编者注：本文是开启智慧家庭时代——2014极客沙龙第一期的现场实录，干货多，推荐阅读！
PreAngel 天使投资人 王利杰
王利杰：谢谢郭宇。很高兴有这个机会跟大家做一点分享！刚才郭宇也介绍了，我自己是最穷的天使投资人，我们最近这三年投了一百多个移动互联网项目，一百多个项目投出去也就三千多万人民币，所以说是最穷的。不过我们刚刚成立了新的基金，一个多亿的人民币，还会继续投一个互联网，也是我个人很看好的互联网领域，所以今天借此机会认识一下大家，以后有好的项目可以介绍给我。前面讲到土曼，也是我天使投资的项目，以及后面还有二十多个项目等等，所以这里面也跟着他们经历了很多关于智能硬件项目成长中会遇到的各种方方面面的问题，我也提炼总结一下，跟大家分享。有一本书大家可以看一下，设计，科技、生意、生活，这放在创意里面是非常关键的点。
因为我一直做移动互联网做了十几年，最开始在华为，后来在ESP，我一一直在移动互联网相关的工作，所以我也经常要跟大家分享的是什么是移动互联网？我总结移动互联网是将我们连接在一起，让信息的流动更加时时和智能，这是我自己提炼出来的一句话，这是关于移动互联网的本质。下面还有一个形象场景表述，移动互联网它实施最终目标就是在合适的时间，合适的地点将合适的信息以合适的方式送给合适的人，其实讲的是信息流动的精准、时时、智能，大家可以慢慢品一下我们每个人从事的工作跟这几个合适是不是有一定的相关性。
移动互联网我觉得在未来有一个泛，新一代的泛互联网，移动互联青出於蓝胜於蓝，慢慢大家认识到移动互联网跟PC互联网是有本质不同的，也就是说做产品要有移动互联网的思路，比如做微信，一开始有人质疑，有了QQ为什么还要有微信。
我本人新一代泛互联网有四个关键词，身份、联接、位置、感应。身份是个性、精准的信息，联接就是双向实时信息交换，手机上大家体会到很多信息的推送给我们带来的便捷，当然也带来了很多的困惑，很多人喜欢消除，这也标志着移动互联网有一个推送的能力，但是后面我们提到很多功能它跟推送有很大的相关性的。第三个位置，每一条信息是有位置属性的，如果说现在我很忙碌，信息不给我推送，但是带会儿我开完这个会信息推送给我，信息一定是属性的，这也是移动互联网的属性。最后是感应，我觉得这是非常大的一个范畴，但是这是我们现在感触越来越深了，这四个点我四年前不断的整理，讲了四年了，现在认知度越来越高了，我们现在手机现在已经可以感应到距离什么的，摄像头也是传感器，麦克风也是传感器，将来手机通过外设可以感知你的血压，感知你的心率，可以感知你周围的空气的污染，越来越多的信息的收集，成为我们人体的一个器官的延伸，这样的话最后我认为形象的来讲移动互联网的本质就是人连网，通过手机这么联网的设计让我们的人类史无前例的连接到了一起，所以说你出门的时候必须带手机，因为你不带手机，你觉得你跟这个世界是断开的，你找不到别人，别人也找不到你。
我们信息化的发展有这么几个过程，第一个过程是计算机时代实现了信息的数字化，第二个互联网实现了信息的网络化，比特的流动，把“原子”变成信息流以后带来了信息的革命，现在可穿戴智能可以信息端到端的流动，而不经过我们人类的介入，什么叫端到端呢？举个例子，如果家里有个老人，他有心脏病，你给他配一个手机或者戴着所谓的老人手表，你这边戴了也是智能手表或者智能手环，家里老父亲摔跤的时候你的手环也会震动！你赶紧看看手机上有什么问题，他周边有志愿者或者可以帮他的人可以进行救助，这就是移动互联网用在智能产品上带来的社会价值，这是我随便举一个例子，这里面有太多的应用场景。
今天我讲的要点，智能硬件，从产品、品牌、营销、供应、客服，运营，每个角度有八个要点。产品有八个关键词，我们要注意的是智能、极简，人性、质感，专注、用心、自恋和艺术。
