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宜搭产品成长之路

简介: 宜搭平台从2016年10月启动,次年3月正式在集团内正式上线并推广运行,经过近2年的时间的发展,平台已经从一个襁褓中的婴儿,逐渐成长为一个承载了阿里集团以及近40家生态化公司企业协同、办公领域的PAAS平台,并与2019年3月份在阿里云正式对外发布。

  宜搭平台从2016年10月启动,次年3月正式在集团内正式上线并推广运行,经过近2年的时间的发展,平台已经从一个襁褓中的婴儿,逐渐成长为一个承载了阿里集团以及近40家生态化公司企业协同、办公领域的PAAS平台,通过平台搭建的有效SAAS应用超过2000个,服务了整个阿里经济体30%以上的用户。宜搭平台于2019年3月份在阿里云正式对外发布。

  回看宜搭两年多来的发展,经历了从0到1、从1到n、从技术到产品、从对内到对外再到商业化的过程,今天选择在这个时间点,对过往做一个总结,希望能够与大家一起分享、交流,产生思想上的碰撞及火花,让平台再创新的高度。

一、宜搭平台产生的背景

  2016年马老师提出“大中台、小前台”战略以来,集团各团队都在探索建设中台来赋能前台业务。
  企业智能事业部承载了整个阿里经济体的内部协作及运营,包含人事、行政、财务、法务、采购、IT、资产等业务,面临了集团业务快速发展带来的业务变化快、同一业务领域不同生态公司需求存在差异、传统开发模式响应慢、系统多、投入及维护成本高等的问题,我们对各领域、多个场景进行了高度的抽象,发现很多实际的业务场景,虽然涉及的业务领域不同,但产品形态却基本相同,主要为对业务数据的增、删、改、查、以及共享,部分场景需要配合以任务流转、工作协同,最后能够对沉淀下来的数据进行统计分析并生成对应的数据报表。即一个应用由页面、业务逻辑、数据三层结构构成,从技术视角上看也符合MVC模式,于是我们提出了以表单、业务逻辑、数据三大能力为核心的宜搭平台。
  我们希望能够通过宜搭这个平台解决业务上对简单场景的系统开发需求,都可以通过可视化的拖拽、配置搭建出一个符合他的业务场景的应用系统。颠覆传统的瀑布或敏捷软件开发流程:提交需求—>确定产品方案—>确定优先级—>排期—>开发—>验收—>上线,用户可以根据自己的需求自行完成配置—>测试—>上线等操作,提升系统上线或变更的响应周期,减少了开发的投入及后期维护成本。

二、从0到1

  • 选定目标用户

  从平台定位要解决的目标问题,可以明确宜搭是一个开发平台,那么用户即可分为两大类,开发岗位的同学,非开发岗位的同学;
  从平台建设之初最迫切想解决的问题,降低开发及维护成本,缩短开发周期,提升交付效率及交付量;
  结合已有的技术能力,我们决定通过降低应用搭建门槛的方式,赋能业务,让更多的人参与到系统的交付过程中来,实现对现有问题的解决;
  最终确定了平台的核心目标用户为非开发岗位的同学,即不具备编码能力的用户;

  • 确定用户使用的切入点
      以表单模型驱动——普通用户对系统的认知,最直接的就是我需要通过让用户填写的表单获取到哪些数据,我需要在审批过程中提供哪些信息作为审批依据,故宜搭在设计上采取了有别与为开发者提供的开发平台,即以表单驱动而非数据模型驱动,当然这也为后面的数据分析及与通过传统开发模式开发的系统的对接带来了困难与挑战,这也是整个平台在后续要解决的问题,但这种模式带来了切实的好处,就是让没有开发能力的用户,快速实现了从业务认知到系统建模的过程;
  • 能力建设
      平台的能力建设是一个长期的过程,少则几个月,多则几年,在平台建设的过程中找到匹配的业务共建,既能在过程中有持续的产出,又能通过业务验证平台能力,但切记需要预先明确产品能力边界,哪些是平台需求的,哪些是业务独有的,避免在建设过程中被业务需求带偏,仅满足了共建业务的场景,未来无法被其他业务场景复用;

  很幸运的是宜搭在建设初期找到了两个非常棒的共建业务,分别是:

  1. HR全球工单中心,在这次合作中,宜搭完成了页面设计能力及流程能力的建设;
  2. GD业务中台,通过这次合作,宜搭完成了单据、数据分析及权限能力的建设;
      至此宜搭的主链路能力完成了基本建设;

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  • 平台发布
      平台核心能力建设完成后,最需要的就是让大量的用户能够上来使用—>反馈—>优化,形成平台完善的业务闭环。

