本文研究全球及中国市场客户体验软件平台现状及未来发展趋势，侧重分析全球及中国市场的主要企业，同时对比北美、欧洲、中国、日本、东南亚和印度等地区的现状及未来发展趋势。
根据QYR（恒州博智）的统计及预测，2021年全球客户体验软件平台市场销售额达到了 亿美元，预计2028年将达到 亿美元，年复合增长率（CAGR）为 %（2022-2028）。地区层面来看，中国市场在过去几年变化较快，2021年市场规模为 百万美元，约占全球的 %，预计2028年将达到 百万美元，届时全球占比将达到 %。
地区层面来说，目前 地区是全球最大的市场，2021年占有 %的市场份额，之后是 和 ，分别占有 %和 %。预计未来几年， 地区增长最快，2022-2028期间CAGR大约为 %。
从产品产品类型方面来看，本地部署占有重要地位，预计2028年份额将达到 %。同时就应用来看，银行，金融服务和保险在2021年份额大约是 %，未来几年CAGR大约为 %。
从企业来看，全球范围内，客户体验软件平台核心厂商主要包括Adobe Systems、Nice Systems、SAP SE、Oracle和Sitecore等。2021年，全球第一梯队厂商主要有Adobe Systems、Nice Systems、SAP SE和Oracle，第一梯队占有大约 %的市场份额；第二梯队厂商有Sitecore、IBM、Medallia和Opentext等，共占有 %份额。
本文重点分析在全球及中国有重要角色的企业，分析这些企业客户体验软件平台产品的市场规模、市场份额、市场定位、产品类型以及发展规划等。
主要企业包括：
Adobe Systems
Nice Systems
SAP SE
Oracle
Sitecore
IBM
Medallia
Opentext
Verint Systems
Maritzcx
Contentsquare
Tech Mahindra
SAS Institute
Avaya
Clarabridge
Zendesk
InMoment
Ignite
Gemius
HubSpot
UserZoom按照不同产品类型，包括如下几个类别：
基于云
本地部署按照不同应用，主要包括如下几个方面：
银行，金融服务和保险
零售
卫生保健
IT和电信
制造业
政府
能源和公共事业
其他重点关注如下几个地区:
北美
欧洲
中国
亚太
南美本文正文共8章，各章节主要内容如下：
第1章：报告统计范围、产品细分及全球总体规模及增长率等数据，2017-2028年；
第2章：全球不同应用客户体验软件平台市场规模及份额等；
第3章：全球客户体验软件平台主要地区市场规模及份额等；
第4章：全球范围内客户体验软件平台主要企业竞争分析，主要包括客户体验软件平台收入、市场份额及行业集中度分析；
第5章：中国市场客户体验软件平台主要企业竞争分析，主要包括客户体验软件平台收入、市场份额及行业集中度分析；
第6章：全球客户体验软件平台主要企业基本情况介绍，包括公司简介、客户体验软件平台产品、客户体验软件平台收入及最新动态等；
第7章：行业发展机遇和风险分析；
第8章：报告结论。