产品排在第一位是非常关键的，没有一个好的产品，后面的一切都免谈，或者从投资的角度来讲我们第一要看的是产品，是不是很好的产品才对，如果产品做不好，剩下我们没有投资意愿的，如果产品做得好，其他有缺陷没问题，我们可以帮忙弥补，还有机会。关键是这个产品，这个创始人是不是有工匠对产品精益求精的心态，为什么我们投资土曼，投资康诺云是因为他们有产品的精神，这是一个大前提，保证用户买东西的是我们一个好产品，而是卖一个很烂的东西骗消费者，这是至关重要的。所谓智能是什么概念呢？今天讲的智能硬件，我们今天肉眼能看得到的东西，皆有可能未来变成智能的，你穿的鞋，背的包以前都不是智能的，以后有可能是智能的，我们都假设想它以后智能会有什么好处。第三个它还可能是连网的，比如你今天没喝水，它不光提醒你，还可以替你的太太说谁谁谁没喝水或者喝水不够等等，这就是产品的智能化。极简就是我们从简单的地方入手，不要把这个东西做得太复杂，简简单单，后面再提到专注，每一个环节都是相互的，不是说我产品都没有这么做，但是我在营销上百般动脑筋我觉得是没有意义的，这里面很多点跟营销是相关性的。所谓“自恋”是什么意思？经常我看到男性朋友，我身边一些哥们，我们平时玩的时候自己经常对着镜子照，拿着手机左拍右拍，经常觉得自己帅的不行，但是产品经理把自己东西把玩的时候他对产品的爱，这就是产品经理和自己产品的情感交流，你一定要非常喜欢这个东西，而不是完成一个任务，而是打造一个艺术品，把你毕生所学，你力所能及的东西都尽可能用来玩，让这个产品更加的完美，让他做出很有人性化的产品，只有你极其爱这个东西，才能做出非常好的产品，才有可能打开一个市场。质感，我觉得雷军讲的同仁堂的质感“真才实料、不偷懒”所以我们要努力的跟好的合作伙伴获得，去获得他们最好的支持。
品牌角度来讲我觉得也是非常关键的，因为大部分智能硬件的创意者都是工程师出身，大家之所以把技术做得好，是因为牺牲了本来看品牌相关知识的时间，所以我们团队里面一定要有这样的人，我们有这样的意识找那些很懂品牌的年轻，不要找老家伙了，因为现在的品牌观也在变，一定要找年轻人，类似于马佳佳这样的人，因为你现在面对80后、90后，老家伙跟新家伙还是有代沟的！所以这里文化、故事、信仰、粉丝、意义、颠覆、辨识、归属都要照顾到。一个新的公司很难很快的打造一个文化。虽然说你今天觉得没有十年文化起不来，但是你今天不去做的话永远没有时间去做。先讲一个故事，把目标群打动，形成一小部分所谓的粉丝，让他们疯狂的认同你，他们成为你的传播者，这是非常关键的，而不是生硬的拿出来一个硬件，又列出来了五个性能，然后说我这个价格便宜，我这个待机时间长等等，我觉得当华为把他那篇文章说“华为定点小米”这是很传统的打法，我觉得这种打法势必是赢不了的。就像一个土豪跑过来抢你的女朋友，他拿出来的是所谓的我有钱，我的房子也比他好，但是对于这个女生来说如果是真爱的话，所有的都是不需要的。我们今天小时候都经历过所谓的商品欺诈的案例，新闻上也好，报纸上也好，身边也好，我们长大的过程中经历过很多商品假冒伪劣的过程，包括山寨手机都是很多很差的，当我们立足做智能硬件的时候我们是什么样的出发点，我们一定要做一个有信仰的公司，我们一定要做基业常青的公司，所以你必须把这种信仰传递出去，所以这是要在品牌上打出来的。因为对于一个工程师来讲能把产品做好是很关键的，我讲这些希望大家能够多花一点心思，挖掘您周围那些能够有这种理念和能力的人加入你，补充你的团队，不可能把每个人都变成一个通才，但是你可以有一个很完美的团队，即便小米都是很大的团队，每个人去负责不同的事情。颠覆，比如马佳佳一个90后的女生，大学生毕业就卖情趣产品，所以营销的角度来讲，你必须找到大家愿意公开谈论的话题，然后才能替你去传播。还有就是意义，有意义的事情能够长久，而不是看到别人做这个东西挺赚钱的，我也要做这个事情。辨识也很关键，颜色、甚至你的产品是不是有味道，这都是可以探讨的。最后就是归属感，用户在你这里找到归属感以后别人就很难抢了，就像你把一个女孩子娶进家以后她就有归属感了。
