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数据挖掘与数据化运营实战. 3.7 服务保障模型

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3.7 服务保障模型

服务保障模型主要是站在为客户服务的角度来说的,出发点是为了让客户(平台的卖家)更好地做生意,达成更多的交易,我们(平台)应该为他们提供哪些有价值的服务去支持、保障卖家生意的发展,这里的服务方向就可以有很多的空间去想象了。比如,让卖家购买合适的增值产品,让卖家续费合适的增值产品、卖家商业信息的违禁过滤、卖家社区发帖的冷热判断等,凡是可以更好地武装卖家的,可以让卖家更好地服务买家的措施,无论是产品武装,还是宣传帮助,都属于服务保障的范畴,都是服务保障模型可以并且应该出力的方向。

针对服务保障模型的示例将会在随后的预测(响应、分类)模型里专门进行介绍,所以这里不展开讨论,但是对于服务保障环节,我们还是应该有一定的认识,无论从数据化运营的管理、客户关系管理,还是数据分析挖掘应用上,服务保障环节都是不能忽视的一个方面。

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