本节书摘来自异步社区《UCD火花集2：有效的互联网产品设计 交互/信息设计 用户研究讨论》一书中的第17章，第17.8节，作者 UCDChina，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
17.8 产品说明书的最佳位置
UCD火花集2：有效的互联网产品设计 交互/信息设计 用户研究讨论
文/张亮（novanewlife）from blog.sina.com.cn/uiexpert
在日常生活中，你是否时常会因为找不到某个物品的使用说明书而恼火呢？尤其是当该物品出现故障或是当你想尝试更多功能时？其实这里的问题不在于说明书，而是在于产品本身。这就是：产品需要将某个空间或位置设计为说明书的存放位置，以便于用户方便地找到并阅读。
尽管设计出非常简单易用、以至于用户根本不用阅读说明书就会使用的产品是产品设计的一个理想目标，但在实际中，要想做到这一点还是很难。对于一些常用的功能，使用方法固然很明显，也许不用什么说明，但对于那些不常用的或一些高级功能，想要完全掌握或记住就很困难了。另外，当产品出现一些小故障时，说明书中的“常见故障及排除”部分就显得很有用了。
由此看来，说明书还是必不可少的。现在的问题是，随着各式各样产品的极大丰富，我们的家庭中很容易就出现了大量带有说明书的物品，尤其是各种电子产品。大到电视、冰箱、洗衣机，小到手机、MP3、电子表等。从卧室到客厅，从厨房到卫生间，到处可以看到这样的产品。那么，我们应当在哪里放置这些说明书，才能在需要时很容易地找到它们呢？
我个人的习惯是每次买回一个带有说明书的物品后，就把说明书集中放到一个大塑料袋中。经过了四五年之后，里面已经有50多本说明书手册了。起初这似乎是一个不错的方法，但很显然，现在随着说明书越来越多，想要在里面找到某一本就越来越困难了。每次寻找之前我都感到头疼。
直到有一天，我从自己的照相机说明书那里得到了一点启发。
我对于照相机说明书的处理有些不同。我并没有把它放在我的大塑料袋中，而是和照相机一起放到了一个相机包中。这一方面是因为相机包比较大，完全可以放得下说明书，另一方面是因为照相机的功能比较多，有些在使用时必须看一下说明书才行。因此，对于照相机来说，我每次都能够很快地找到说明书。
照相机的例子促使我想到，为什么不能对其他物品的说明书也这样做呢？但我很快意识到，大部分物品在设计时并没有任何一处是用来放置说明书的，因此你很难找到合适的位置。即便是一些个头很大的物品也是如此。就拿洗衣机来说，你不可能把说明书放在洗衣机盖上，因为每次开盖时你都需要把它拿走；你也不能把它放在洗衣机下面的地板上，因为洗衣机一般是在卫生间中，地上经常会有水；最后，你更不能把它放在洗衣机的滚筒里面了。所以，面对着这个大家伙，你竟然无法找到一个合适的地方放置一本小小的说明书。
可见，这里的问题出在产品自身的设计上。产品设计者没有意识到用户在“寻找说明书”这个使用行为上的困难，他们只是想当然地认为用户能很容易地找到它。
解决这个问题的方法正如照相机说明书的例子所示：将说明书和产品放在一起。对于大部分产品来说，这意味着在产品设计时需要将某个空间或位置设计为放置说明书的功能区。对于自身体积较大的物品来说，这并没有多大的困难，比如电视、DVD播放机、冰箱、洗衣机等。需要注意的是不要因为这样做而对产品整体外观造成负面影响。而对于自身体积较小的物品来说，比如MP3或家用无绳电话，要做到这一点就很具有挑战性了。
