把十万家药店搬到云上是一种怎样的体验？
在海云健康的后台上，每一分钟就有10万笔的买药订单。这家创办于2013年的武汉公司，为全国上十万家连锁药店提供基于CRM的会员系统支持。
“全国每5个人里，就有1个人在接受海云健康系统提供的服务。”如今，海云的业务系统稳稳地跑在阿里云上，为超过3亿用户提供服务支持。
01云梯的渴望
早在数年前，海云业务就进入了“数据驱动”的时代。
以常见的维Ｃ为例，不同的生产厂家、不同的剂量、适合搭配什么药物……在海云的系统里，只需要0.001秒，就可以生成最佳推荐结果，既能够帮助药店降低库存，又能让消费者更精准地购买到合适的药物。
老年人的慢病药，经常吃着吃着就忘了。普通药停几天还好，控制血压、血糖、心脏的药，一旦停药后发病就非常危险。针对这种客户，海云帮助药店搭建的系统会定向提醒，通知店员和客户提前备好药，这背后都需要数据驱动。
“我们的数据体量已经堪比一家互联网公司了。这些复杂数据的关联要如何挖掘？我们很早就把目标瞄准了云。”海云技术副总裁袁冲说。
海云技术副总裁袁冲
然而，上云并没有想象中那么美好。早年间，海云第一次尝试将系统迁移到云上。
海云当时遇到了几个困难，最早的技术架构并不是为云设计的，迁移后没有做改造，故障时有发生，影响业务连续性。当时海云采用的某本地云厂商很难提供及时有效的响应，运维效率不尽人意，其架构也难以适应系统迭代、业务创新的需求。
经过短暂的尝试，海云决定回到自建体系，对上云有了新的共识：时机还不成熟，要做的改造太多。
经过疫情洗礼的2020年，数字化成为时代最大的确定性，身处武汉的海云更是深感数字浪潮迎面而至。
疫情过后，药店成为社区服务的刚需，尤其在武汉，竞争加剧，迫使越来越多药房加强精细运营、重视会员管理，海云原有的业务量激增，微服务定制需求纷至沓来。伴随用户和数据量的猛增，海云需要一条更稳健的“云梯”，攀上更高的业务台阶。
“我们都知道阿里云有很好的云产品、数据库和大数据计算引擎，但是我们需要和最了解云的人，一起才能完成这件事。因为这不是研发，而是在真实的业务系统里完成切换。”
02 一边做迁云，一边做下云
阿里云的技术服务工程师进场后发现，情况并不乐观。
海云业务复杂，超过100项微服务、4亿张表单、逾10亿订单都在自建的系统上，为保证业务无影响，割接窗口期仅有8个小时；在业务层面，上百个微服务应用都没有清晰的拆分，日常系统的水位也非常高，资源使用率经常接近100%。
“我们提出采用容器和PolarDB解决业务高峰的弹性问题；利用Hologres存储引擎强大的查询与分析能力，结合DataWorks的实时业务数据同步，提升海云的数据挖掘能力。”阿里云工程师何林波说。
在袁冲看来，上云不仅是传统IT的替代，做好了，更是一次完整的能力飞跃。看了完整的迁云方案，袁冲还是不放心，去了一趟杭州阿里园区。正是这次参观交流，让海云下定决心迁云。
在阿里园区的会议室，何林波和同事们请来了产研团队现场解答。袁冲看到，迁云方案是阿里当年沿用、改进而来，帮助海云迁云团队的技术专家则是技术领域里的核心人物，很多人都是拥有丰富实战经验，经历过最后一台小型机下线、双11、全业务上云等里程碑的专家。
“你们自己都在这么用，我就放心了。”
为了彻底打消客户的顾虑，技术服务团队在协助海云系统上云的同时，做了一个下云回滚的方案。数据所有权归属客户，严格保障数据安全。
“客户（药店）的业务太重要了，事关百姓健康，必须敬畏。”袁冲说。
03 这次，上对云了
一旦决定，接下来就看执行力。位于武汉光谷的“百日迁云攻坚战”正式打响。
2021年1月30日晚上９点，城市里大多数药房已经关店。在海云的办公室里，最繁重的数据割接正式开始。
2021年1月30日深夜，最后一个系统割接现场
表单、应用，不断地从本地开始流向云端。每一次操作，双方都按照预案反复检查，数据是否能对得上，不大的会议室里响起此起彼伏的对话。
双方团队在迁云攻坚逐渐形成默契，“最近还有什么没解决的问题”成为像“吃了么”一样频繁的问候。
“最关键的那一天，虽然有完备预案，但我们还是很担心的，担心就容易饿，一晚上吃了4次夜宵。”阿里云工程师王诗说。
直到第二天凌晨６点，最后一个系统割接完成，主系统顺利完成搬迁，项目组松了口气。袁冲手一挥：“走，吃饺子去。”不知道是谁找来了一口小锅，工程师们凑在办公室一起煮了顿饺子。
最终，海云全部应用得以平滑迁至阿里云，且全过程零故障、对业务零影响。迁云后，系统支持峰值200-300QPS的并发高级查询，有效支撑了众多中小连锁店客户会员的分析查询需求，也避免了原来Kudu+kafka+ES等架构使用与维护的复杂性。
“阿里云有更成熟的产品、更高可用的架构设计，更令我印象深刻的是你们服务过程中的专业与执着。”袁冲说。
除了日常驻场服务，阿里云还提供了7*24小时的钉群值班支持。“我们就像是一个团队，有时遇到运维问题，提工单或钉群留言，基本几分钟就会有阿里同学回复，一对一的支持让我很放心。”
迁云服务结束后，由于项目复杂，还有一些收尾工作。为了帮助客户，阿里云工程师吴向银和同事们继续保留了企业群，直到支撑项目整体顺利迁移。
此外，考虑到稳定性与可用性的平衡，阿里云为海云设计了多云架构，帮助其低成本实现系统的高可用保障及弹性扩容能力，并引入DMS、DAS等产品服务，复杂查询的响应时间提升了近百倍。海云的工程师直观感受是加班变少了，运维的工作量减少了。
“这次，上对云了。”
药店是医疗体系的末梢，也是最重要的一环。中国最早的药店可追溯到宋代的官药局，现代意义上最早的连锁药店，诞生在1995年的广州，经过20年的发展，目前全国药店门店数超过50万家。
在云计算的加持、数据智能的驱动下，海云逐渐发展为一家产业互联网公司，业务也从药店SaaS服务走向慢病管理、智慧健康等更加广阔的赛道。
从犹豫尝试，再到迁云成功，海云得以更专注于精细化的业务创新，近十万B端药店用户、3.6亿C端用户也由此享受到云原生技术带来的顺滑体验。
“阿里云让我们再无后顾之忧。底座稳了，路自然能走更远。”
备注：来源| 阿里云公众号
