出品：阿里云研究中心 作者：李双宏、田欧
疫情期间，阿里巴巴企业智能事业部紧急成立了抗疫IT保障小组，7小时即发布《阿里巴巴在家办公手册》，在远程接入内网、电脑设备、远程协同与会议、服务热线等领域展开了一系列业务支持和保障措施，保障了拥有超过10万员工的阿里能够顺利运转；
不仅如此，这个抗疫小组还从0到1研发上线了20多个系统，如疫情信息采集系统、湖北物资互助平台、阿里巴巴防疫直采全球寻源平台等，专门用于抗疫期间的后勤保障支持，很多应用还为地方政府的复工复产战役提供了坚实的技术支持。
近期，首席增长官内容平台邀请到了支持阿里巴巴组织数字化、助力政企数字化发展，阿里巴巴资深总监田群喜带来重磅分享。以下是直播内容的精华版。
1. 疫情期间阿里巴巴十几万人如何实现远程协同办公？
大年初二，阿里巴巴已经开始调动公司内部的很多资源，比如通过信息化、数字化的能力，包括技术平台、供应链、市场能力等，开始支持全国抗疫的工作。
打铁还要自身硬， 为什么阿里巴巴能够快速承担起数字抗疫的重任？ 因为阿里巴巴内部有一个非常完善的数字化防疫管理体系，员工每天自发打卡，公司可以了解每个员工的健康状况，然后给集团的决策小组提供一些实时数据，方便他们合理决策。在后期，随着员工陆续返工，这个时候我们要对员工进行有序的入园管理。那如何管理？比如说我们员工要申请，同时部门也要批准，批准完之后我们要做数据分析，哪些人因为工作需要首批要入园，哪些人的工作可以往后放一放，匹配的服务和工作资源的供给调度等。这都是一种有序化的管理。
我们有一套非常强大的数字化平台，和一套数字化的办公系统，像钉钉可以触达所有员工，使员工和公司的信息通畅。像阿里内部还有个协同门户-阿里内外，承载内部各个系统与平台互联互通，通过数字化的方式、远程的方式可以进行工作资源和工作工具的全球共享和使用，保障员工的顺利办公。
今年3月份，阿里云有一个几千人的Kick Off大会，是全球团队和主要的部门leader，在一起开一个业务启动会。大家就直接通过线上的方式，远程视频连线就完成了云KO。
2. 以阿里巴巴自身为例，看企业智能平台如何助力企业治理
阿里巴巴目前全球总员工人数超过十万人。对于阿里而言，此次疫情期间，阿里十万余人的远程办公，也是对阿里巴巴组织数字化的一次检验。
阿里内部有一整套完善的在线办公协同系统，你会发现人一旦在线之后，各种生产资源都会跟人发生关系，企业的人、财、法、事、物、场都会逐步搬到线上，让每个人的能力、意愿、创新能力都会得到大幅提升。这种数字化的协同体系对整个组织的数字化、组织效率提升，包括组织的柔性化是非常有帮助的。而在阿里内部支撑组织数字化工作的部门就是企业智能事业部。
3. 阿里巴巴企业智能事业部3个发展阶段
阿里巴巴企业智能事业部经历了三个发展阶段：信息化、平台化、数字化。最早，我们解决的是线下流程如何线上化问题。2.0阶段，要解决类似研发团队如何快速为所有业务团队服务，提升研发效能，也是平台化能力。阿里巴巴花了很多资源和努力，把业务能力体系进行平台化。业务中台和数据中台是支撑业务的两个根基，其他很多业务需求可以基于这两个能力快速搭建。比如说天猫的订单中心能力，淘宝也需要，聚划算也需要，饿了么也需要，这些能力都是共享的，这就是中台体系的建设。在这一背景下，我们在2.0平台化阶段做了很多尝试，比如元数据、统一账号体系、ACL权限管理系统，低代码平台等平台能力，还有商品中心、订单中心、物流中心、结算中心、评价中心等，让整个集团所有的业务都可以使用。这个体系一定要有数据和服务共享的能力才能运转起来，哪些数据能共享，哪些数据不能共享，什么时间可以共享，给谁可以共享，这个里面实际上取决于我们组织数字化协同的中台能力，我们称之为协同中台，现在对政务输出的就是政务钉钉。
3.0阶段，我们要解决连接信息孤岛，实现数据赋能和数据智能来提升组织治理的能力和创新力。这个就是我们经常讲的“一切数据业务化”。以前我们的CEO在指挥一场大型项目（战役）时，动用了多少研发人员、市场人员、运营团队、生态团队，花了多少成本，调动了多少物流，只能粗略估计下。几百个项目下来，交叉资源的消耗就非常大。但现在通过数据赋能、通过中台能力进行数据的沉淀和使用，其中的一些能力开始可以复用，我们可以对整个体系进行一体化的管理。
我们创造了一个叫阿里大脑的概念，用于分析解决资源投入。通过数据共享、组织能力、数据能力结合在一起，和业务中台结合在一起，来分析每一个项目投入的兵力情况，从研发到业务、到生态资源，去进行分析，看看哪一个项目它的ROI比较合理，怎么样的方式更加合理，如何进行资源的匹配才能保证战役胜利并让总资源的投入是相对最小化的。这个模式对大型组织来讲非常重要，特别是政府这样的机构非常必要。
这个决策大脑模式，如果没有强大的中台能力，非常好的数据共享能力，以及智能化的能力，这是不可想象的。阿里大脑的问世，实际上已经帮我们吹响了组织管理数字业务化的号角，让我们大量的工作能够去合理调配，把信息孤岛解决掉，同时让管理决策更加有效率，有些项目及时止损，有些项目加大投入，这个就比较容易了。
所以在企业规模化的时候，特别是全球化的时候，有了这样的体系，相对来看风险就会小一些，效率会高一些，这也能非常好地解决生态公司和阿里集团之间的协同问题，所有这一切都是“数据”加“技术”这两个体系来支撑的。
通过这些数字化对组织体系赋能、对人赋能，让组织数字化真正落到可执行；这就是刚才我讲的，“一切业务数字化，一切数字业务化”。通过数据的互联互通，实现组织的互联互通，实现组织和数据的互联互通。这样的话，数据、组织、个人和目标才能很好地融合起来。有了能力的提升之后，每个员工的创新能力、创新意愿就会被释放出来，我们套用一句比较时髦的话说，这叫供给侧改革，可以带来整个机制的革命。
这些模式都是阿里巴巴在过去一段时间里，阿里巴巴经常用到的一些理念和方法。我们也来看这些模式、理念、方法，如何支持政府治理，如何支持企业服务，帮助企业度过当前难关，这也是这一段时间我们正在做的事情。
首席增长官·大咖说
疫情期间,阿里云研究中心联合清华经管学院、北大光华管理学院、长江商学院、浙江大学管理学院、复旦管理学院等国内多个顶尖商学院的教授，以及多位战略咨询公司高层和业界专家，共同推出线上课程及直播分享，助力大家洞察大盘，转“危”为“机”，实现增长。往期精彩内容合集请扫码查看。
