特步:云共享服务,点亮“新零售”-阿里云开发者社区

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特步:云共享服务,点亮“新零售”

简介: 传统服装行业近十年的转型升级充满挑战与创新。伴随2008年全球金融危机突然爆发,体育行业首当其冲遭受第一波冲击,随后第二波冲击男装、皮鞋生产商,而2014年的移动互联网带来第三波冲击,席卷了女装、女鞋、体育用品、男装、男鞋的品类市场。

特步:云共享服务,点亮“新零售”

“云栖奖”获奖人:特步CIO 唐坤军

作者:阿里云研究中心 田丰

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传统服装行业近十年的转型升级充满挑战与创新。伴随2008年全球金融危机突然爆发体育行业首当其冲遭受第一波冲击,随后第二波冲击男装、皮鞋生产商,而2014的移动互联网带来第三波冲击,席卷了女装、女鞋、体育用品、男装、男鞋品类市场。移动电商创造出崭新的消费入传统线下渠道面临天罗地网多渠道选择,很多企业在传统商业模式中煎熬、苦苦支撑,而特步、太平鸟、凌致、GXG品牌则利用转型涅槃重生,越活越好。同样是服装行业,为什么有的同行感受不到趋势和变化?这取决于品牌商是否真正了解我们的消费者,衣食住行,穿衣穿鞋排在第一——“民以衣为先”。

金融危机时代对社会大众影响深远消费者趋于理性购物,互联网科技完全改变了消费行为消费体验、消费服务,个性化消费、增值服务、跨界竞愈演愈烈,尤其是移动电商、移动支付重塑了整个服装行业的商业模式。在个性化消费需求倒逼大品牌商紧迫转型同时,小众品牌、草根品牌虎口拔牙分流消费者,服装企业运营成本不断提升,特别是人力成本,企业造血功能减弱。从需求侧来看,大部分传统服装企业由于对市场大环境变化缺乏敏感性,对消费者变化反应迟钝,而在供给侧,传统服装行业产业链分工复杂,线下资源协同难度大、效率低,大部分企业依靠模仿、抄袭,缺乏创新能力,因害怕变革失败形成温水煮青蛙的煎熬心态宁愿在温水中慢慢死去,由于传统企业中普遍缺失互联网思维的创新型人才导致在移动购物冲击,线下店全线崩溃,缺乏应对措施。在工厂端,管理数字化、运营网络化综合集成度偏低,缺少强大信息化网络化、数据化的工具平台支撑绝大部分企业还是依靠老式的经验、制度人治方法。综合整体产业状况来看大部分传统服装企业因为种种主客观、内外部原因,缺乏清晰有效的转型战略,走一步算一步,活一年是一年

面对同样的市场挑战,特步以消费者体验为核心,旗帜鲜明地提出3+”创新战略。“产品+”,让产品升级换代;“体育+”,将产品及服务融为一体;“互联网+”,因应生活方式趋势,线上线下充分互动。注重专业性的同时,特步创新“体娱营销”双轨制,先后签约谢霆锋、TWINS、潘玮柏、蔡依林、桂纶镁、韩庚、天天兄弟、李易峰、林珍娜、UNIQ、杜天皓、汪东城、赵丽颖等多位当红艺人,传承并巩固品牌时尚调性。

正如阿里巴巴马云老师提出的五新(新技术、新资源、新制造、新零售、新金融)重构商业模式,特步通过3+”战略实现新零售三大业务转型升级:

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1) 以订单为中心转型以消费者为中心传统服装企业运营围绕订单开展,即工厂-营销-消费者模式(简称M2B2C,靠经验“人治”,所以管理粗放,由于不同品类订单壁垒导致渠道整合能力差,欠缺数据挖掘能力、数据应用能力;另一方面新零售型服装企业围绕消费者为中心重构服务运营体系,精细化、体系化数据化管理,消费者为牵引构建全渠道能力强,依靠大数据实时洞察消费趋势变化、在线调控库存供销资源,利用云数据能力支撑企业与市场同步的高速变革。

以订单为中心以消费者为中心完全不同的运营模式、运营思维,每一家服装企业在转型过程中都会面临员工意识思维转变难、业务转型变化难职能支撑体系构建难几个现实问题,因为构建“消费者为中心”的服务运营体系将是打破很多利益分配格局的一场变革。需要把供应商(生产+服务)整合在一起,需要管理变革、IT变革、思想变革,转型难点如下所示:

