本节书摘来自异步社区《网站情感化设计与内容策略》一书中的第10章，第10.5节，作者 【美】Aarron Walter , Erin Kissane，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
10.5 内容创作规划
内容创作包括写作、插画、信息可视化、元数据以及界面编写，以创作指导和老式的编辑导向为支持系统。
你可能注意到，我没有提到“网络写作”，这是有理由的：因为在网络上写作的确不同于出版物的写作，“网站”只是更大范围内的互联网出版的一部分。我们的确为网络写作，但我们也为应用程序、电子邮件、手机，还有多个类别的许多服务写东西。
这不是一本写作手册，也不是一本关于一般书信写作的书——不是因为这些不是至关重要的、中心的任务，而是因为世界上不需要另一本关于可视化传播的网络写作基本知识和原理的书。但所有的内容战略家都需要了解内容创作本身所存在的挑战，引导内容的创作，以满足项目的要求。
只有三种方式可以创作内容。你可以从专业的创作人员、内部专家那里得到这些内容，或者你也可以通过整合别人的内容来完全避免这个问题。在许多营销计划编织出来的幻想世界中，这三种方法都同样有用，而且完全不同。在现实中，它们是复杂、混乱的，彼此之间也常常密不可分。
专业创作者
优点。专门的自由职业者或特约撰稿人/视频制作人/传播者，他们将有时间创作你所需要的内容。他们也非常擅长他们的工作。
缺点。无论由谁来写你的文本，或创作你所需要的插画和视频，都必须有人来决定需要传播的内容是什么。如果你的内容是要吹嘘一个复杂产品的好处，或者教会读者使用一个复杂的程序，将希望寄托在一个自由作家或网站编辑身上是不切实际的，如果没有内部专家的帮助，他们不可能拥有详尽的知识，可以对内容进行详尽的阐述。
内部专家
优点。如果你已经让内部员工进行内容创作，几乎可以肯定的是，他们拥有正确的相关知识。他们还经常会对内外目标受众有一个了解，特别是如果他们有营销的知识背景。另外，他们了解现有的公司文化——这一点既是优势，也可能是有危险的。
缺点。拥有特殊专业知识的人士总是太忙，而无法进行内容创作，或者无法以目标受众接受的方式来传达他们的专业知识。内容策略的巨大挑战之一——特别是对于内容创作——是将专家脑袋里的想法放入内容创作者的脑中。如果你只依靠内部专家，而没有一个专门的编辑和审准过程，你就是在自找麻烦。
内容管理
你可能会试图通过“管理”来避免与外部作者或内部专家一起工作中的复杂性，或者通过整合别人创作的内容。
优点。通过连接到从互联网上其他地方精心挑选的内容，通过以讨论的方式标注和搭建这些内容，你可以为读者提供他们没有时间自己去找的内容，或者为那些信赖你的观点的读者提供服务。
缺点。可能被视为一个快速、廉价的方法，可用以替代创作原创内容——毕竟，收集其他人作品的链接会有多难？但大型内容管理既不简单也不便宜。要做好这些，需要对有趣的信息和有敏感度的人对此付出足够的时间和精力，以及具备编辑能力的人从收集的材料中汇编出扣人心弦的故事。
最糟糕的是，因为这是一个流行趋势，选择内容管理可能是因为错误的原因——因为它是一个流行词，一个看似简单的方法，可以抽出大量的内容，而不是因为它符合了经过验证的用户需求。因为资源是有限的，不能为用户需求服务的战术将会占用为用户需求服务的战略资源。比如博客，内容管理可以成为一个更大的内容计划的有用部分，但随着时间的推移，它需要大量的时间和精力。
完成
一言以蔽之，内容开发是很棘手的，需要时间和金钱。但是你还可以做很多事情，让它变得更容易更有效。
指定一个组织能力和编辑能力强的人担任编辑领导。无论你是依赖于内部的作家还是外聘创作者，这个人将管理内容开发的全部过程。你需要给那个人尽可能多的职权和支持。如果你所在的组织的领导人向内部作家明确了你对内容管理的要求的高优先级，工作往往会神奇地自动就完成了。
如果你有专门的内容创作者，请与他们进行面谈、电话或电子邮件采访，收集内容所需的信息。计划一个多轮采访，因为第一轮在给出答案的同时，几乎总是会提出许多新的问题。
在那之后，由相关专家为最终内容计划一个审读环节，以确保它们的信息是完好无损的。只说术语的专家或不善于沟通者仍然可以承担审读的任务。当内容创作者试图将无用的内容和术语从最终内容中删除的时候，你应该支持他。
在你开始向内部专家提出关于内容（或原始信息）的要求之前，说服一个处于领导职位的人与他们进行沟通——最好是以群组的形式，更理想的是亲自进行单独沟通——以有利于专家所在部门的方式，与他们沟通你需要什么样的内容，以及相关的最后期限是什么时候。这样做可以消除挥之不去的内部阻力，舒缓疲惫的神经，传达工作的战略重点。
如果你的内部资源已经不堪重负了，寻求切实有效的方式以暂时减少专家的工作负载——可能通过推迟其他工作，或暂时削减日常但非关键的过程——这样他们就可以创作出你所需要的内容。
创建你需要接收的内容的详细描述。内容模板可以是极为有用的。
如果临近最后期限，尽管你试图解释这个项目，并且试图腾出时间，而内容却没有流动起来，考虑举行几个半天或一整天的内容工作会议，并要求没能力如期完成任务的专家参加一个或多个工作会议。