营销也是非常重要的，我觉得营销里面第一个关键词就是使者，让每一个用户都成为你的使者，互联网创造了一个奇迹，我们要相信奇迹，以前我们一直探讨的话题，我们在互联网时代就可以延续它了，什么呢？你有了第一个用户，这个用户帮你发展两个用户，那这两个用户分别再帮你发展两个用户，那后面的四个用户分别再帮你发展两个用户，那这样的话你就是几何级的成长，以前的事情看起来很难，所以最后你不断得多年累计创业，去借钱，去在央视上花上亿的资金打广告，而现在这个是成立的，所以说在很多人很难，如果我觉得你在营销上把这几点都做到位了，每一个使者帮你带来十个用户就不是问题。包括我到一个朋友家里作客看到这个产品特别好，我也想买，我在产生想买的45秒之内如果转化为一个收入就很好了，这里面就可以通过二微码扫描就可以下单了，送货上门。由于这个用户帮你发展了一个新用户，你可以把原本有的营销成本奖励给他那个老用户，这时候你可以给新用户打个八折，老用户也何以送的积分什么的。营销就是共鸣，我们的故事怎么选择？通过什么渠道去传达，找到什么时间？我们土曼为什么在9月5号做重酬，是因为三星、索尼等等都在发表，所以那天临时决定了在微信上讨论就发出来了，跨界也是我们现在营销上特别注重的，经常我们营销的时候找找合作伙伴，比如说买个音响送的避孕套，我是随便举例了，大家会说干吗把这两个东西放在一起就会讨论，买的苞米花还是避孕套还是什么？所以我们做的任何事情都要让大家形成话题。
比如我前两天投资了一点，一点说我想找一个投资合伙人让我推荐，我说你把这个做成招聘式营销，就是希望这次营销活动找到我要的人，顺便也能够推广一下公司，我说我给你起一个标题，文章你自己写，最后帖子很成功，我们微信公共帐号都有十几万人了。所谓跨界就是创造一些话题跟别人去一起做营销，让别人承认话题，承认传播。
参与这也是小米经常讲的，所谓的参与感，参与感，营销的时候一定要让用户多参与，起名字也是一个营销，我们另外一个项目也是锐人医疗，他给温度计起名字的时候让我们给个建议，最后真的转了一圈，搜集到了五百个名字，看到的人就更多了，五百个名字他最后选出来了一个，他是给贴到腋下温度计叫“发烧总监”，这是用户选的，传播效果就不用说了。还有内容营销，娱乐营销等等，我现在企业组织架构形式也要变，什么意思呢？以前这些公司都有市场部，都有销售部，还有公关部，但是我今天希望大家不要用这三个部门，而是要用一个部门“内容运营部”，所以我觉得要多找一些原来在媒体界做内容策划的人。举个例子，因为我作为一个投资人经常看一个项目会投一下。
社交就是说要让用户传播你的东西，我们从产品的角度，每一个点做的时候都要思考这个点值不值得用户会传播，我们时刻想着用户在社交上我们能给他提供什么样的内容让他去传播？华太极的煎饼为什么这么容易传播，是因为美女老板开着车送一个煎饼。
供应也是很关键的，我们土曼跟富士康合作，但是不是每家公司都是有这样的机会，今天海尔成立这样的实验室也挺好，我们一定要找到这样的有成熟的供应链管理的合作伙伴来帮我们做后端的支撑，没有一个这样的合作伙伴的话，我们离失败太近了，因为做硬件真的跟做软件差的太远了，我以前也不知道，也是因为投资了很多以后才知道。生产比较重要，还有时间，什么时间做什么时间？太多时间点了，这个时间点有多少我都不知道了，我只知道面向用户承诺的时间点，发货的时间，下单了以后什么时间到手，这是时间点都是用户关心的，所以要找一个好的合作伙伴。品质就是好的品质要兑现。包装，所有包装多我家里都不得不面临要扔掉的纠结心态，电视机的盒子那么大，一平米都几万块钱了，但是扔了又老觉得什么时候还要用？还有有些盒子是要扔掉，你想象一下第三方物流送来的情景一定很脏的，盒子拆的过程中一定弄的乱七八糟，为什么这个过程不能变得完美一些？如果这个过程变得完美一些的话，你的客户一定会替你说两句好话的，为什么我们的包装盒不能成为一个笔筒，这就是为什么从包装上不花一个心思，我觉得这些都可以尝试，任何能进入工作话题领域都可以进行尝试，因为本身就是营销。物流能够以最好的体验送给用户，包括送货时间，包括给用户打电话、联系，用户在不在家时候的语气，但是所有的快递打电话都是很冲的，这都是体验，所以我觉得我们有必要把产品送货上门，但是你要在物流上花更多的心思。产业链上的协作，小米说他的小米电源是第三方做的，是产业链供应，所以我们不是把所有利润都吃掉。
