马云毫无疑问是过去两天“全球互联网大会”上焦点中的焦点。虽然马化腾、李彦宏、雷军、刘强东各路大佬悉数到场，但是都挡不住镁光灯对准马省长一顿狂拍。马云在“跨境电子商务和全球经济一体化”分论坛发表主题演讲，谈了几个很有格局的问题。以下是演讲全文摘编。
阿里巴巴在 15 年前成立之时选择了 Internet+ 小微企业这样一条当时所有人都不看好的道路，虽然一路被很多人质疑，但是时间证明了马云当时的判断。所以，在互联网风生水起的今天，我们也在好奇马云对未来的看法，在今天上午的乌镇世界互联网大会上，马云分享了他的观点：
阿里所投资的未来
我们的商业模式是一种生态系统，某种程度上我们所有的投资都是为了这个生态系统的建立而需要的，而不是为本身需要。有些是整个生态系统必须需要这个技能，看起来和我没有关系。有些技能小企业需要我没有这个能力，我就支持这个行业起来。我坚信一点，非洲大陆不是狮子老虎大象，而是土壤里的微生物，决定幸福是每一个家庭的老百姓。
像我们这样体量的企业不是为了自己越做大越做强，这么大体量的企业要问自己一个问题，说得高大上一点就是社会责任，说得低俗一点就是 10 年以后的机会是什么，你要思考 10 年以后的机会，就是这个社会会碰到什么麻烦，如果你今天知道这个麻烦一定会来，今天准备，10 年以后就是你的机会了。
我认为中国 10 年以后最大的麻烦是健康问题和快乐问题。所以我投资电影、体育、医疗的目的是 10 年以后今天的水、空气、食品安全，一定会导致 10 年以后我们很多家庭出现很多问题，我们今天开始准备，也许以后的社会问题就是我们巨大的机会。
文化产业是一样的，今天我们都在考虑小米手机、苹果手机和各种设备设施的时候，其实人的心理有的时候会越来越难受，所以我们觉得电影、电视、音乐这些东西是对未来年轻人影响最大的，所以我们怕的是口袋里很实，脑袋里没东西，今后阿里想干的就是健康、快乐两个产业，如何让人更加健康，如何让人更加快乐，不是建更多的医院找更多的医生，更不是建更多的药厂，而是我们做对的话 30 年以后应该是医生找不到工作了，医院越来越少了，药厂少了很多，这说明我们做对了。
未来互联网将会建立新的商业秩序，假货这样的问题会在互联网的秩序里解决
以WTO模式为基础的商业秩序将会被改变。WTO 是政府制定的游戏规则、企业执行。而政府制定的游戏规则有的时候是非常难让企业执行的，出于政治的原因，很多国家之间没有办法进行谈判。未来将会建立一个通过市场经济，通过企业家组建起来的商业社会，这个社会的通用语言就是诚信、钱。
未来全球电子商务是社会化的，没有任何一家公司可以有这个能力建立一家快递公司运到全世界各地，没有任何一家公司有这个能力建立一个标准，所有的支付都用你，没有任何一家公司采购遍全世界的商品卖给全世界的消费者。由于互联网的出现，由于 DT 的出现全世界的小企业会因为这个技术、因为这个支付，因为跨境的物流会联合在一起，全球经济一体化也因此加速。
跨境贸易大家不要去讲今天海关的支持，各国海关也是挺奇怪的，我们也在变革。在未来三十年到五十年以内我相信没有人能阻挡互联网的力量，因为互联网本身的生态是能自己完善的。
解决假货的问题是电子商务将会是能够对这个社会的巨大贡献之一。假货的问题上，今天你去广东和福建很多假货去调查一下，他们最怕到淘宝网上去卖，原因很简单，我们很简单地查出谁在卖，公安马上就扑上去了，前几年很难找到，今天晚上你去看这一两年来整个的电子商务在中国的发展，如果有假货每天销售额能够六七十亿吗？
今天有人说在淘宝和阿里巴巴市场上假货很多，说假货多的人基本在淘宝上没买过东西。上世纪是别人说什么你买什么，这世纪是你自己决定你是否有这个能力参与这件事情。购物你想买个劳斯莱斯，25 块钱就买一个劳力士手表这是不可能的，这是你自己太贪。
电商有很多的问题，假货的问题，知识产权的问题，草信的问题。这些问题要技术、社会、教育、文化各种合在一起才有可能解决。而这个问题的解决可能是 20 年以后我们电子商务能够对这个社会巨大的贡献之一。是因为我们而解决了假货。是因为我们解决了知识产权在中国盗版假货的问题，是因为我们解决了中国企业那么多年来建立不起来信用的体系。
电子商务全球化应为当地创造价值
这里讲的全球一体化和过去的不同，过去的全球化是“美国化”，但现在全球化的核心是给当地创造价值，给当地创造就业，给当地创造税收。我们以前所有的思考基本上是我的产品如何卖到人家家里去，从人家口袋里掏出钱来。
