埃森哲携手阿里云共建基于云原生的消费者运营中台解决方案

本文涉及的产品
Serverless 应用引擎 SAE,800核*时 1600GiB*时
服务治理 MSE Sentinel/OpenSergo,Agent数量 不受限
注册配置 MSE Nacos/ZooKeeper,118元/月
简介: 作为全球领先的专业服务公司,埃森哲凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心,此次携手阿里云为零售行业客户提供专业的云原生CDP+MA解决方案。

在这个充满变革与颠覆的时代,新技术和新模式前所未有的冲击着我们的思想,改变着我们的行为,传统的经营理念已经不再适用,改变近在眼前。企业需要重新思考和探索符合时代潮流的经营之道,回归商业本质,以客户为核心,以数据为驱动,构建真正的智慧商业体系。


为了应对市场的变化,更好的帮助企业发展,埃森哲选择加入阿里云原生合作伙伴计划,双方共创了围绕消费者运营的云原生解决方案。方案整合了阿里丰富的云原生产品、云计算服务和埃森哲丰富的客户运营经验,构建了以消费者为核心的CAP+MA云原生解决方案,帮助企业实现客户精准洞察,自动化智能营销,提升运营ROI。


在企业数字化转型加速的浪潮下,云原生的关注度一直居高不下。作为诞生于云计算时代的新技术理念,云原生拥有传统IT无法比拟的优势,能从技术理念、核心架构、最佳实践等方面,帮助企业IT平滑、快速、渐进式地落地上云之路。


埃森哲(Accenture)注册成立于爱尔兰,是全球最大的上市咨询公司和《财富》世界500强公司之一。为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。埃森哲为超过120个国家200个城市的客户提供服务,其客户包括超过四分之三的世界500强企业、各国政府机构以及军队。埃森哲立足商业与技术的前沿,业务涵盖40多个行业,凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的交付网络,帮助客户实现具有深远意义的变革。


云原生CDP+MA解决方案的诞生


随着新商业文明的发展,零售企业的固有零售模型在不断产生转移,传统以货、店、人全方位的资源调配模式,已经不能够很好的吸引消费者,客户资源已经逐渐在企业资源中的重要性逐渐凸显。如何更好的管理与保护企业的客户资源,让企业的客户资源在企业运营过程中产生循环与增量价值,成为近年来企业运营的核心问题。


阿里云在云原生领域的投入广泛而深入,目前已经拥有国内最丰富的云原生产品家族、最全面的云原生开源贡献、最大规模的云原生应用实践、最大的云原生客户群体。云原生产品体系覆盖八大类别20余款产品,涵盖底层基础设施、数据智能、分布式应用等,可以满足不同行业场景的需求。


作为全球领先的专业服务公司,埃森哲凭借独特的业内经验与专业技能,以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心,此次携手阿里云为零售行业客户提供专业的云原生CDP+MA解决方案。


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Cl/CD

C端

B端

会员运义工作台

会员中心

OPaaS开发工作台

互动中心

鑫盛次

恒念

何层配

E

做堪

开发瘦蔻-阿里ava编码规料

API关SpringCloudZuul网关(安全,路由)

B瑞BFF服务

CWBFF报务

会员基础服务

数据采集

营约内容管理服务

会员运营指保及分析服务

营销自动化引掌

会员权益引掌

优惠券服务

营销互动服务

客户标签及分解服务

阿里云

会员权益服务

馋江蒸限

云效

会员中心

营街中心

客户润察中心

事件API

通用基服务

订单基瑞浆务

权眼服务

在品寨毛眼务

海道服务

OneID服务

任务调度服务

aPaas服务

消息服务

通用基础服务

基础服务

自功化测试.Meter*Junnt

阿里云日志服务

认证

程户

串计

WebSodket

邀次喜婴线

Flume

Kafka

稳定性平台

服务注启中心

配营中心

疗斯保护

服务辉级

服务银流

技术中台

EDAS

资顽管理

分布式链路取导

充量控制

服务签权

分布式调度

Kubernetes集群(A0X)

阿里云中间件及教量席

云数货库Redis

云数英库RDS

对蒙存储OSS

消息队列RocketMQ

Canal

阿里云

E

BI

关系型数据库RDS

lmpala/kudu

数据服务

Elasticsearch

EDAS

企加云会员营锈数

拯库

ODS

ADS

DRD

DWS

开发治理

大效冕¥台Max-Comouter

存储计算

企业业务致红库

数据中台


基于阿里云构建的MA+CDP将致力于帮助企业能够最大限度地减少客户流失,提高最重要客户关系的价值并延长其生命周期价值,提高会员营销效率,评估营销效果,赋能企业通过动态、与众不同且经济有效的忠诚度活动保持并发展最重要的客户关系,获得丰富的客户洞察力并改善客户总体体验。