流程重组多品牌整合、拆分涉及流程重组、组织调整、系统重构的任务量、复杂度较高,传统应用系统按照紧耦合、烟囱式建设,拆分、整合业务意味着重新实施系统;

渠道整合:线上线下业务全渠道整合,涉及销售、物流、生产、采购、订货会、设计、研发全周期业务流程、组织拆分整合,应用系统升级难度更大;

管理升级:终端业务线上、线下业务需求变化大、需求多,难以及时满足业务需求,优化提升业务管理时间周期长。

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2) 门店营销转型全渠道营销传统商业模式以货品为中心,进行管理运营,商品渠道形式单一,消费者与品牌商之间存在一道不可逾越渠道鸿沟中间环节越多,消费者被推离品牌商越远大型品牌会逐步远离消费者,最终丧失消费需求敏感走向创新死库存死结局特步云端打通移动互联网与线下各个商业渠道,形成天地融合的全渠道模式,背后是跨渠道账户体系对接跨业务线数据融通、前中后台系统矩阵整合,持续改造中推进线上线下统一用户体验

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3) 流程型系统转变为数据型平台 一切业务流程的规划设计以顾客为中心,组织、流程整合拆分要基于服务顾客为原则进行优化,流程要围绕顾客实现端到端可视化管控,才能实现业务预警与快速反应。强力推动大数据体系建设与数据开发利用,保证企业变革以数据为支撑,用数据指导业务优化调整。通过构建“业务共享服务中心”(“技术+业务”联合体),打穿产业链上下游企业、内部各独立业务线全局资源,以流程可视化、数据服务化、运营网络化这只“无形的手”构建数字化企业。

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传统零售制造业面临消费习惯变迁、商业模式升级、成本上涨的巨大压力,而互联网+、工业4.0移动互联网、云计算大数据、人工智能推动所有产业快速变革所以每一家企业都在寻找DT时代模式与转型定位,国家政策行业标杆友商竞品都在持续进化特步求生存、谋发展勇创新,制定业务转型战略目标,围绕互联网+、运动回归、零售渠道打造核心竞争优势,在设计创新、订货模式创新、生产供应创新、物流创新、营销创新基础上,兼顾当前批发业务模式,力求新零售华丽转身,重新规划下一代网络信息平台建设IT组织的角色与使命随需而变

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    在传统渠道状态下公司销售触点的运营和管理处于割裂状态,每个利润中心各自为政,呈军阀割据态势,每个系统开发平台数据库都不同,若想实现全渠道销售模式,必须完成“6一体化:商品一体化、订单一体化、库存一体化、会员一体化、配送一体化、结算一体化而最难的就是跨渠道系统的数据整合,系统融通数据成本高昂,复杂架构的应用改造风险大、周期长

 

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如上图所示,在商品销售的所有环节都要实现数字化在线化转型,通过构建特步O2O全渠道业务经营体系,与消费者建立连接,才能参与到核心业务战略升级中。

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    为寻找“6一体化O2O全渠道业务经营体系有效解决方案,特步与阿里云根据业务转型战略需求定制设计特步共享服务中心,将不同渠道的类似功能云端合并、标准化、共享,衍生出全局通用的商品中心、店铺中心、库存中心、评价中、人员中心、订单中心、营销中心、数据服务中心,不论哪个业务线哪个渠道、哪个新产品诞生或调整,IT组织都能根据业务需求,基于共享服务中心现有模块快速响应,打破低效“烟囱式”应用建设方式,吸收互联网架构原则设计线上线下松耦合云平台架构,不仅彻底摆脱了IT拖业务后腿的顽疾,灵活支撑业务快速创新,而且将全渠道数据融通留存在共享服务中心平台上,数据化决策、精准营销、统一用户体验奠定了良好的网络信息基础让特步真正走上了互联网+”的快车道。

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    特步为什么选择云架构?因为云平台具有更好的安全性、节能效益、降低成本、部署快捷、IT建设难度低,业务需求响应快应用开发快速迭代等显著优势

 

