前言
第一部分 入门
第1章
用户体验入门
1.1 什么是用户体验
1.2 以用户为中心的设计
1.2.1 以用户为中心的设计原则
1.2.2 将UCD原则融入产品开发生命周期中
1.2.3 设计思维
1.3 一系列要求
1.3.1 产品团队的观点
1.3.2 用户需求
1.4 如何让利益相关方支持用户体验研究实践
1.4.1 反对声音
1.4.2 避免遭到反对
1.5 下一步是什么
第2章
研究之前：先理解目标用户
2.1 概述
2.2 现有研究
2.3 理解产品
2.3.1 产品使用体验
2.3.2 人际关系网络
2.3.3 客户支持意见
2.3.4 社会情感分析
2.3.5 日志文件和网络分析
2.3.6 市场数据研究
2.3.7 竞品分析
2.3.8 早期用户或合作伙伴的反馈
2.4 理解用户
2.4.1 第一步：用户特征
2.4.2 第二步：人物画像
2.4.3 第三步：指导原则/反原则
2.4.4 第四步：使用场景
2.5 特殊人群
2.5.1 国际用户
2.5.2 通用性
2.5.3 未成年人
2.5.4 老年人
2.6 本章小结
案例研究：理解用户的理论和方法改进
第3章
道德与法律问题
3.1 概述
3.2 公司政策、法律与道德
3.3 道德准则
3.3.1 不伤害原则
3.3.2 知情权
3.3.3 获得允许方可记录
3.3.4 营造舒适的体验
3.3.5 使用恰当的语言
3.3.6 匿名与保密原则
3.3.7 中途退出的权利
3.3.8 适当的激励机制
3.3.9 有效而可靠的数据
3.3.10 明确你的专业能力范畴
3.3.11 数据保留、归档和安全
3.3.12 汇总
3.4 法律层面的考虑
3.5 本章小结
