从今天开始，瓴羊的官网正式上线，可以查看更多我们的产品和客户成功案例，不惧未来已来，唯恐过去未去，期待共同成长！