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    为全渠道营销框架规划设计企业级互联网架构要求更加敏捷化、轻量化松耦合、横向可扩展资源开放共享,阿里巴巴企业架构为参考框架,形成共享服务中台,从架构层具备互联网弹性支撑能力,从而保证跟上“新零售业务的快速互联网化。

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    企业架构全面转型升级必须兼顾当前业务的平稳运行,特步传统业务运营带来的协同难度并不低战略管理、商品管理、供应链管理渠道营销、产品季运营管理、品牌管理,到人力资源管理、财务管理行政管理、信息管理、风险管理、流程与知识管理、企业文化管理都要随业务战略同步升级互联网平台模式,进而互联网+新零售市场中拥有人无我有的核心竞争力。

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贯通线上线下全渠道“新零售”商业模式变革,越来越重视客群个性化需求,消费者正在广泛参与到从研发生产、营销、销售、服务等所有关键业务环节中,企业从以往的单一用户销售界面”突然面对“全渠道营销交互”,“B2C”模式变为“C2B”模式,才是真正地以用户需求、用户体验、用户创意为中心,在企业级互联网平台架构基础上,特步逐步建立起互联网用户管理能力、商品管理模式。

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    传统零售供应链长期存在协同问题,营销过程中的需求变异放大现象被称为“牛鞭效应”,供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时,由于无法有效、实时实现线下信息共享,使得信息扭曲而逐渐放大,导致了需求信息出现越来越大的波动。“牛鞭效应”是市场营销活动中普遍存在的高风险现象,它直接加重了供应商的供应和库存风险,甚至扰乱生产商的计划安排与营销管理秩序,导致生产、供应、营销的混乱,解决“牛鞭效应”难题将显著增加供应链隐性管理成本。而在企业级互联网架构云端,供应链各环节数据实时在线进行分析监控、预警,从消费者到供应链每个环节都能够实现信息透明共享,正如11”中数据驱动的产供销一体供应链,让客户放心、企业安心产品精心,特步基于共享服务中心构筑起性供应链,利用云计算技术,以全局大数据采集、分析、应用,一举解决信息对称问题、定制化生产问题,提高供应链管理精准度,在云端共享上下游供应商产能、库存,压缩供应链时间,削弱“牛鞭效应”,降本增效利用移动互联网物联网解决生产制造与物流需求    

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    在实现特步“新零售业务创新变革过程中,移动互联网对传统的企业架构提出新的要求,围绕产品元素创新、营销渠道创新、服务能力创新推进对外推广体系互联网化围绕OAERP商机分配、销售辅助等流程优化推进内部运营体系互联网化互联网到移动互联网,从封闭竞争到开放协同,特步整体规划、边学边干、重点突破、逐步整合,最终从同业竞争中依靠互联网创新脱颖而出。

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    如上图所示,特步“新零售”通过基础设施云实现弹性计算,依托应用平台云上的共享服务中心具备大数据存通用能力数据经营决策能力、非技术资源协同管理能力、企业服务总线能力,助力业务服务云实现全渠道业务服务门户、供应链专有业务服务、公共业务服务、公共管理服务诸多能力

特步CIO坤军先生提出云开雾散,拥抱变革,移动应用,高效协同,数据洞察,领先一步转型原则,帮助特步IT组织更懂管理两化融合框架,互联网框架,ITIL,PMP)、更精业务(企业战略,业务运营框架与流程,数据分析)、ITIT蓝图,IT应用,从以前业务拖着IT转型IT创新业务、变革业务的云栖之路上。


获奖企业介绍

特步致力于成为全球运动时尚第一品牌,在运动领域精细耕耘,持续为运动人群提供时尚专业装备与增值服务,并于200863日正式在港交所挂牌上市,以“运动时尚”的独特定位为消费者带来了“非一般的感觉”。特步一直以中国跑步运动领导者为使命。自2007年起,特步在跑步领域频频发力,先后携手北京、上海、香港、台北、厦门、广州、武汉等二十多个城市的马拉松,成为大中华区赞助马拉松赛事最多的品牌。除囊括众多跑步赛事资源,奥运竞走巅峰级运动员陈定、王镇、蔡泽林、短跑名将谢震业、标枪亚洲纪录保持者赵庆刚等体坛之星也悉数纳入跑步代言阵营。“爱跑步,爱特步”的口号深入人心。

 

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