雅士利:以火箭的速度往前跑,数据中台已经触动组织的变革-阿里云开发者社区

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雅士利:以火箭的速度往前跑,数据中台已经触动组织的变革

简介:

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(来源:亿欧)

导读: 事实上,雅士利的经验也正代表了一批已经觉醒或者正在觉醒的传统企业,在趟过企业数字化、智能化转型这条河流时,需要借助河对岸互联网企业的技术思维和业务导向,1+1>2,真正形成产业互联网的新型产业赋能和生态。

刘备三顾茅庐,请出的是诸葛卧龙,而雅士利团队的“18顾阿里巴巴西溪园区”,则为这家国内传统乳粉企业带来了数据中台对其组织的变革。

从数字化到数智化,阿里巴巴品牌全域数据中台为雅士利国际集团带来了线上、线下的全域共振,“使得整个组织以火箭的速度往前跑。”

雅士利国际集团信息化总监王金保感慨,“接触数据中台的最初那一刻,其实还真不知道它会成为今天的样子。”

传统乳业品牌的“中年危机”,积弊已久的数据孤岛

现在的王金保讲起数据中台,头头是道。

几年前,他的领导,雅士利国际集团CFO,新零售转型总负责人、电商业务负责人温洁平还评价他讲起数据中台总是“这个塔,那个塔,说的不是人话。”

这其实也是很多企业初次接触数据中台时,陷入的一个误区。王金保前后用了3次,才真正让所有人走出认知误区,渐渐认同和接受了这一全新理念。

王金保,现任雅士利国际集团的信息化总监。三年前(2017年),他加入雅士利时,这个成立于1983年的国际集团正处在“过了三十而立,迈向四十而不惑”的转折阶段。

立是立住了,如何不惑?

对于雅士利来说,转型说易行难。

雅士利从最初的婴幼儿奶粉发展做起,同时也覆盖了成人奶粉等多个品牌、多个业务;2010年11月1日于香港交易所主板上市;2017年,旗下已经有雅士利、Arla、瑞哺恩、多美滋和朵拉小羊五大品牌。

当集团变得越来越大,简单的业务沟通变得复杂。据温洁平回忆,那个时候的雅士利,光是收购、并购的系统就有4套,系统一多,口径就多了。“大家做事的口径,数据的口径,搜集数据的通道,都不一样。一到开会就要紧急地去搜集数据,这还不算,我们常常还要花更大的力气去核对口径。”

多品牌、多业务、多系统像越绕越纠缠的棉线,雅士利开始意识到:如果再无法把控,数据孤岛问题必然成为业务高速发展的拦路虎。

而彼时,阿里巴巴提出的“中台概念”正如火如荼地应用在阿里内部生态的各个场景。

为了改变业务、提升业务效率,2015年,阿里巴巴提出了“大中台、小前台”的战略。

时任阿里巴巴集团CEO张勇在内部信中如是写道,“今天起,我们全面启动阿里巴巴集团2018年中台战略,构建符合DT时代的更创新灵活的‘大中台、小前台’组织机制和业务机制。”

这个战略是通过聚拢的中台资源,统一又灵活地支持前端多条业务线。在这其中,包含了业务中台和数据中台。业务中台的作用,简单来说就是让企业能够快速实现新业务上线,快速迭代试错。而数据中台则是将企业内部数据进行“汇管用”(汇总、管理、使用)的核心环节。

当时,雅士利想要找的是:可以帮助企业建立数据统一的系统。阿里巴巴所倡导的数据中台无疑是其中一个解决方案。而王金保并没有意识到的是,这个解决方案,解决的并非只是数据统一的问题。

改革的风向渐起。

18次前往阿里园区,数据中台到底是什么?

当王金保第一次听到阿里关于数据中台的介绍,是在一次行业会议上,“我一下子就懂了,当时我们不知道数据中台到底会长成什么,但是我很清楚它和我要的东西很像,它首先肯定可以帮我解决数据统一的问题。”

王金保很兴奋。

一年后(2018年),王金保带着雅士利高管一行人兴致冲冲来到杭州的云栖大会,正式看到了阿里巴巴带来的新零售业务效果和未来蓝图。

结合阿里巴巴新零售业务的实践效果,同行的温洁平逐渐明白,之前听王金保叨叨的数据中台,到底是个什么东西。

温洁平发现,阿里巴巴的数据中台之路也是源自内部复杂的业务场景,同时阿里巴巴的数据中台实际上是为了改变业务、提升业务效率出发的。“这跟我们的问题,我们想要实现的目标太像了。”

她开始相信,有了数据中台这面“镜子”,雅士利变革的决策勇气会来得更快。

另一边,从纸上谈兵到亲眼见证,这也让一度认为数据中台是IT系统的王金保顿悟,仅仅将数据中台视为提供统一数据的服务平台,将极大限制其可能创造的商业价值。从业务角度出发,它将有更大的想象空间;同时也更接地气,能让全集团的人都与之息息相关。

“数据中台将是雅士利内部多业务协同共创的项目,最终它是一定要为业务带来价值的。”

自此,雅士利的数据中台建设开始了“18次的光顾阿里园区之旅”。

但,这里面疑惑太多。

首先,在定位上,数据中台项目虽是雅士利整个集团的项目,但集团内部每个人所处岗位不同,对中台的期待也就不同。企业管理层选择数据中台的初因,是看中了新零售带来的商业价值,关联到数据中台是因为新零售背后以数据中台作为基石。而对于王金保和团队来说,他们则期待中台打通的能力可以在企业内部成为推动业务发展的发动机。