核心功能


在数字化时代,企业的客户触点越来越多,不管客户通过什么样的触点和企业进行互动,都需要给这些客户提供一致的体验:不论从什么渠道进入,都能够识别出这是同一个人,进而能整合这个客户在所有触点的行为及交易数据,形成一致的客户视图。


全渠道客户统一标识解决方案通过One-ID来实现客户跨渠道的身份识别与匹配,并且通过标签工厂提供强大的自定义标签能力,构建360度客户画像。全域数字化营销平台采集用户行为数据、客户基本信息及交易等业务数据,支撑营销营销活动的完整业务闭环。同时平台也具备完全开放的能力,对一方、三方的行为数据进行数据采集并利用,对营销活动进行指导,也可与开放APIs的第三方平台进行集成,多渠道触达客户。


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方案优势


  1. 通过微服务支撑的分布式互联网架构,增加平台的弹性、可扩展,并通过 “大中台、小前台”的平台应用架构设计理念打造能力开放平台,实现企业数字化能力的对外服务输出。
  2. 整体平台技术体系上默认基于阿里云产品的分布式技术方案,如分布式应用服务平台支撑阿里EDAS、分布式缓存分采用阿里Redis、消息中心基于阿里MQ等,同时也支持在企业IDC及私有云的环境进行本地化部署和运维。
  3. 制定并遵循统一的分布式技术架构原则和规范。
  4. 业务+数据双中台架构,双中台闭环,实现“千人千面”精准营销和全生命周期会员闭环运营。
  5. 与传统的数字营销系统比较,数据量&类型更丰富,标签&画像能力更优秀,营销精准度更高。
  6. 内含方法学,帮助企业6步打造“数字化消费营销”体系。
  7. 可灵活配置的业务闭环,全渠道+数智化+场景SaaS化运营服务,开箱即用。


携手共进,创造真正的客户价值


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周p

天猫

风东

企业微信/灯钉

微信公众号

线上线下品牌店

呼叫中心

官方网站

小程序

整合全渠道客户数据利用大数据和算法能力结合平台赋能帮助品牌数字化运营用户

支持用户数字化运营

支持互动营销

利用强大的标签能力,帮助品牌更好的

通过人群聚类,AI识别,以及平台

oO0

识别消费者画像,结合AIPL&ZFAST模

工县,端上实现千人千面,互动效

型,实现从指标到场只到解决方案的端

率,增加品牌粘性.

到端管逆体系,全面提升运营效率.

支持智能推荐

支持社交电商赋能

支持生命周期自动化沟通运营

迪过对消费基础居性,购买属性,行

CDP能笔识别用户生命旅程关键

通过CDP和社交电商对接,帮助客服

为压性,兴趣偏好等进行标签构建,采

节点,通过营销工具配费自动化

导购进行自有会员私域运,实现

营销服务,提高用户转化,增加

用埃森督算法模型,实现高待准腐的推

会员画像查询,自动群发,内容推荐,

若体系,优化营销RIO.

用户价值,

自动(务分配.

支持营销自动化

支持智能投放

通过CDP进行人群包精选,对接第三方平台

运过自动化营肖引,进行多场只营销活动的设计,包话

(数据银行,腾训有数等)进行二次打标机

拉新,淄客培养,裂变,交叉营销,复购转化,用户留存,

lookalike,在落地页设置理点进行效果限踪

帮助品牌规范营请流程,自动任务执行,营活动限踪

分析,持续优化

反馈以及调密.


此次埃哲森与阿里云原生搭建的围绕消费者运营联合方案,本质是通过云原生技术,帮助业务快速迭代,以客户为核心,优化企业组织体系和业务流程,加强客户交互,实现数据驱动发展,提高客户满意度和忠诚度,提高企业运营效率和利润水平的管理策略。


根据 Forrester 发布 2021 年第一季度 FaaS 平台(Function-As-A-Service Platforms)评估报告,阿里云凭借产品能力全球第一的优势脱颖而出,在八个评测维度中拿到最高分,成为 FaaS 领导者。在Gartner公共云容器产品竞争格局评测中,阿里云连续两年成为国内唯一入选云厂商。正是基于信任,埃森哲选择阿里云作为合作伙伴,将继续以云原生产品与解决方案为底座,为行业带来更多有益借鉴。


容器、Kubernetes、云原生正在成为云时代的技术新标准,重塑整个软件生命周期。阿里云原生产品也代表着新一代的云基础设施,阿里云希望能通过云原生技术与埃森哲一起共同服务客户,让客户享受到云原生时代技术带来的红利。


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