本节书摘来自华章出版社《用户至上：用户研究方法与实践（原书第2版）》一书中的第2章，第2.1节，作者 Understanding Your Users: A Practical Guide to User Research Methods, Second Edition凯茜·巴克斯特（Kathy Baxter）[美]凯瑟琳·卡里奇（Catherine Courage） 凯莉·凯恩（Kelly Caine）更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。
第2章
研究之前：先理解目标用户
2.1 概述
当着手开展一个新项目时，你的第一要务通常是了解产品（如果已经存在）及其涉及的领域和目标用户。在项目初期尽可能多地理顺现有产品和其领域知识、竞争对手和客户至关重要，这会使你不必花费时间来创建已有的知识。你可以从一系列渠道获得这些重要的信息：试用自己的产品，聆听客户反馈，社会情感分析，日志文件和网络分析，与市场部门交流，竞品分析，或是从极客用户或合作伙伴获得反馈。此外，你需要评估现阶段对于用户的理解，并开始创建用户画像。这些信息将帮助你选择合适的用户研究方法来提高产品的使用体验。在本章中，我们将详细介绍如何从不同来源收集信息，并且如何有效地利用这些信息。我们还将讨论如何创建用户特征、人物画像、使用场景、设计原则，以及如何最大限度地提升用户研究的影响。在本章的最后，我们还将讨论在产品设计中应牢记的特殊用户特性：全球化用户、有争议的用户、儿童和老年人。
要点速览：
现有研究
理解产品
理解用户
特殊人群
本章小结
