各位大使好，本篇文章的初衷是为了解答大使在推广过程中遇到的常见问题。小编会根据近期群内大使们提问的常见问题进行汇总和答疑，本篇文章会保持每个工作日一更，有需要的大使可以进行收藏哦~

常用链接入口：
①云大使官网：https://promotion.aliyun.com/ntms/yunparter/index.html
*云大使官网可以了解云大使相关信息，官网下方有云大使常见问题答疑和进群二维码
②云大使管理平台：https://promotion.aliyun.com/ntms/yunparter/personal-center.html
*云大使常用页面，包含云大使推广素材，关联客户、返利订单列表以及参与任务情况

*云大使每月推广规则，持续更新中

大使等级和返佣比例

大使等级是由近3个月（t-4 28日至t-1 27日）的到账返佣订单的累计云气值，决定当月等级。
*参与活动获得的额外任务奖励不计入返佣订单的累计云气值，不能用于决定当月大使等级。
等级共分为4级：
① [0，10万） 弟子级，新注册首购返佣26%；
② [10万，100万）香主级，新注册首购返佣28%；
③ [100万，1000万）舵主级，新注册首购返佣31%；
④ [1000万，+∞）掌门级，新注册首购返佣34%。
*2022年1月1日0时起，云大使将暂时取消关联期老客户复购/升级订单的返佣政策，订单实付金额封顶详情如下

新老客户定义标准

新客户有效关联期30天，推广注册关联新客户首购根据大使等级返利26%-34%，登录关联新用户首购根据大使等级返利21%-29%，关联期结束可按正确操作流程重新关联。

1）“新用户”，是指在阿里云官网没有收费云产品购买记录的阿里云会员用户。新用户在进行首次云产品购买行为时，也被称为“首购用户”，同一用户生命周期内只享有一次首购资格。阿里云新用户完成0元订单后，若产生账单，即失去新用户首购资格。（无论新客户首次购买的是否为返佣产品，如购买付费域名、产生按量付费账单等行为均会占用首购资格）
2）“老用户”，是指在阿里云官网已有收费云产品购买记录的阿里云会员用户，是指在阿里云官网已有大于0元收费云产品购买记录的阿里云会员用户。（老用户暂停返佣）
3）“云产品”，是指阿里云官网售卖的中国大陆节点的产品和服务。

1.新手大使如何推广返佣

①加入云大使之后,进入云大使管理平台（https://promotion.aliyun.com/ntms/yunparter/personal-center.html）复制有效推广链接，并把推广链接发送给客户

*什么是有效推广链接：带有userCold=XXXX推广代码的链接，如复制的链接没有推广代码请重新复制

②客户注册/登录状态下访问大使的有效推广链接即可建立关联关系
*注意没有阿里云账户或者新注册阿里云账户的客户，在推广链接下进行账户注册之后，需重新在登录状态下访问推广链接一次，避免出现没有关联上的情况

③确认建立关联关系后下单返利产品即可（一定要先建立关联后再下单，没有关联关系下单无效）
*如何检查是否建立关联：在云大使管理平台-关联客户位置查看

*如何查看返利订单：在云大使管理平台-返利订单位置查看，订单到账即可进行提现

2.为什么推广的客户无法建立关联关系？

①检查推广链接是否有效、访问推广页面是否加载完毕
*什么是有效推广链接：带有userCold=XXXX推广代码的链接，如复制的链接没有推广代码请重新复制

②大使与客户是否触发同人
*“同人”即为大使与客户被系统视为同一个人，包含但不限于大使推广自己购买、大使代替客户购买等情况。
同人判定依据是：客户/大使的阿里云账号在注册、登录、使用中的关联信息，如证件、手机号等，被系统认为是同一个人。关联信息举例：同一证件、同一手机号、同一邮箱等。
如果大使与客户已经触发了同人判定则无法更改，则需大使/客户重新注册一个全新账户，重新建立关联关系后下单。

