阿里在to B上基础是最好的。

2019年，科技巨头都在to B，说法各有不同，比如腾讯是产业互联网，百度是AI产业化，阿里没有明确的说法，但我们不难发现，阿里在to B上基础是最好的。

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什么是产业互联网的船票？

移动互联网时代有“船票”一说，比如微信就被视作是腾讯拿到的第一张移动船票，当时，巨头们都All in Mobile，竞相拿到自己的船票。当时很多人认为社交是唯一的移动船票，阿里一时之间花了很大力气做来往，不过现在市场给出的结果是：超级App才是移动互联网的船票。

什么是产业互联网时代的船票？我认为：

第一张应该是云计算，因为云是产业互联网时代的基础算力平台、数据汇聚平台和能力开放窗口，这一点阿里绝对领先没有争议；

第二张应该是AI，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇在云栖大会上说，数据和算力是数字经济的石油和发动机，AI是挖掘几何级增长的数据唯一手段。从含光800、ET大脑等产品以及基于云计算构建的AI生态来看，阿里在AI技术上显然处于领先水平。

第三张是企业智能移动工作平台，这个答案或许会让人意外，不过仔细想想却有其逻辑，在阿里云栖大会上，阿里巴巴集团首席技术官、阿里云智能总裁张建锋在演讲中给钉钉定了一个调：“钉钉跟淘宝一样重要”：

 

“淘宝上大概有1千多万卖家，等于帮1千万个品牌电子化，钉钉帮1千万个企业组织在线化和移动化，这两件事情的意义是一样大的，因为中国有这么多的中小企业，它要做信息化、移动化是非常有挑战的一件事情，需要公共基础平台。”在张建锋看来，钉钉承载了企业组织移动化，而“云计算、数据、IoT以及移动化，这四项技术的发展构成了数字经济整个核心的基础设施。”

云计算解决B端的算力、数据和能力问题；AI与云计算配合满足数据大爆炸的IoT时代，B端的数据挖掘需求和海量的AI应用场景；移动智能办公则让B端组织办公、管理和流程全面在线，本质是企业的云端操作系统，三者都不可或缺。

阿里已在移动办公上布下重兵。本着吃透移动办公和企业社交的思路，钉钉在App上打造了各色功能，通过ISV开发者模式汇聚了大量的企业服务开发商，积累了中小企业运营管理的各种软硬件解决方案，从企业组织数量这一关键指标来看，钉钉已走在前面。前不久的2019年未来组织大会，我专程去了一趟杭州，当时阿里钉钉CEO陈航宣布截至2019年6月30日，钉钉用户数突破2亿，企业组织数突破1000万，这组数据让人震撼。

 

 02 

移动化是数字经济的基础

这一次在云栖大会现场，看到张建锋将移动化作为数字经济的核心基础设施之一，我还是觉得蛮意外的。移动就在我们身边，无处不在，不像云计算、AI、IoT和大数据这么“技术”。“移动化”在今天显得很朴素，甚至过时，2009年3G发牌，中国发展移动互联网至少已有10年历史，现在人们都在说“后移动互联网时代”，为什么阿里还会认为移动化如此重要，重要到成为数字经济核心基础设施呢？

阿里在C端早已实现移动转型，虽然过程不容易。二季度财报显示，包括淘宝、天猫在内的中国零售平台移动月活跃用户达7.55亿。不过，虽然移动互联网已经广泛渗透且正在继续渗透到人们生活方方面面，但我们不得不承认的是，在B端移动化尚未实现大量的普及，工信部数据显示，截至去年底中国中小企业数量已超3000万家，如果算上政府部门、事业单位、公益组织等等，B端组织数量远远超过3000万，钉钉的1000万组织数量还有很大的发展空间。

移动化对中国企业和组织来说，却十分重要。美国是先有企业组织的信息化，再才有互联网的普及，中国相反。企业/组织信息化，不论是信息系统、云计算还是移动化程度都严重不足。