阿里的定位是电子商务基础设施提供商，阿里巴巴的全球化要思考一个问题，就是如何帮别人把产品卖到我们家来，中国有巨大的需求，中国中产阶级的高速的成长。现在，中国的中产阶级人口将跟美国一个国家的人口差不了多少。
中国今天的土壤，中国今天的空气、水和环境已经没办法支撑未来三四亿中产阶级需要的各种各样优质的产品和服务，我们必须去思考如何能够把全世界有些很好生产的东西能够满足中产阶级，满足整个亚太地区的需求。地球已经真正变成了村落，大家不要去思考地球，我是在杭州，原来的贸易方式会因为互联网彻底改变。
21世纪的三个关键词：利他主义、体验和透明度
利他主义：相信别人要比你重要，相信别人比你聪明，相信别人比你能干，相信只有别人成功你才能成功。我今天讲这句话放在这儿，一百年以后我们来证明，我们都不会活到那儿，但是我说到一百年以后你们看，这个世纪一定是以我为中心，变成以他人为中心。
过去，企业使用的是 Information Technology，在这个世纪，一定要做好 Data Technology。IT 的核心思想是让自己越来越强大，数据信息获得快、我的能力越强，我钱越多我越强大，其实别人会越来越弱小。IT 时代诞生了无数的巨头，DT 时代你只能倒过来，别人越强大你才能强大，IT 到 DT 时代，未来 20 年到 30 年一个重要的标志是你的思想是如何帮助别人成功。
做任何生意一定要想到三个 W，第一个 W 必须是客户赢，做任何事情客户首先第一要赢。第二件事情是合作伙伴一定要赢。第三你要赢，三个 W 少一个 W 你找不到那个网页，三个赢少了任何一个，这生意都没法做下去。阿里做任何的产品和服务都要问三个问题，
这对客户来讲有没有用？
这么多人参与，参与者能不能有机会。
干了那么多事情，你到底能不能活着？如果不能活着怎么能坚持下去？
体验：体验很有意思，就是感受。我们上世纪讲了很多服务，我们不断地增加服务能力，其实客户要的不是服务，客户要的是体验。今天我看到很多小姑娘站到那边，很多餐厅门口说欢迎你，二十几个姑娘说欢迎你，我说你们这个服务不好，他说我派了 20 个姑娘门口接你，还不好？其实我只要一个开开心心的体验就好。
体验是这个世纪很了不起的一个技能，这个技能不是工程师拥有，不是老板拥有。体验是这个世纪人的情商造成的。上个世纪拼的是智商，这个世纪拼的是情商，而情商就是让人家舒服，让客户舒服，让合作伙伴舒服，没有比这个更重要，所以体验时代会出现女人越来越厉害。因为很重要一点，女人思考别人比思考自己多，女人要照顾老公、孩子，才考虑到照顾自己，男人基本上以自己为中心，所以你会发现无论在政界、商界妇女会越来越多。
阿里巴巴很有意思，我们公司可能是全世界 IT 公司中女性最多的一个公司，有一个美国记者问我，怎么那么多女孩？我说有什么问题吗？我还以为这个东西上市也不能上了，我们有 46% 的员工是女性，本来有 49% 到 50% 的，我们前段时间收购了两家公司，男人太多，把我们给降下来了。我们 36% 的管理层是女性，我们 23% 的高级管理层是女性，我们有女性的 CEO、女性的 COO、女性的 CFO，我们从来没把她们当女性看过。因为我觉得首先她们是人，体验做得确实好，因为这些女性她懂得怎么去服务别人，怎么去理解别人，怎么去支持别人。这个也是非常关键的，21 世纪很多东西都会发生很大的变化，所以你的服务、你的技术再好，但是没有办法做到体验，也是不行。
透明度：21 世纪由于出现了数据、出现了互联网，你要想隐隐藏藏躲点东西，不可能。今天讨论隐私的问题，20 年以后基本上观念都转变了。我记得 1995 年我第一次到北京讨论互联网，有一批专家坐在北京，是中国科协召开的一次会议，20 几个专家坐在一起讨论未来互联网，我被邀请了一个，我坐在那边愣了，中国还没出现互联网，怎么 20 几个专家出来了？大家讨论未来互联网这个不对，那个不对，我们必须控制这个、控制那个，不控制这个会出问题。我那时候不以为然，我第一个那时候认为中国没有专家，第二个我认为他们担心的问题是瞎担心。事实证明 20 年过去了，他们担心的问题一个没出现，没担心的问题都出来了。
原文发布时间为：2014-11-21
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