③在操作正确的情况下无法关联基本属于不可关联客户
*什么是不可关联客户：阿里云合作伙伴（分销商）员工、CBM云业务经理、阿里云电销经理、分销类合作伙伴等已触达客户含PPL报备客户，属于云大使不可关联客户类型无法与大使建立关联关系。（如果客户不清楚自己是否为不可关联客户，可以提工单进行查询）

④关联的客户是其他大使保护期内的客户
*大使推广注册的客户享有推广保护期，保护期内其他大使不可抢夺。

⑤检查云大使是否进行了企业认证
云大使目前仅支持个人实名认证用户加入，企业认证的阿里云账号，不得加入云大使或加入后推广无效。
特别注意：个人认证的阿里云账号加入大使，后续变更为企业的，所有推广收益无效。
*云大使不可以是企业认证用户，但是云大使推广的客户不限制是个人还是企业用户均可推广。

⑥确认买家是否是中国站用户，是否处于国内的网络环境
目前云大使仅支持推广中国站用户，不支持海外用户的推广和关联

3.推广奖励的云气值如何提现?

云气值目前主要用来衡量订单价值和大使等级：按推广订单对应的有效的云气值，能以实付金额1元=100云气衡量推广价值，再按照100云气=1元兑换现金提现（完成一笔有效订单即可进行提现）
①有效云气值：已经到账并且可以用于提现的云气；②已用云气值：到账后已经完成提现的云气；
③在途云气值：还未到账的云气（返利订单有30天的订单审核期，审核期的订单为在途订单，需审核期结束云气值才会到账）*弟子级大使推广订单实付金额大于1000元，订单返利会分3期到账，每期30天。
④累计云气值：当前到账云气的累计数据（有效云气值+已用云气值）
*注意在途运气为尚未到账云气不包含在累计云气值之中
大使通过在“我的云气”部分绑定支付宝，完成一笔有效订单并且云气值到账之后（在途云气变为有效云气值）即可进行提现。

*有效云气值有数据但是不能提现是什么原因：这种情况一般是因为大使推广的第一单是实付金额大于1000元的订单。
新大使初始大使等级为弟子级，弟子级大使推广订单实付金额大于1000元，订单返利会分3期到账，每期30天。按30%、30%、40%比例进行分期到账，3期全部到账才算是完成一笔有效订单。
*可以在“返利订单”位置查看第一笔订单是否处于待到帐状态，点击箭头可以看到3期的分期状态和到账时间

4.如何推广客户建立保护期

保护期建立：云大使推广未注册阿里云账户的用户访问大使推广链接后，通过在链接内点击“注册”按钮通过“手机号+验证码“的方式注册阿里云账户并和大使产生关联记录的用户会产生保护期。保护期内其他大使不可抢夺。
*注意：未注册用户访问链接后通过第三方平台登录的（例如通过支付宝、淘宝等）会造成关联链路中断无法产生保护期。建议大使邀请用户以在阿里云注册账户的方式进行注册关联。

5.推广的客户首次下单为什么显示复购订单（不返佣）？

①客户存在同人账户并且同人账户占用首购资格了
②产生付费订单占用首购资格（可以让客户提供订单截图）：例如付费购买了域名、购买后续费订单等
③进行了产品迁移的过程中产生了付费
*阿里云新用户完成0元订单后，若产生账单，即失去新用户首购资格。
自2022年1月1日0时起，云大使将暂时取消关联期老客户复购/升级订单的返佣政策，后续是否恢复请关注官网信息

6.为什么推广的返利订单忽然消失/显示无效订单？

①客户进行了全额退款
②客户与大使触发同人
无效订单指违规推广的不返利订单，包含但不限于大使推广自己购买、大使代替客户购买等情况，以上情况均视为同一个人即“同人”。
同人判定依据是：客户/大使的阿里云账号在注册、登录、使用中的关联信息，如证件、手机号等，被系统认为是同一个人。推广成功后至云气成功到账不可更改个人信息，例如证件，手机等，若存在变更账户信息等同人操作仍会导致返利订单判定为无效，且一经判定为同人的账户无法更改。

