【文档小窍门】填写用户反馈的正确姿势

本文涉及的产品
云原生大数据计算服务MaxCompute,500CU*H 100GB 3个月
云原生大数据计算服务 MaxCompute,5000CU*H 100GB 3个月
简介: 在使用产品帮助文档过程中,遇到问题了?更加困惑了?莫慌,手把手教你如何摆好填写用户反馈的正确姿势,助力文档更好地为您服务~~~

【Why:为什么要强调填写用户反馈的重要性】

用户反馈是文档团队触达用户痛点的路径之一,文档TW可以直观感受到用户的文档使用体验,填写的内容如果既清晰又完善,TW可短时间内精准命中问题点,快速闭环问题。

当前用户反馈填写的内容五花八门,有些问题从反馈描述上无法直观了解到问题点在哪里。此时,TW需要自助复现问题并思考文档改进措施后才会落入文档,问题闭环周期较长,且改进结果不一定能满足用户期望。

因此,期望您在阅读本篇文章后,了解如何有效填写用户反馈信息,以便TW更好地为您服务。

【When:何时需要填写用户反馈】

使用帮助文档过程中,如果您遇到如下问题,可提交用户反馈:

  • 低错问题

     例如:单词拼写错误、代码拼写错误、上下文对同一个内容的表述不一致等。

   

  • 描述与实际功能实现不符

   

  • 已有内容不满足实际诉求  
  • 描述不清晰或不完整无法指导操作

     


如下类型问题不建议您提交用户反馈,为保证闭环及时性,请使用钉钉扫描下方二维码或填写钉钉群申请表单联系MaxCompute技术支持团队快速定位解决:

  • 脚本运行报错

     建议您先基于报错信息尝试定位解决,如着实无法解决,请进钉群,专业的技术人员会及时联系您进行处理。根据技术人员的指引提供报错场景、报错日志(Logview)、项目名称、项目地域等信息。

  • 咨询业务逻辑是否能通过MaxCompute实现

     例如:是否支持.Net Core 的SDK?

  • 咨询产品功能

     您可以在帮助文档中通过关键字搜索相关内容,操作指导请参见文档搜索So easy。如着实找不到想要的内容,请进钉群咨询。

image.png

【How:如何填写有效用户反馈】

  1. 在目标帮助文档页,单击右下角“文档反馈”。
  2. 在“提交反馈建议”对话框,填写“更多建议”并截图示意问题位置。

咨询类问题,也可在此界面单击“点此反馈”,进入智能在线界面由机器人小智解答或进一步提工单解决。建议您直接进钉群咨询,处理效率更高。

  • 更多建议:

     如果问题直观简单,例如低错类,直观描述即可。

     如果问题比较复杂,例如已有内容不满足实际需求、描述与实际功能实现不符、描述不清晰或不完整无法指导操作,您需要明确填写问题场景(在何种情况下)、出现什么问题、期望如何解决。