其次,在业务的关系上,由于建设数据中台必须得先理清各条业务线的纠葛,比如线上和线下两个渠道间的关系。雅士利作为一家仍然以线下份额为主、线上业务为补充的企业,在早期,雅士利内部对于与阿里巴巴的合作,通常会停留在电商业务合作传统认知。

除此以外,具体的实践还会遇到各种各样的问题。这也造成了雅士利数据中台项目团队前后光顾阿里巴巴园区18次的求解决方案之经历。

中台的价值是什么?如何落地?某些具体问题的切入点在哪里?18次里,想要找到解法的王金保,也和阿里团队吵过、急过。“带着问题来,拿到解决方法回去。慢慢地,我们也收获了一些方法。我们要在阿里巴巴提供的数据中台方案上进行自我创新。”

全域共振、组织变革,雅士利的“数据中台反应”全面掀起

当传统企业与互联网电商合作,往往会给人带来仅是线上合作的误区(上文在中台建设的疑惑中亦有提及)。因此在项目具体实施过程中,雅士利团队从宣导上就侧重提炼数据中台可以为线下提供的场景化方案,“我们并没有大肆说我们要线上去怎么发力。 而是侧重提炼数据中台可以为线下提供的场景化方案。”

利用阿里巴巴所提供的品牌全域数据中台解决方案,结合雅士利业务自身特性,雅士利品牌全域数据中台解决方案里一共挖掘了5个业务场景:导购场景、门店场景、积分场景、营销活动场景、会员场景。在这个过程中,雅士利团队总结出了线上线下建设中台的经验,“不要先想着线上、线下打通是一蹴而就的,它们之间肯定会互相影响。”王金保表示,消费者自然会比较这两者的差异,融合也是肯定的,但要尊重各自的特点,更多的是寻找他们协同的空间。“寻找增量才是更重要的。”

温洁平认为,目前雅士利数据中台项目还在不断扩大,不断地向前推进。

“和它的投入相比,目前的体现价值还是很初步的。但中台本身就是一个发动机。要看你在上面赋予它什么。”

2019年双11,雅士利通过品牌全域数据中台实现了短期快速提效的扎实效果,营销提效实现了去年同期增长92%。而旗下的新生羊奶粉品牌——朵拉小羊,更是利用品牌全域数据中台,实现了从0到1的成长突破。

朵拉小羊是雅士利旗下的子品牌,聚焦在窄众细分的羊奶粉市场。2019年6月份才进军天猫,起初体量不尽如人意。应用品牌全域数据中台能力后,该品牌在双11期间,实现了消费者总量增幅达74倍,目标GMV完成率118%,主推单品销售提升1000%+。

数据中台为雅士利提升业务带来了切实效果。

随着越来越多业务链条上的数据完善起来之后,数据中台带来的效果还将进一步扩大,最终雅士利希望数据中台能带来:来自线上、线下全域的业务共振,希望数据中台可以前瞻性地帮助业务规划市场,指导业务决策。

而在另一边,一场由中台带来的组织变革正在雅士利内部进行着。

市场部可能是直观感受到的一个部门。数据中台带来明显的业务价值提升后,他们重新设置了一个全新的岗位:营销效果分析。

“以前我们没有这样的岗位,因为那时候市场投放广告,是回收不到数据效果的。”王金保说。

一切业务数字化之后,线上广告投放的效果变得可追溯,可分析、可评估。自然而然就催生出了新的岗位需求。

而基于线下导购的数据表现作出的人才优化,则可能会带来员工阵型的变化。

在传统认知里,亲切而富有育儿经验的中年导购阿姨往往业绩相较于年轻导购员要更好一些。“毕竟我们通常觉得中年阿姨卖奶粉,更靠谱?”但现实的数据反馈结果则打破了这个固有认知:年轻导购员的业绩也很出色,甚至有些更带货。

这给优化导购员梯队带来了全新的思路,未来导购员的平均年龄可能可以更年轻化。“数据以前在那里,但是通过数据中台显现出来,并且验证了,对我们就具有指导意义,帮助我们配备更强有力的导购战队。”

王金保觉得,现阶段雅士利数据中台已经触动了组织的变革。“这是我们做数据中台到目前我认为最大的价值体现。”

事实上,雅士利的经验也正代表了一批已经觉醒或者正在觉醒的传统企业,在趟过企业数字化、智能化转型这条河流时,需要借助河对岸互联网企业的技术思维和业务导向,1+1>2,真正形成产业互联网的新型产业赋能和生态。而数据中台体系所特有的解决多业务场景、多复杂需求的特性,无疑是目前体量大、业务多的传统企业的优选。

相关研究表明,中国目前有超过 80% 的企业仍然处于较为初级的数字化转型阶段。据麦肯锡报告,对于中国的小企业,数字化的提升帮助他们提高劳动生产率,寻找新的协作方式,并使其可以利用电子商务扩大其经营范围。预计到2025年,互联网将有可能在中国GDP增长总量中贡献7%到22%。

也就是说,在数据中台的落地场景中,中小企业的转型也将成为蓝海。数据中台作为一个创新平台开始,主导了雅士利公司战略层面的变革,它帮助雅士利延伸出了新的组织、新的部门。也将帮助同类型的大企业、正在飞速发张的小企业,带来更多的效率提升。

正如王金保所说,“中台给企业带来的后劲,让我们的组织变得像阿里一样灵活。现在都是火箭的速度往前跑。”


数据中台是企业数智化的新基建,阿里巴巴认为数据中台是集方法论、工具、组织于一体的,“快”、“准”、“全”、“统”、“通”的智能大数据体系。目前正通过阿里云数据中台解决方案对外输出,包括零售金融互联网政务等领域,其中核心产品有:

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