阿里巴巴HRSSC:用宜搭实现业务管理模式创新-阿里云开发者社区

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阿里巴巴HRSSC:用宜搭实现业务管理模式创新

简介: “宜搭”低代码应用搭建平台,用技术创新提升了业务效率,降低了运营风险,改善了服务体验,奠定了扎实的阿里HR共享服务生态化和全球化的支撑基础。

快速上线全球100支工单流程,为员工提供千人千面的HR自助服务……借助阿里巴巴旗下低代码应用搭建平台“宜搭”,仅仅历时3个月,阿里巴巴HR共享服务中心全新上线,标志着全面服务阿里巴巴生态化、全球化的HR共享服务平台诞生了。

作为一个拥有超10万员工的全球化公司,阿里巴巴HR共享服务中心不仅要全面支持阿里巴巴在全球各地的HR工作,更要思考如何通过信息化、数字化能力,让HR从日常的事务性工作中解放出来,集中精力关注公司业务和战略,提升HR的整体服务效率,降低运营成本。

场景痛点

阿里巴巴HR共享服务的主要业务涵盖:入职、离职、合同、内档等,比如证明打印(如婚育证明、在职证明、收入证明等);社保办理(如福利地变更/保留申请、社保缴纳证明、异地养老/医疗转入、生育报销及津贴申请等);公积金办理(如公积金支取、异地公积金转入等);以及各类居住证、户口、档案、签证等业务的办理。在一开始,因为缺乏统一的系统平台支撑,HR共享服务中心的业务发展遇到了不小的阻碍。

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(一名员工正在线下服务台办理HR相关业务)

举个例子,当一名员工需要打印个人收入证明时,他可以向多个反馈渠道求助:拨打热线电话,前往线下服务台或者线上发起咨询,这就导致了同一个需求可能会在不同渠道重复反馈。而距离总部比较远的员工,受服务时间和地点的限制比较严重,员工数比较少的地方可能都没有单独设服务台。

从HRSSC业务侧来看,一方面由于业务办理没有全部线上化,业务处理的进度也没有可视化,造成了服务效率和质量不可控。另外,由于线、网、台渠道链路没有打通,同一个需求有多人在同时跟进,导致人力资源浪费严重。

是否可以通过外购或者自研解决上述问题?如果选择外购,市面上没有贴合业务的产品,如果选择自研,成本将非常高。在偶然的一次内部宣讲上,HRSSC团队知道了“宜搭”,它可以通过低代码的方式快速搭建更贴合业务的应用,即便不会写代码的业务人员也能轻松开发应用,这正是团队所需要的。于是,HRSSC团队立即决定通过“自研+宜搭”混合的方式开发“阿里HR共享服务工单系统(HRSSC)”。

快速上线工单流程,业务实现自主交付

经过3个月的努力,阿里巴巴HR共享服务中心全新上线。借助宜搭低代码可视化搭建应用的能力,平台快速上线了全球100支工单流程,一次搭建双端适配,即使没有代码基础的业务人员也可以灵活配置页面组件和数据服务,上下线管理一键完成,业务方完全自主交付和管理。

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千人千面自助服务,进度追踪一站式搞定

新上线的阿里HR共享服务中心支持了国内和亚太9大类38个子类的业务,并且可以根据每个员工所在的国家、福利地、层级等因素进行自动判断,自动生成千人千面的个性化页面,让员工可以聚焦跟自身密切相关的问题。员工的业务办理进度在后台实时可视,可以看到当前流程结点的办理人是谁?并可及时与之互动。即使离总部较远的员工也能享受到标准化的HR服务,员工体验更好。
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一体化线上协作,表单流程上线效率提升100倍

新系统将热线电话、线上咨询、线下服务台三大渠道进行了整合,将所有工单集中在工单中心进行统一处理。员工只需要在HR共享服务中心提交需求,后台工作流系统就会分配给专人跟进,避免了多渠道多责任人带来的人力成本浪费。宜搭提供的标准化线上服务能力大大提升了业务运营的效率,原本需要一个月才能上线的表单流程,用宜搭1.5小时就能配置完成,流程效率提升了100倍。

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业务自主交付,工单业务全面线上化

工单的内容、流程,不再依赖开发人员,HRSSC业务人员通过宜搭即可实现自主配置、自主上线,大大提高了HRSSC业务职能的效率,用很短的时间实现了工单的全面线上化管理。

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推动业务模式创新,高效支撑生态化、全球化业务

随着公司业务的不断扩大,海外员工的比重也越来越高。考虑到生态和海外多样化的业务需求,HRSSC业务团队通过宜搭来快速支持生态公司和海外业务的落地。全面支持了全球10+个国家,具备海外在线机器人问答、热线电话、员工自助Portal、业务自配置办理单等能力,在3个月内达到了国内HRSSC员工服务4年的系统建设水平。

“宜搭”低代码应用搭建平台,用技术创新提升了业务效率,降低了运营风险,改善了服务体验,奠定了扎实的阿里HR共享服务生态化和全球化的支撑基础。未来,阿里HR共享服务工单系统(HRSSC),不仅要实现更广泛的业务线上化,还要实现服务线上化,将核心服务场景显性化建立服务SLA,为员工和管理者提供更高效和优质的服务。

为了让更多的企业像阿里巴巴一样,利用低代码平台赋予的技术能力,在企业内部快速搭建出符合实际业务需求的个性化应用,宜搭于近期上线了精品应用市场,涵盖企业运营管理5大领域(行政、HR、费控、法务、IT)。同时,宜搭还为那些对数据安全要求高、希望数据存储在自己专有云内的用户提供了专有云版本,现在登陆宜搭官网(aliwork.com)即可体验。

(宜搭解决方案咨询,请发邮件至xiangwen.lxw@alibaba-inc.com)

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