  • 截图并标记:反馈问题时,点击后,单击框选问题所在位置,还可以单击添加文字描述,提高问题定位准确率。  
  1. 单击“提交”。
相关实践学习
基于MaxCompute的热门话题分析
本实验围绕社交用户发布的文章做了详尽的分析,通过分析能得到用户群体年龄分布,性别分布,地理位置分布,以及热门话题的热度。
SaaS 模式云数据仓库必修课
本课程由阿里云开发者社区和阿里云大数据团队共同出品,是SaaS模式云原生数据仓库领导者MaxCompute核心课程。本课程由阿里云资深产品和技术专家们从概念到方法,从场景到实践,体系化的将阿里巴巴飞天大数据平台10多年的经过验证的方法与实践深入浅出的讲给开发者们。帮助大数据开发者快速了解并掌握SaaS模式的云原生的数据仓库,助力开发者学习了解先进的技术栈,并能在实际业务中敏捷的进行大数据分析,赋能企业业务。 通过本课程可以了解SaaS模式云原生数据仓库领导者MaxCompute核心功能及典型适用场景,可应用MaxCompute实现数仓搭建,快速进行大数据分析。适合大数据工程师、大数据分析师 大量数据需要处理、存储和管理,需要搭建数据仓库?学它! 没有足够人员和经验来运维大数据平台,不想自建IDC买机器,需要免运维的大数据平台?会SQL就等于会大数据?学它! 想知道大数据用得对不对,想用更少的钱得到持续演进的数仓能力?获得极致弹性的计算资源和更好的性能,以及持续保护数据安全的生产环境?学它! 想要获得灵活的分析能力,快速洞察数据规律特征?想要兼得数据湖的灵活性与数据仓库的成长性?学它! 出品人:阿里云大数据产品及研发团队专家 产品 MaxCompute 官网 https://www.aliyun.com/product/odps 
相关文章
|
7月前
|
JavaScript Java 测试技术
基于微信小程序的教学质量评价系统附带文章和源代码设计说明文档ppt
基于微信小程序的教学质量评价系统附带文章和源代码设计说明文档ppt
68 0
|
7月前
|
人工智能 小程序 数据安全/隐私保护
十分钟带你彻底告别翻来覆去找ChatGPT提示词模版
十分钟带你彻底告别翻来覆去找ChatGPT提示词模版
|
7月前
|
搜索推荐 算法 UED
技术文档指南:版本说明、网站文案、FAQ、案例研究与内容优化
Release Notes 通常是软件文档的一部分,是在新产品发布时提供给用户的简短、高级摘要。它们包含有关更新的重要信息,包括新功能、增强功能、错误修复,通常还包括已知问题。每个版本说明与特定软件版本相关联,并帮助用户了解该特定版本中可以期待的哪些更改或改进。有效的版本说明将以用户为中心的方式讨论新功能或增强功能,识别用户需要执行的任何操作,突出已知问题和解决方法,并在必要时包含指向更详细信息的链接。它使用户能够更有效地使用软件并解决潜在问题。
250 0
【宜搭】使用远程API手动或者默认设置中英文(顺便吐槽一下需求提了还浪费时间,因为根本不会做)
在钉钉中使用宜搭,如果是自己发布的应用没有切换语言的按钮。必须到宜搭首页进行切换。这对外贸或者其他有英文需求的行业不是很友好。尤其是上下级组织分发的应用,切换一下语言需要跑到上级组织工作台点一下语言切换才能变为英文。 为此提了需求希望宜搭优化一下,但是然并卵。无用。
【宜搭】使用远程API手动或者默认设置中英文(顺便吐槽一下需求提了还浪费时间,因为根本不会做)
|
存储 前端开发 数据库
课程管理-添加小节上传视频(完善) | 学习笔记
简介:快速学习课程管理-添加小节上传视频(完善)
103 0
课程管理-添加小节上传视频(完善) | 学习笔记
|
小程序
符合预期的留言板小程序,新增消息通知功能!快来试用吧
符合预期的留言板小程序,新增消息通知功能!快来试用吧
276 0
符合预期的留言板小程序,新增消息通知功能!快来试用吧
|
前端开发
前端工作总结236-文档参考
前端工作总结236-文档参考
98 0
前端工作总结236-文档参考
|
前端开发
前端工作总结260-参照原型调整首页
前端工作总结260-参照原型调整首页
134 0
前端工作总结260-参照原型调整首页
|
SQL 前端开发 关系型数据库
【氚云】分享一些简单粗糙的代码模板(新手指向,有误请提)
分享一些简单粗糙的代码模板(新手指向,有误请提)
443 0
|
API 移动开发 开发工具
文档小喇叭 | 支付宝小程序开发常见问题 FAQ
小程序开发疑难杂症解决方案大盘点!
9530 12
文档小喇叭 | 支付宝小程序开发常见问题 FAQ
下一篇
DataWorks