这八个步骤是：
- 提出问题 5.识别异常
- 寻找指标 6.问题归因
- 现状描述 7.走势预测
- 梳理标准 8.结论建议
具体含义见下图
举个简单的例子。财务部门的小姐姐来问：“小熊妹，最近销售情况怎么样？”这就是一个典型的数据分析问题。收到问题后，我就按照这八步，完成分析啦（如下图）
做完啦，多简单。
当然，实际工作中，很多时候并不是都从第一步开始的。因为很多日常数据，有监控报表。业务部门的小伙伴也经常看报表，所以提的问题，可能是从中间某一步开始的。
举例1
部门领导问：“今天给运营的日报数据是多少”这就是跳到第3步
举例2
产品经理问：“昨天登录数据有问题不？”这就是跳到第4步
举例3
销售部的同事问：“为啥这个月业绩没有达标呀？”这就是直接跳到第6步了。因为有指标，有明确标准，已识别出异常
举例4
运营部的同事们问：“预测一下，下个月指标走势？”这就是直接跳到第7步了。那么马上反问一句：前边几步准备好了吗？
注意！之所以要分八步，是因为这是环环相扣，缺一不可的。
- 不知道问题，就无法找到对应的指标
- 不树立标准，就无法评价好坏，更无法进一步分析
- 不识别问题，就不知道到底往哪里深入分析
- 不了解原因，就不知道未来走势，也没法提建议
而实际工作中90%的问题，都是以上四个环节没有理清楚，所导致的。比如：
一、光说：“分析下销售情况”，不知道是啥部门提的。
- 财务想看销售情况，关心的是销售的回款、账目、资金
- 销售想看销售情况，关心的是目标，各小组任务，奖金
- 运营想看销售情况，关心的是整体表现，要不要上活动
道不同不相为谋。不同的提问人，关心的指标都不一样，不问清楚就拿数，不返工就怪了。
二、没有标准，瞎胡乱改标准。
这个问题在运营分析中非常多，活动分析是重灾区中的重灾区。经常是运营事前不提标准，事后发现活动做得不好，拼命找理由改标准，反正得改到合格。
更可气的是，我原本以为进了“大厂”就没这种事了，结果发现根本是天下乌鸦一般黑……匿了匿了。
三、不找问题原因，只会做拆分。
这个问题在解读日常指标波动的时候很常见。很多人就是傻乎乎的拆分、拆分、拆分，拿各种分析维度做交叉。折腾一整天，才发现是人家业务自己做的调整……总之，指标高了低了，只是表现。
业务做了调整、对手做了动作、追加投入见效了、产品做了改版……这些才是真正的原因，数据是用来探索/验证真正原因的，做分析不要止步于数据本身的计算。
四、不做预测就瞎提建议。
- 有的事，人家业务已经部署整改计划了，可做分析的还傻乎乎的“建议提升XXX”
- 有的事，即使按当前趋势发展，也不会惹啥大问题，可做分析的还傻乎乎的“建议改进”
- 有的事，明明处于“三不管”状态，根本没人理会，可做分析的还傻乎乎的“建议保持”
总结
总之，提建议不是看到指标涨了就“保持”，看到指标跌了就“加强”。而是得根据实际情况来对症下药。
所以在想要分析问题的时候，强烈建议大家按八步走，检查下每个环节的信息全不全，如果有遗漏，及时补充。如果对方提的问题，环节越靠后，就得往前补充越多的信息。
这样就不至于分析报告被领导骂过，才跑过来“小熊妹，小熊妹，领导说分析的不行，咋办呀……”这样多耽误大家下班呀。以上就是今天的分享，希望大家喜欢哦。喜欢的话，转发+在看+点赞三连，支持一下哦。
可能有的小伙伴会说：我在第2步，找指标那里就挂掉了。到底怎么确认每个问题找哪些指标？如果没经验的话，可以直接熟读背诵一些常用指标哦，这个下一篇文章给大家分享。
