2018年夏，优酷港剧场的观众感受了一次“黑科技”的魅力：上百部20世纪八九十年代的经典港片在阿里云的AI图像处理能力和创新算法支持下，模糊的画面和断断续续的语音都得到修复，并在上线后给观众赏心悦目的观剧体验。
刷剧的畅快体验只是科技所带来便利的冰山一角。如今，随着AI、大数据、云等新兴信息技术引领新一轮变革，中国消费者的生活也在发生巨变。仅就餐饮行业而言，基于互联网技术的数字化完全改变了中国消费者的堂食体验。根据BCG报告，手机点餐、电子排单、移动支付、会员运营到扫码排队的闭环运营体系已经在200多个城市的超过60万家餐饮门店得以实现，这在其他任何一个国家都是难以想象的。
中国消费互联网经济的发展在全球已经遥遥领先，消费者的数字化习惯也已形成，消费路径呈现出线上线下不断融合和频繁切换转化的趋势。在高度数字化的经济形态下，线上与线下的任一环节出现问题，都会直接影响到消费者体验。
因此中国用户对基于互联网的产品和服务有了更高要求，迫使互联网公司提供最高品质服务，并帮助垂直行业不断加码新业务、开拓新渠道，丰富消费者端数字体验、建立完善产品矩阵的同时，也能主动出击，更好地应对来自不确定性和未知市场的风险。即便互联网企业本身也在向线下延伸，呈现出“硬件化”的趋势，比如拥有IOT硬件全家桶的小米和制作翻译机的网易。
不确定时代的互联网挑战
复杂多变的新商业环境对企业的算力和数据技术水平提出了前所未有的高难度挑战，特别是对引领技术进步的互联网公司。在2020年新经济的关口，面对消费者和整个市场的迅速变迁和演进，企业必须向更快更新的商业模式迭代，但前提条件是，提供创新基础能力的互联网企业要完成以下几大要务。
1.直面“向技术要红利”的转折点
中国互联网公司以往的快速发展得益于三种类型的红利: 资本红利、人口红利、模式红利。但到了2020年的转折点，中国人口红利见顶。数据显示，到2019年9月，中国移动互联网月活跃用户规模已达到11.33亿，全年只增长了238万，增长率仅为1.3%。此外，近年来，除了基于互联网+思维的共享经济外，由互联网驱动的创新商业模式近乎于零，所谓的新模式再也不能引发资本市场的喧嚣。
在这一背景下，互联网企业只能修炼内功，依靠“技术红利”活下去并且活得更好。但如何向技术要红利，阿里云研究中心指出，只有像获取水电煤似的解决技术基础设施问题，才能更好地专注于做企业自身的核心技术的研发和挖掘企业自身业务优势，而技术的基础设施应是稳定高效的云。或者说，只有上云，企业才能获得更好的基础能力和技术生态的支撑，进而释放新一波商业红利。
2.将数据的原油转化为动力
虽然现在整个经济系统的复杂性呈曲线上升趋势，但根据数据和公司调研，仅凭传统IT架构的解决方案，公司的反应速度几乎无法追上整个经济系统复杂性的上升速度。特别是在智能科技设备无处不在、消费者数据无时无刻都在生成的今天，企业只有快速获取、部署和应用智能的大数据技术，才能用新的方法和场景，基于准确的客户洞察创造独特的客户价值，真正进入由数据决策驱动的新经济。
正如阿里巴巴董事长张勇所讲，数据已经成为今天这个时代的原油，而算力和数据技术就是将原油转化为动力的引擎。但对绝大多数企业，要想有效利用这些数据，必定会面临诸多挑战。即便是已有大量数字化数据、数据从“出生”就在线的互联网公司，也面临大规模数据协同和处理的艰巨任务，同时必须降低IT的人工和维护成本，找到最具成本效益的解决方案——上云。
3.长期主义与永续连接
过去十年，中国企业，尤其是互联网公司追求“现象级产品”和“暴增式营收”，但到了2020年，现有互联网产品已经基本满足了消费者需求，很难有新产品能打破现有格局，在存量市场中高速发展。阿里云研究中心认为：“互联网公司必须将“短平快”思维模式转变为“长稳准”，探讨安全、成本、组织等商业要素的长期主义，增强企业稳定性和韧性。”
在新经济背景下，要想实现长期主义的胜利，企业就必须以数据驱动业务，实行以消费者为中心的微粒化运营模式。如今，企业必须保证实时与客户进行沟通和获得反馈，并基于客户数据，在客户需求出现的那一刻，甚至更早之前，就着手应对。
对互联网企业而言，要实现永续连接，应确保完成三大目标：1）进入海外市场时，和不同地域的消费者建立无缝连接，保持互联网企业业务连续性；2）在遇到网络安全风险，甚至是网络坍塌时，保证面向客户的服务持续可用；3）不论在企业内部，还是与外部合作伙伴，都保持紧密合作，从而确保与客户永续连接。
不论是长期主义的挑战，还是永续连接的问题，答案最终指向能够保证网络流畅不间断、长期有效留存客户的强大云基础设施。
全面上云直击痛点，重启增长引擎
在数字经济时代，全面上云帮助企业持续保持增长甚至加速增长，并带给消费者更好的体验。对互联网企业而言，全面上云优势更为明显，具体表现在以下几方面。
1.获得技术红利的最佳渠道
