伙伴客户案例|阿里云RPA携手中电金信赋能大型保险企业业务发展

简介: RPA全称机器人流程自动化(Robotic Process Automation),是一种新兴的“数字劳动力”,可以替代或辅助人完成规则明确的重复性劳动,大幅提升业务流程销量,实现企业业务流程的自动化和智能化,从而降本增效。目前,RPA解决方案的应用场景几乎涵盖了所有行业,包括银行、保险、制造、零售、医疗、物流、电子商务甚至政府和公共机构。

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客户基本介绍
国内某头部财险公司,在全国设有多个子公司,在行业内具有较高的知名度和影响力,被誉为中国保险业的“中流砥柱”,市值高居全球上市保险公司前列。

场景一:保监会投诉数据互传(双系统数据互传)

业务痛点:
客户会投诉产品问题到银保监会,保险公司需要去外部的银保监会系统下载相关投诉文件,将相关文件上传至公司内部的保险客户诉求管理系统进行处理,然后把处理结果返回到保监会系统。保监会要求,需要及时处理保监会收到的投诉信息,保证时效,否则会追责。(还有一个痛点是银保监会无法开放数据接口或者实现数据爬取,RPA模拟人工操作,低侵入,极大帮助客户实现流程自动化)

解决方案:
引入RPA机器人,定时自动登录外部保监会投诉管理系统,下载保监会投诉文件、上传保监会投诉文件到内部系统、分类下载处理结果文件、自动回传保监会结果文件,最后给业务人员邮件发送当天信息统计。
保兼会投诉数据互传 拷贝.jpg

实施效果:
使用阿里云RPA前:每天一次(每天两次,早上上班时查看一次,晚上下班时查看一次),工作人员有时容易忘记或处理不及时都可能会造成追责,影响公司信誉。
使用阿里云RPA后:每天每隔2小时自动处理回复,并回传信息。提高投诉解决效率,保证跟保监会的信息数据及时同步,极大地提高客户服务水平。

场景二:打印保单

业务痛点:
公司业务人员需要给每一位买了保险的客户,提供纸质版保单材料,所以公司运营部的业务人员每天都需要进行客户保单的打印工作,保单材料数量大,在工作期间占用打印机时间非常长。

解决方案:
引入RPA机器人,在非工作时间,自动登录保单系统,按投保顺序依次打印保单。

实施效果:
使用阿里云RPA前:每天人工手动点击打印几十到几百不等,在工作时间占用8-10小时打印机,一定程度上造成了其他同事使用设备的不便。
使用阿里云RPA后:依次有序打印保单,避免漏打,0出错,缩短业务人员的低价值工作时间,避免工作时间占用公共资源,保证及时的客户交付。

*该客户案例来自伙伴中电金信

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