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埃森哲携手阿里云共建基于云原生的消费者运营中台解决方案

简介: 作为全球领先的专业服务公司,埃森哲凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心,此次携手阿里云为零售行业客户提供专业的云原生CDP+MA解决方案。

在这个充满变革与颠覆的时代,新技术和新模式前所未有的冲击着我们的思想,改变着我们的行为,传统的经营理念已经不再适用,改变近在眼前。企业需要重新思考和探索符合时代潮流的经营之道,回归商业本质,以客户为核心,以数据为驱动,构建真正的智慧商业体系。


为了应对市场的变化,更好的帮助企业发展,埃森哲选择加入阿里云原生合作伙伴计划,双方共创了围绕消费者运营的云原生解决方案。方案整合了阿里丰富的云原生产品、云计算服务和埃森哲丰富的客户运营经验,构建了以消费者为核心的CAP+MA云原生解决方案,帮助企业实现客户精准洞察,自动化智能营销,提升运营ROI。


在企业数字化转型加速的浪潮下,云原生的关注度一直居高不下。作为诞生于云计算时代的新技术理念,云原生拥有传统IT无法比拟的优势,能从技术理念、核心架构、最佳实践等方面,帮助企业IT平滑、快速、渐进式地落地上云之路。


埃森哲(Accenture)注册成立于爱尔兰,是全球最大的上市咨询公司和《财富》世界500强公司之一。为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。埃森哲为超过120个国家200个城市的客户提供服务,其客户包括超过四分之三的世界500强企业、各国政府机构以及军队。埃森哲立足商业与技术的前沿,业务涵盖40多个行业,凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的交付网络,帮助客户实现具有深远意义的变革。


云原生CDP+MA解决方案的诞生


随着新商业文明的发展,零售企业的固有零售模型在不断产生转移,传统以货、店、人全方位的资源调配模式,已经不能够很好的吸引消费者,客户资源已经逐渐在企业资源中的重要性逐渐凸显。如何更好的管理与保护企业的客户资源,让企业的客户资源在企业运营过程中产生循环与增量价值,成为近年来企业运营的核心问题。


阿里云在云原生领域的投入广泛而深入,目前已经拥有国内最丰富的云原生产品家族、最全面的云原生开源贡献、最大规模的云原生应用实践、最大的云原生客户群体。云原生产品体系覆盖八大类别20余款产品,涵盖底层基础设施、数据智能、分布式应用等,可以满足不同行业场景的需求。


作为全球领先的专业服务公司,埃森哲凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心,此次携手阿里云为零售行业客户提供专业的云原生CDP+MA解决方案。


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基于阿里云构建的MA+CDP将致力于帮助企业能够最大限度地减少客户流失,提高最重要客户关系的价值并延长其生命周期价值,提高会员营销效率,评估营销效果,赋能企业通过动态、与众不同且经济有效的忠诚度活动保持并发展最重要的客户关系,获得丰富的客户洞察力并改善客户总体体验。


核心功能


在数字化时代,企业的客户触点越来越多,不管客户通过什么样的触点和企业进行互动,都需要给这些客户提供一致的体验:不论从什么渠道进入,都能够识别出这是同一个人,进而能整合这个客户在所有触点的行为及交易数据,形成一致的客户视图。


全渠道客户统一标识解决方案通过One-ID来实现客户跨渠道的身份识别与匹配,并且通过标签工厂提供强大的自定义标签能力,构建360度客户画像。全域数字化营销平台采集用户行为数据、客户基本信息及交易等业务数据,支撑营销营销活动的完整业务闭环。同时平台也具备完全开放的能力,对一方、三方的行为数据进行数据采集并利用,对营销活动进行指导,也可与开放APIs的第三方平台进行集成,多渠道触达客户。


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方案优势


  1. 通过微服务支撑的分布式互联网架构,增加平台的弹性、可扩展,并通过 “大中台、小前台”的平台应用架构设计理念打造能力开放平台,实现企业数字化能力的对外服务输出。
  2. 整体平台技术体系上默认基于阿里云产品的分布式技术方案,如分布式应用服务平台支撑阿里EDAS、分布式缓存分采用阿里Redis、消息中心基于阿里MQ等,同时也支持在企业IDC及私有云的环境进行本地化部署和运维。
  3. 制定并遵循统一的分布式技术架构原则和规范。
  4. 业务+数据双中台架构,双中台闭环,实现“千人千面”精准营销和全生命周期会员闭环运营。
  5. 与传统的数字营销系统比较,数据量&类型更丰富,标签&画像能力更优秀,营销精准度更高。
  6. 内含方法学,帮助企业6步打造“数字化消费营销”体系。
  7. 可灵活配置的业务闭环,全渠道+数智化+场景SaaS化运营服务,开箱即用。


携手共进,创造真正的客户价值


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此次埃哲森与阿里云原生搭建的围绕消费者运营联合方案,本质是通过云原生技术,帮助业务快速迭代,以客户为核心,优化企业组织体系和业务流程,加强客户交互,实现数据驱动发展,提高客户满意度和忠诚度,提高企业运营效率和利润水平的管理策略。


根据 Forrester 发布 2021 年第一季度 FaaS 平台(Function-As-A-Service Platforms)评估报告,阿里云凭借产品能力全球第一的优势脱颖而出,在八个评测维度中拿到最高分,成为 FaaS 领导者。在Gartner公共云容器产品竞争格局评测中,阿里云连续两年成为国内唯一入选云厂商。正是基于信任,埃森哲选择阿里云作为合作伙伴,将继续以云原生产品与解决方案为底座,为行业带来更多有益借鉴。


容器、Kubernetes、云原生正在成为云时代的技术新标准,重塑整个软件生命周期。阿里云原生产品也代表着新一代的云基础设施,阿里云希望能通过云原生技术与埃森哲一起共同服务客户,让客户享受到云原生时代技术带来的红利。


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