宜家:打造新零售时代的智能客户身份管理系统-阿里云开发者社区

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宜家:打造新零售时代的智能客户身份管理系统

简介: 宜家选择了阿里云应用身份服务(IDaaS)来为其提供一个包括统一认证、统一账户管理的CIAM解决方案,为所有前端提供统一的安全、可扩展和可靠的身份认证服务,包括灵活的认证配置、单点登录、多因素认证、社交平台登录、找回密码等,确保了跨终端、跨平台的用户体验的统一,并支持所有对客服务的快速集成。

作为全球领先的家居和家具零售商,宜家于1998 年进入中国,截止至今已经在大陆开放了 30+ 大型线下体验店。近两年来,宜家加快了迈向在线零售的转型脚步,在多个客终端稳健发力,获得了大量的新增客户。

但与此同时,宜家原有的客户身份管理系统逐渐无法跟上企业快速成长的脚步。在原有的国际架构改造缓慢、流程偏长的不利情况下,宜家始终秉承为中国大众创造更美好的日常生活的企业理念,为客户身份管理系统的优化升级寻找新的答案与方法,为中国本土用户提供符合使用习惯的高质量服务。

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随着宜家业务的快速发展,越来越多的顾客开始在非门店场景下使用宜家提供的产品与服务。随着线上业务的突飞猛进,宜家很快意识到原有的、由相互独立且分隔的消费者身份系统和会员身份系统组成的顾客身份管理体系无法支撑不断提速的业务发展。

在二十余年的积累中,多样化、庞杂的身份来源导致了僵尸账号、重复身份以及不完整的账号信息等问题,给顾客的身份管理、用户画像管理和使用体验带来负面影响,也显著增加了企业内部相关团队的管理难度。而且随着用户数量的稳步快速增长,解决该问题的需求变得愈发急迫。

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宜家原先使用的身份不能支持社交平台登录,要求用户必须使用邮箱注册,造成注册用时偏长、找回密码流程复杂等一系列的问题,影响了用户体验和企业口碑——以微信端用户注册流程为例,当一位会员使用宜家的会员微信小程序注册后,由于会员与零售身份体系的相互独立,该会员往往很难使用该身份登录零售网站进行购物。这种不统一但又不得不重复创建冗余身份的过程,显然无法跟上宜家中国持续加速的业务发展脚步,不断地影响宜家用户的体验以及品牌口碑。

宜家团队秉持着诚挚服务顾客的高度责任心,决定采用一套CIAM顾客身份权限管理模式来为其未来的发展保驾护航。

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宜家选择了阿里云 应用身份服务(IDaaS) 来为其提供一个包括统一认证、统一账户管理的CIAM解决方案,为所有前端提供统一的安全、可扩展和可靠的身份认证服务:包括灵活的认证配置、单点登录、多因素认证、社交平台登录、找回密码等,确保了跨终端、跨平台的用户体验的统一,并支持所有对客服务的快速集成。

另外,IDaaS统一身份管理优势,通过懒加载技术、逐步地把旧有身份信息导入到 IDaaS 进行统一管理,并通过跨域身份同步,将新注册的用户信息与内部关联部门进行同步,因此零售客户身份和会员身份体系得以合二为一,形成宜家顾客身份唯一标识 IKEAID。
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IDaaS拥有一套完整的用户身份集合管理体系,每一位用户身份:包括用户名、手机号、会员 ID、支付宝登录 ID 等都与客户系统内唯一的身份标识进行关联。从而,顾客可以选择自己偏好的认证方式,任意登录,都能识别出其唯一身份。告别身份孤岛,提供无摩擦的客户体验

阿里云为宜家提供新一代 CIAM 顾客身份权限管理解决方案,作为宜家中台的核心组成部分,帮助宜家整合现有分隔的身份孤岛,提供了安全优先的、性能强大的、功能可扩展的新一代身份体系,为宜家的顾客提供无摩擦的身份管理体验,赢得消费者、赢得口碑。

应用身份服务(IDaaS)
阿里云 IDaaS 提供了集中式身份管理服务,为大型企业提供内部员工身份权限、外部会员身份访问权限的统一化管理。IDaaS 同时支持公共云、私有化以及混合云的部署架构,为众多客户提供了稳定、安全的统一身份、统一认证、统一权限、统一审计能力,为企业的管理效率和业务效益保驾护航。
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