7.“关联客户”位置推广客户显示“未实名”是否影响大使返利？

阿里云用户均需要在完成实名认证的情况下才能进行产品添加和购买，如果推广的客户没有实名是必须要进行实名认证；如果客户已经完成实名认证还是显示“未认证”则不需担心，已实名用户显示“未认证”一般是系统程序缓存造成的，只要客户在关联期下单返利产品大使即可正常返利。

8.哪些属于返利订单类型？

云大使推广关联客户，在关联期内以预付费形式（包年包月订单）购买返利产品即可获得返利，目前仅主持新用户首购返佣，新客户首次购买订单，推广注册新客根据大使等级返利26%-34%；推广登录关联新客户根据大使等级返佣21%-29%。
老客户复购/升级、续费订单（原订单基础上延长使用寿命等操作）自2022年1月1日起暂停返利

9.推广新注册客户没有购买产品，但是“关联客户”显示老客户

这类客户一般是因为客户有同人账户已经占用首购资格了，所以新注册账户也会显示老客户。
“新用户”是指在阿里云官网没有收费云产品购买记录的阿里云会员用户。阿里云新用户完成0元订单后，若产生账单，即失去新用户首购资格。
如客户关联时显示为“新用户”过段时间没有购买产品却变为“老客户”，一般是因为关联客户的时候客户是“未实名”状态，客户下单前进行了实名之后系统进行同人判定查到了同人账户占用首购了，同人判定是在完成实名认证之后进行的。（关联客户类型以完成实名认证之后，客户下单购买前显示的客户类型为准）

10.账号已经实名认证，但是加入云大使后，复制链接提示“未实名”

①由于网络原因造成页面没有加载完毕，切换网络环境重试
②系统程序缓存，清除浏览记录、更换浏览器重试
③登录状态下直接进入云大使管理平台（https://promotion.aliyun.com/ntms/yunparter/personal-center.html）复制推广链接重试

11.已经完成任务了，为什么“参与任务”位置的任务状态还是显示“未达标”？

云大使管理平台-“参与任务”位置所展示的任务是大使们目前正在进行以及已经完成的历史任务的展示。
大使在完成任务后，可以在“参与任务”位置查看参与的任务的奖励金额和奖励发放时间。

当发现参与过的任务有奖励金额数据，但是任务发放进度位置显示“未达标”时不需担心。“未达标”的达标要求是对标最高等级完成度的展示，奖励发放是根据时间展示的奖励金额和发放时间进行发放的。
*参与任务获得的奖励是返利订单之外的额外奖励，会以“其他“云气值的形式发放的”我的云气“位置，大使们可以根据奖励发放时间进行核查是否收到。

12.操作无误的情况下为什么有些客户无法建立关联关系

在操作正确的情况下无法关联基本属于不可关联客户（见问题3）
*什么是不可关联客户：阿里云合作伙伴（分销商）员工、CBM云业务经理、阿里云电销经理、分销类合作伙伴等已触达客户含PPL报备客户，属于云大使不可关联客户类型无法与大使建立关联关系。（如果客户不清楚自己是否为不可关联客户，可以提工单进行查询）

13.推广素材“自定义生成推广工具”如何使用

“自定义生成推广工具”可以将非官方提供的推广素材网址生成带有专属推广代码的有效推广链接

*什么是有效推广链接：带有userCold=XXXX推广代码的链接，可在云大使管理平台-推广素材位置直接复制

如果官方素材不能满足大使的推广需求，可以在官网选择一个需要的活动页面，复制活动页面链接，通过“自定义推广工具”生成带有专属代码的有效推广链接。把生成的有效链接发给客户就可以用于建立关联关系了。

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