现在，对于大多数企业来说，移动化是在线化的第一步，移动办公系统有望让中小企业直接跳过信息化阶段，进入数字化、在线化和智能化阶段，正如很多下沉市场的网民没有经历PC互联网，而是通过移动互联网进入互联网一样。

阿里巴巴集团技术委员会主席、阿里云创始人王坚博士在2016年出了一本书叫《在线》，马云亲自作序，他说“正是因为有了王坚博士的加入阿里才有了如今的技术布局。”现在AI、IoT、5G风起云涌，再读《在线》不只是不过时，反而更能体会其深意，这本书认为，数据一定要在线才能产生最大价值，移动互联网跟互联网没有本质区别，都是在线，虽然各种概念层出不穷，但王坚认为“至少50年以内，我们都还是围绕着互联网做事。”在线化很重要，虽然互联网/移动互联网已经像电一样司空见惯了，但我们不能因为其朴素或者常见就忽视它，就要用新概念来取代它，基于此我们就可以理解，阿里为什么认为移动化依然会是基础设施。

对于企业来说，移动化的本质就是在线化，在线化是信息化、数字化和智能化的前提。陈航在未来组织大会上的演讲跟王坚的理论不谋而合：“随着3G、4G的普及，移动互联网的到来让在线成为常态。即将进入的5G时代，在线将成为存在的基础。”

而且，移动不只是mobile，而是“终端”思维。对于个人来说，移动化是智能手机等贴身终端，但理论上智能电视、iPad、笔记本电脑都可以是移动设备；对于组织来说，移动化是距离企业最近的终端。2014年春节后，马云发出一封内部信，指出：“云端将是未来移动互联网的关键，阿里巴巴将全面从云打到端。”伴随着这一封信，阿里在来往下展开了暗度陈仓式的移动转型，淘宝、天猫、支付宝等核心C端产品All in 移动；5月钉钉成立，2015年1月正式发版。

回看这段时间线可以发现，阿里的端云格局正是在2014年成型：C端是淘宝、天猫、支付宝这样的端，B端是钉钉这样的端，背后都是一朵云：阿里云。现在，端和云已经很好地协同联动，彼此不可分割，“端”是云计算落地场景，云则实现对端侧数据的整合，满足端侧计算能力。

在B端战线，钉钉已汇聚千万级客户，且正在继续增加ing，阿里钉钉许多能力基于阿里云智能构建，同时给阿里云智能提供了指数级增长的空间，当千万企业组织移动化后“上云”是水到渠成，上云才能数字化和智能化，上云就能用AI、云计算、大数据、新零售等工具来“武装”自己。

看得更深一些，数字化时代，企业只拥有云、AI、IoT和移动等基础能力是不够的，企业应该学会“数字化生存”，应该有全新的数字化思维方式。互联网思维对企业来说只是“营销术”，数字化思维才是企业变革之道，而钉钉对于企业的意义，不只是可以移动在线、提高效率、降本增效，也在事实上改变办公方式、优化管理制度、优化业务流程，甚至倒逼组织形态、企业文化和商业模式的改变，企业的生存方式正在被移动办公平台重塑。

钉钉已成为一个智能协同平台，企业组织人和人、人和事、人和物的智能协同全部都可以满足，陈航说，钉钉已实现“五个在线”，让组织内所有的人财物事流程和数据全部打通，人与物、人与事、物与物、事与事等各个环节之间从传统的协同变成了智能协同，比如钉钉的“群插件”以群沟通为基础形态让沟通协同在一个群里就能完成；再比如“效率套件”可帮助用户实现消息降噪以及关键信息的便捷获取。在基础工具外，则有审批模块、薪酬模块等面向企业通用场景定制的模块，智能无人前台M2S等硬件，以及大量的ISV针对教育、零售等行业开发的解决方案。

