1、 安装软件。什么是安装软件？
举个例子来说，隔壁王叔叔最近迷恋上微信了，但是你妈妈不会玩，也不会下载，你就要教你妈怎么在她的Iphone4S上安装微信。
安装软件就是给企业用户安装自己公司的产品，部署的服务器上，能够让软件流畅的运行起来。
2、 软件测试?
微信刚出来你能立马给你妈安装吗？肯定要自己先使用一段时间了，能够熟悉里边的各种功能了，发现一些问题了，你才能给你妈安装，要不然你妈在使用的时候发现了问题请教你的时候，你也不会那多尴尬了。
3、 处理和反馈意见?
你妈在使用微信的时候肯定会出现各种问题，比如找不到发语音的在哪，你隔壁王叔叔给她发的红包找不到在哪，在版本升级的过程中和王叔叔视频老是卡顿，这些问题你要是能解决的就要给你妈解决了，要不然你妈就不能和隔壁王叔叔聊天了。但是有些问题你解决不了，比如你妈想和隔壁王叔叔还有你爸在微信上斗地主，这些是微信不具备的功能，肯定是解决不了的。
一句话就是，解决能解决的，汇总反馈不能解决的。
4、需求调研?
你二姑想学微信，但是微信的功能众多，你就要问你二姑想要用那些功能，你二姑告诉你她就经常给你二叔发发红包，别的功能不用，这时候你就要把你二姑的要求重新分析一下然后和微信沟通一下看是不是推出一个只有发红包功能的微信mini版。
需求调研简单的说就是了解客户到底需要什么，然后把你了解到的反馈给开发人员。
5、 用户培训?
逐渐的你家人用微信的多了，你不想一个人一个人教她们怎么使用了，你就把想学微信的都请了过来，一块教她们怎么使用，但是你二大爷年纪大了，走路不方便过不来，你就要单独再教你二大爷。
用户培训也是这样，对众多用户集中进行培训，个别用户，比如领导就要单独培训。
6、 软件升级?
软件升级顾名思义，微信刚出来的时候是1.0版的，用了一段时间推出新功能了，出了2.0的版本，用户之间能够视频了，你是不是应该给你妈的微信升一下级，这样她才能和王叔叔愉快的视频。在软件实施的过程中，实施工程师要能够协助开发人员对产品进行升级，并将升级的结果和升级过程中的问题反馈给开发人员。
7、 文档编写?
有一天你二姑看到你妈在用微信，你二姑也让你教教她，这时候你就后悔了，为什么再叫妈妈玩微信的时候不按步骤记录下来，这样二姑学的时候字节把记录发给二姑不就行了。这里的文档编写不单单指使用文档的编写，还有其他一些重要的文档，比如工作汇报、验收文档、项目周报等等一些列文档。
