2021年年底的时候，很多外贸企业管理者说这是非常难的一年。但今年以来，受俄乌冲突、海运费上涨、国内疫情多点散发引发供应链不畅等多重因素影响，外贸企业业绩增长受阻，获取新客户更是雪上加霜。在与孚盟软件几个的老客户深度交流之后，当下对于外贸企业来说，想要获取新的增长点，除了要尝试新的平台和营销手段以外，就是要盘活手上已有的客户资产了，这里当然是离不开外贸CRM软件的加持了，在管理维护和盘活客户中启到非常重要的作用。
1、建立完善的外贸客户管理系统
传统的外贸公司一般都是使用Excel表来做客户信息记录，一般只会记录公司、邮箱、联系人、跟进情况等相对来说比较重要的数据信息，而对于客户的需求、往来邮件、报价、订单和跟进记录等很难记录下来也不容易查询。外贸业务员想要查找和跟进某个客户信息需要花费大量的时间，而对外企业管理者来说，想要第一时间获取相关的客户信息是有点难度的，更不要谈对现有客户清晰的客户画像了。如果通过外贸软件CRM的话，从和客户发的第一封询盘邮件开始，即可全程追踪记录。如果你想获取某个客户的信息，只需要点击该客户，历史邮件、外贸询盘、外贸报价、订单以及跟进记录，以时间轴方式呈现，快速追溯商务过程。
2、对客户精细化分类管理
通过外贸CRM系统，业务员在跟进客户的过程中，根据该客户当前所处的状态：报价、合同、下单等给客户打上对应的标签；除了打标签以外，还可以对客户做分类，比如我们公司就会对客户做A、B、C、D、E五个等级来划分，这个等级各个公司可以自定义。那么业务人员在做客户二次营销跟进计划的时候，就可以针对不同的客户群体推送不同的营销内容，这样可以提升线索转化率。
3、与客户保持情感链接
维护客情的核心就是在于保持情感的链接。外贸CRM系统可以通过自动化营销策略实现客户营销跟进和客户关怀内容，如新品营销、生日祝福、重要节假日祝福等。上面我们说到从现有的存量客户里面寻找增量，那我们可以直接针对已经下过单但是未合作的客户做一轮福利折扣的营销内容，让老客户感受到被重视，从而提升客户的黏性，为后续的销售转化奠定基础。
发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销产品的成功率是50%；如果将每年的客户关系保持率增加5%，则利润将达25%-85%；60%的新客户来自现有客户的推荐；20%的客户带来80%的利润。外贸企业借助外贸CRM系统 www.fumasoft.com 能让现有存量客户持续稳定的下单，对外贸企业现阶段突破业绩增长困局意义重大。