B端的商业模式，相对而言总是比较枯燥的，我们可以看看案例：

• 复星集团拥有7万多名员工，超200家公司，跨越30个国家和地区，用钉钉成功实现了超大型组织的数字化转型以及整个生态协同；
  
• 东方希望希望把自己的组织实现移动化、在线化，一家同行公司曾经花9千万做这方面的整体规划，结果没有成功，东方希望用钉钉，只花了90万，大概开发了47个应用，基于小程序放在钉钉上，全面实现了企业在线化、移动化、协同化；
  
• 一位刚加入某知名企业做公关的朋友今天给我讲了一个亲历故事，他原定于9月3日入职，9月2日提前参与公司一个活动时，现场小伙伴问他是否愿意提前入职，他说OK，于是在钉钉上提交入职流程，简单填写资料，10分钟就有了工号，快速入职，而他在离开原企业走传统离职流程，花了半个多月。钉钉对企业经营流程的改变，可见一斑。
  

案例非常多，不论是头部巨头还是中小企业，不论是政府部门还是创业组织，1000万客户在用的钉钉已经通过帮助企业移动化，实现从离线到在线，从传统管理到智能协同，从粗放式发展到精细化经营的跨越。

曾经，新技术往往是B端企业组织先用上，比如PC、互联网技术、邮箱等技术均源自于企业，但移动互联网是一个例外，它源自于消费市场，再向B端渗透，而B端市场有“慢热”特性，移动互联网在B端市场的普及，很难像C端这样迅速，钉钉五年来沉淀1000万客户，来之不易。

 03 

阿里在B端扎下一颗钉子

腾讯因为有微信这一船票，在移动互联网时代可以高枕无忧，阿里在产业互联网时代，已经拿到最多船票：云计算、AI和企业社交。钉钉对于阿里来说，是B端的一个重要战略落子，它就像灰犀牛一样，一直存在，钉钉对阿里在B端的战略价值，在我看来不亚于微信对于腾讯在移动时代的战略价值。

第一个，钉钉具有高频效应。

高频的微信带动大量的腾讯生态业务，美团用高频的“吃”连接关于生活的一切，百度用高频的搜索承接大量的内容和服务。钉钉对于企业组织来说同样是一个每天都要用的高频应用，基于这样的高频效应，钉钉正在带动企业复杂、广泛和丰富的低频和长尾服务，钉钉基础功能覆盖广，基于此再通过ISV开发者模式、业务流程模块、行业解决方案、软硬件集成来满足企业复杂的智能协作需求，落地各种商业应用，将移动智能办公做深、做厚、做透。

第二个，钉钉具有入口效应。

1000万组织客户需要的不是移动化本身，最终目的是在线化、数字化和智能化，钉钉只是数字化第一步。企业组织需要to B商业服务，从云到AI到数据服务到IoT等基础能力，再到背后的新零售、金融科技、智能制造、智能营销的定制方案，张勇在云栖大会提出“五新到百新”的转变，各行各业“变新”需要的能力，阿里都有。如此多的能力将通过云、阿里钉钉、平头哥普惠芯片等模式输出，钉钉事实上会扮演一个入口角色，与阿里云智能的云计算、AI、达摩院、平头哥等协作，承接企业组织的各种数字化能力，是阿里商业操作系统的一道重要入口。

第三个，钉钉同样不可复制。

企业只需要一个移动办公平台，就跟我们只需要一个微信差不多，移动办公平台本质是企业社交，组织内部关系链被钉钉拿到了就没有别人什么事了。这意味着，钉钉不可复制，难以替代。

在云栖大会上，张勇再一次强调了阿里要成为数字经济时代“商业操作系统”的决心，这一商业操作系统是由大量的组件构成的，但核心能力张勇说得很清楚：计算和数据，基础技术能力将全部由阿里云智能来满足，钉钉在阿里云智能中承担“端”侧职能，是阿里在B端落地商业服务能力的关键，是阿里在企业端扩散丰富企业服务能力的高频入口，是阿里黏住客户的重要手段。基于此，或许我们可以更好地理解张建锋所说的“钉钉跟淘宝一样重要”的深意。