云提供了最稳定的技术基础架构，帮助互联网企业能应对不断变化的业务形态、消费者需求和持续变化的复杂经济体系，从而修炼业务内功。以2019年阿里巴巴的双11核心系统100%上云为例。阿里云在双11交易峰值再创新高的极端压力下，以自主研发的“飞天云操作系统”为核心的阿里云完整承载了世界最大商业系统，完美应对了极端业务洪峰，并向业界展示了全面上云带来的巨大技术红利。
在垂直领域中，沪江教育携手阿里云开启了云上之路。作为全国最大的外语学习门户，从2001年创办到现在有着长达18年的线下IDC使用习惯，但沪江每年在基础运维上的投入居高不下；问题主要在于，基于IDC机房部署的运维系统缺乏弹性。为按需按增量购买服务，沪江与已有成熟服务体系的阿里云合作，在3个月内，将近千个业务服务，外加数据库、基础配套等云下服务全部迁移到云上，12月31号将最后一台IDC服务器关停下线。沪江现在可以贴合业务流量曲线准备计算资源，物理环境也实现零人力投入，成本显著优化。此外，云上的高可用技术版本和架构也提高了可用性和安全性，并释放了操作系统、虚拟化等基础技术栈资源，让沪江可以聚焦到业务和创新。
在硬件化的探索方面，云也为硬件创新和用户增值带来技术红利。小天才品牌是儿童电话手表市场的领导品牌。通过与阿里云的紧密深度合作，小天才已将学生平板核心业务容器化上云；手表互联网业务正在规划同城双机房灾备，来实现手表互联网业务的高可用性。小天才正利用阿里云的天猫精灵语音AI、图像AI技术及多模态交互能力，为自身电话手表、学生平板产品加码新功能，给儿童用户及其家长用户提供更好的体验。
2.输出“即拿即用”的数据能力
互联网企业有巨大数据量，完全自主开发建设数据服务体系难度非常大。对互联网公司而言，与其赌一场胜算未知的数据之战，不如全面上云直接即拿即用，快速有效地进行数据创新，产品和服务更加精准、体验更好、细分度更高。
以亲宝宝 APP与阿里云的合作为例。在母婴领域，将最有价值的育儿知识精准推送给不同家庭的父母以及祖辈，需要大数据及算法的力量。亲宝宝在与阿里云合作后，可以直接利用阿里云大数据的产品技术和服务能力，快速构建大数据运营体系。
以前亲宝宝在一个育儿推荐版本的归整计算中，仅身高体重的计算就需要两到三周，转到云上后两个小时就足够了。这样的运算提升也促进了其他业务模块的提升，比如亲宝宝的亲子小报模块，在使用千人千面的大数据推荐方案后，整体模块的阅读时长提高了近 60%。
3.提升可用性和稳定性，建立长期客户关系
对互联网企业来说，在消费者时间高度碎片化的新商业环境中，与客户永续连接是技术团队面临的首要任务，也是技术难题之一。
罗辑思维团队于2016年5月推出的知识型APP——得到，选择用云攻克了这一难题。得到在正式上线后，用户量快速进入了井喷期，但背后的技术团队因此承受了巨大压力。为保障服务的可用性和稳定性，得到团队与阿里云合作，全面升级自身的云原生架构，核心业务全部实现容器化部署和微服务改造，应用交付和运维敏捷性随后大幅提升。
如今，得到可从容应对业务高峰并达到了很好的性价比。特别在备受关注的“时间的朋友”跨年演讲活动准备期间，得到技术团队在阿里云技术的支持下，确定了最具性价比的云计算资源用量。阿里云技术团队则通过监控平台基础资源的运行指标，确保客户在重大营销事件期间也能得到 7×24 的稳定高性能的服务体验。
与客户的无缝连接在互联网企业出海发展时，重要性更是不言而喻。以主要布局海外市场的莉莉丝游戏（Lilith Games）为例。随着国内市场的饱和，莉莉丝等一众游戏厂商都瞄向了全球市场，并利用自身在移动游戏领域的技术和运营经验积累，取得优异成绩。
在全球与客户实现有效连接的背后离不开强大的技术支持。比如在全球推广拳头产品《剑与远征》的过程中，莉莉丝将重要业务和技术都托管在阿里云上，短短几个月后，该游戏收入超七成已来自欧美市场，并已经进入过全球78个地区iOS游戏畅销榜TOP10。现莉莉丝游戏旗下《剑与远征》《万国觉醒》已累计6000万海外用户，获得中国手游发行商出海收入Top3的好成绩。
未来十年，云必然成为企业“标配”
当前中国仍有不少互联网公司出于各种考量选择部分上云，其他行业的公司更是对全面上云颇为忌惮。阿里云研究中心报告显示，部分上云意味着企业需要同时维护两套IT系统，云上和线下传统IT团队的知识和技能存在一定程度的割裂，在云上获得的技术能力无法在线下贯通。第二，传统IT造成的浪费，失去在云上创新和扩展的灵活性支持。因此，随着云技术的迭代创新、性价比的不断优化和云上数据安全性得到认可，全面上云是企业必须也必然考虑走上的道路。
阿里云认为，新经济的下半场，云已经成为核心引擎。如果说1998年到2008年是互联网成为各个领域公司标配的十年，2008年到2018年是移动互联网成为标配的十年，那么2018年到2028年则是云计算成为各行各业公司标配的十年。
“万企上云”将不只是一句口号，而会成为现实。在浩浩荡荡的上云热潮中，阿里云正领跑中国云计算市场，并将越来越多合作伙伴带到云上，在线形成全新的协同效应和巨大的生态对接能力，共享云上福利。
刘筱薇 | 文
《哈佛商业评论》中文版高级编译刘筱薇