客服是非常重要的，做软件做APP的时候可能客服不重要，但是硬件又不一样了，这就是很大的工程，有可能也是找一个外包的合作伙伴帮你全权的做，我们帮土曼也找了伙伴对接，所以你必须有很专业的客服做事情。我自己曾经很早参加一个创业公司的时候，我们做了一个小小的活动在报纸上，有些用户打电话过来质疑什么的，我们的客服人员处理不好，而我们自己处理的更糟，像很脆弱的人是处理不了客服的，所以我觉得要找专业的人，不是说CEO就行，CEO肯定不合适。这里要定好很好的规则，处理的方式，流程，还有很好的支撑体系，产品什么样的情况下直接给它换了，什么情况下给它修？做硬件真的跟软件不一样，如果你这个东西寄过来有成本，所以你预留多少利润才给他处理好，最后我们要对客户满意负责的，哪怕是微不足道的小小客户，只买了你的一个设备，他买一个设备和买一个设备都是要尊重的。
运营，运营我放在最后其实是非常关键的，因为雷军说硬件要按照成本价来卖，也就意味着他要在硬件量突出去以后要寻找新的商业模式，这一定是靠运营得来的，传统企业向互联网化转型的时候，一个重要的思维是销售思维转运营思维，这就是说以前的企业做了一个东西想办法去卖，现在第一区别是我这个东西做的时候，就已经考虑到消费者的喜好了，而且我不断的跟消费者沟通，去了解，我的产品做出来一定是符合消费者需求的。像我投资的乐华也是很强大的BBS的群，上面一帮人跟用户沟通，才会优化下一个版面什么样的东西？这都是有机质的。为什么我们很多客户买到安卓手机以后都觉得不好用，因为他还是靠拍脑袋的方式做定义的。模式就是寻找新的商业模式，新的商业模式里面，比如说你UI靠什么赚钱？小米靠什么赚钱，硬件上赚的钱小米还是有利润的；第二是说他在上面可以推广游戏，可以运营游戏，他可以运营他的浏览器网址导航站，他可以卖桌面主机包等等，这都是模式上的改变，新的商业模式。质变，我觉得互联网有一个最牛B的地方，当你的互联网一旦达到一个level，这个；level可能我们理解的是引爆流程传播点，但是用户一大以后你的公司会产生质变的，就是支付宝在卖理财产品，我相信支付宝在成立那一天马云没有想到会达到这样的，而一旦产生质变，你在行业里才算立足了，才算OK，我可以稍微说我在一个新的平台上跟大家玩了，这就不一样了，但是没有质变的时候，每天都是如履薄冰，每天都会有人抄袭我，超越我，一点喘息的机会都没有。然后是团队，我昨天发了一个微信朋友圈，我跟CEO语重心长的说，接下来你要做的主要工作就是结束以前的这种创业的游击战的状态，一个CEO就是多面手，接下来你要做的是把活交给其他人做，你现在没有其他人，就是不断的招人进来，自己就负责团队建设和把内部的人管理好，如果你有一个很好的CFO帮你融资，你融资都不用操很多的心。治理，在我看来危机本质是机会，它是危险的机会，当它发生的时候你就毫不犹豫利用危险的机会处理就好了，如果利用这个机会让你公司品牌能再上一个台阶，有的时候没有危机就要创造一个危机，因为它是一个很好的机会，因为这时候很多媒体都会报道你，你处理好了就是很好的机会，没有经历过危机的公司是不可能的，所以越往后经历，你没有处理危机经验的话到最后是死的比较惨。整合，这时候我们要尽可能把人才、资源等等都整合起来，这里面有实的，有虚的，精神层面的东西，所以我们每一个CEO都要成为整合高手，最后自己可以一无是处，但是最后一定要整合，我们不是要项羽，而是要刘邦。谢谢各位！
