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一文看懂5w2h分析方法
一文看懂5w2h分析方法
在面试和工作中，经常会遇到这样的问题：为什么这个月销售量下降了？
有的人就会拿出5w2h分析方法来比划下，听起来头头是道，但是就是解决不了实际问题。
这是为什么呢？
今天我从下面几部分详细聊聊：
1）什么是5w2h分析方法？
2）5w2h分析方法能解决哪些问题？
3）5w2h分析方法解决不了什么问题？
1.什么是5w2h分析方法？
这个方法里面的5w、2h是英文单词的缩写。
5w是多所有的现象都追问5个“为什么”：
what（做什么）
when（何时）
where（何地）
why（为什么）
who（是谁）
2h是指：
how （怎么做）
how much（多少钱）
当遇到要解决的问题，从5w、2h这7个问题出发来解决。
- 5w2h分析方法能解决哪些问题？
对于简单的问题，5w2h分析方法可以帮助到我们。下面举几个例子。
案例1：如何设计一款产品？
这时候可以用5w2h分析方法来明确问题：
what(做什么)：这是什么产品？
when（何时）：什么时候需要上线？
where（何地）：在哪里发布这些产品？
why（为什么）：用户为什么需要它？
who（是谁）：这是给谁设计的？
how （怎么做）：这个产品需要怎么运作？
how much（多少钱）：这个产品里有付费功能吗？价格是多少？
案例2：设计一款app的调查问卷，你会如何设计调查问卷上的问题？
what(做什么)：你用这款app做什么事情？
when（何时）：你通常在什么时间使用这款app？
where（何地）：你会在什么场景使用它？
why（为什么）：你为什么选择这款app？
who（是谁）：如果你觉得你喜欢这个产品，你会推荐给谁？
how （怎么做）：你觉得我们需要什么功能才是比较新颖的？
how much（多少钱）：如果你认为这是个对你有帮助的APP，你会花什么价格去购买app里的服务？
案例3：为什么墙上有裂纹？
1940年代，杰弗逊纪念堂墙比周围其他建筑有更多的裂纹，这就需要每年花大量资金来修补墙。
负责的人就找来专家分析原因。一开始认为，问题出在清洗墙体用的清洁剂上，所以解决办法就是减少冲洗次数，或者更换清洁剂。
后来专家又追问了5个为什么（5w）：
1）为什么要冲洗墙？因为墙上有很多的鸟粪。
2）为什么有很多鸟粪？因为有很多燕子在大厦周围筑巢。
3）为什么有很多燕子？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
4）为什么有很多蜘蛛？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。
5）为什么有很多飞虫？因为大厦窗户大，阳光充足，飞虫聚在大厦里，繁殖很快
所以，问题的根源找到了，是因为大厦窗户光照太充足导致的。
最后的解决办法也变得简单了：加个窗帘。就这样，本来需要几百万美元解决的问题，靠一个“窗帘”就解决了。
- 5w2h分析方法解决不了什么问题？
5w2h分析方法很好理解，但是在复杂的商业问题面前不起作用。
这是因为复杂的商业问题不会像前面“为什么墙上有裂纹”案例里那样只有一个原因，而是由多个原因引起的。比如“销量为什么下降”，可能是由多个原因导致的。
这时候就需要你在工作里掌握下面这些常用的分析方法：
分析方法：如何将复杂问题变简单
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分析方法：如何多角度思考问题？
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分析方法：如何进行对比分析？
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分析方法：如何找问题发生的原因
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分析方法：如何进行相关分析？
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分析方法：如何分析用户流失？
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