  如何有效触达用户并吸引用户使用?宜搭在发布初期选择的定向合作及场景切入的两种方式

  • 定向合作:
  1. 与集团内控的合作——从平台能力来看宜搭提供的核心能力之一即为流程能力,条件审批设计器将流程的定义过程用更易于用户理解的方式呈现出来,让业务同学能够快速将线下业务转化到线上;集团内控主要管控集团的运营流程及效率,迫切的需求是线下流程的线上化,线上流程的规范化,以及线上流程的优化及效能提升。宜搭的模式让流程从线下到线上这件事变得更加容易,也让内控的管控更容易形成抓手,于是双方合作,一起对集团内控、各bu内控做了培训、推广,通过这种方式也获取到了一批种子用户;
  2. 与大麦的合作——大麦被集团收购之前是一家非常重线下的公司,主要的系统为对外的商业业务系统,对内的运营管理多通过邮件、纸张等方式,被集团收购后,管理层希望通过优化流程的方式重塑管理,在开发资源有限,时间紧的情况下,宜搭无疑是最好的选择,业务同学在3个月内梳理并上线了16个应用,涉及法务、财务、IT、安全、业务等多个领域。与大麦合作也成为后续与生态化公司合作的典型案例;
  3. 场景切入:在宜搭正式发布后的2、3个月内,正好是春节假期,宜搭这这个过程中通过模板的方式推出了请假/排班模板、活动签到及抽奖模板,通过这种方式宜搭触达到了一批终端业务用户,并被越来越多的用户所知道;

三、从1到n

  • 平台的持续发展
      随着用户的增长,业务场景也在不断的增加、复杂度也随之增加,在确定产品定位及目标用户不变的情况下,如何扩展平台能力?扩展哪些平台能力?以实现业务与平台的双赢。宜搭在1到n的过程中,主要选择了3各方面的能力扩展:
  • 主线能力的做强与做透
      以页面水印为例,在普通场景下,页面水印功能基本不会用到,但在安全等级高的业务场景,这个功能就是100%的强业务需求,当用户需要使用此功能的时候,平台又恰好提供了这样的功能,用户心中的感受会非常的好,同时进步产生对平台的认可;
  • 集成能力
      这避免了宜搭搭建的应用不会成为业务上的信息孤岛,他可以与已有系统实现互联互通,包括数据上及业务规则的共享;
  • 核心能力支持升级
      随着业务的发展,业务的复杂度也会变强,可能导致之前用宜搭搭建的应用不再能够满足业务需求,抛弃原有的系统,重新再开发一套,不仅会导致业务历史数据的丢失,让业务发展缺乏继承性,也背离了我们平台建设的初衷,故核心能力的升级必不可少,这种升级即包含支持代码能力的扩展,也包含提供升级到更强大的技术框架的能力,让业务可以在平台提供的能力支持下持续发展,实现在飞行过程中对引擎的更换。

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做好以上3点就够了吗?答案是否定的,如何让宜搭在同类产品中脱颖而出,先卖个关子,我们将在下个财年即20财年为大家揭晓。

  • 用户的持续增长
  1. 口碑效应:当用户用宜搭切实解决了他在工作中遇到的问题,在周会、周报以及工作汇报中即会提到他的解决方案及途径,他周围的同学和他做的是相同的业务,故此类解决方案是具有共性,会带来大量同类业务的用户。以财务预算场景为例,行政财务用宜搭实现了20财年的预算管理,在周会上分享后,同部门的财务同学分别用宜搭搭建了自己业务域的预算管理应用;从用户心理学的角度来看,宜搭增加了用户在过程中的参与度以及自我酬赏,这也使得用户更愿意分享自己的经验,使得形成口碑效应。
  2. 品牌认知强化:通过与集团大型运营活动的合作,在用户视野里不断强化“宜搭”这个概念,这使得用户在真正遇到需求的时候能够在第一时间想到这个平台,或者在别人告知他可以用宜搭试一试的时候,就能映射到之前看到或用到的很多场景是用宜搭搭建的,并产生信任感,有意愿做进一步的尝试。

四、从对内到对外到商业化

  从2017年9月接入钉钉开放平台,同年10月在云栖大会正式对外发布,再到2018年6月通过阿里云产品委员会评审成为阿里云一方产品,并有外部企业成功购买并付费,宜搭一直在探索规平台的商业化之路。

  • 识别用户差异:内部用户均为从事互联网业务的用户,具备基本的对系统的认知;外部用户除从事IT岗位的员工,其他岗位的从业者对系统完全没有概念,更不要说去理解表单、流程这样的概念;我们认为的低门槛,在外部用户眼里门槛一点不低,从市场调研的结果来看,同类产品在普通用户中的学习成本为2个月;
  • 产品面向用户的调整:对内人人都用;对外仅企业IT部门的人员可用,或需要借助ISV的接入;
  • 基于以上原因及我们自身资源的限制,产品输出端也做了相应调整,现阶段从钉钉调整到阿里云,后续在整个宜搭生态体系建设成熟的基础上,会重新在钉钉上开放。
  • 宜搭生态体系的展望
      宜搭的愿景是成为全球最大的企业应用构建平台,通过钉钉和阿里云输出给全球的中小企业,帮助他们实现企业管理的云化、移动化、数据化和智能化,让每家企业都能拥有属于自己的智慧大脑,能够快速低成本地实现云化地经营管理模式,在激烈的市场竞争中,拥有更科学的判断力以及更强的竞争力,持续为中小企业提供更多的创新服务。

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