近期，第一届支付宝小程序创新大赛举行了总决赛。最终斩获大赛总冠军的项目，是“青团社兼职”。
首月获客 40 万、日活注册比 56%，次日留存率 65%，“青团社兼职”小程序通过充分利用支付宝信用能力、商业属性及运营能力，成为支付宝小程序上撮合型平台创业自运营创新的典范。
“青团社兼职”是一个灵活用工平台，以劳力共享的模式为学生和蓝领提供安全可靠的兼职工作，为企业提供弹性用工解决方案；帮助用户获得收入和成长，帮助企业提升用工效率。
随着支付宝能力和场景的不断开放，青团社持续探索自身运营如何与支付宝能力和生态的深度融合。“每一次新的尝试都伴随着新的模式创新升级，”青团社CEO莫凡表示，“就移动互联网来说，支付宝小程序就是一种武器的代差，用这一把尖刀，我们能跑出自己的战场。”
战略抉择：寻找小程序时代的“战斗力代差”
所谓“代差”的概念，是指生产力发展出现层次性特征，每一次科技突破都带动生产力的“阶跃”式提升。如在军事领域，航母、战斗机、导弹等武器系统出现一代一代向前递进的断代性发展，从而使先进战斗力与落后战斗力之间的“代差”更加明显。
技术、能力代差足够深厚，则能够避免进入红海竞争，并且实现降维攻击，突破一片领域。举个例子，在上个世纪初期的英国，城市里最大的环境问题是满街的马粪，风干后空气中弥漫着的也都是马粪。当时环卫和各种治理方法都效果甚微，而最终有一款新产品解决了这个问题的，是汽车。
“青团社兼职”希望朝着利用足够深厚的能力代差，实现兼职服务升级的战略方向进发。莫凡表示，不同于传统线下甚至互联网撮合平台，“青团社兼职”不只解决信息不对称的问题，信任认证、安全检测、保险保障、精准化的匹配也是该平台具备的基础服务能力，以此跳出传统的撮合平台运营模式。“而支付宝小程序提供的能力，正是我们寻找的武器代差。”
莫凡介绍，支付宝的芝麻信用认证、人脸识别、区块链保险合约，以及钉钉的认证能力，高效高质量地解决了作为平台的身份认证、信任安全保障的基础问题。同时，青团社兼职主打内容电商模式，以有趣有成长的兼职工作吸引青年学生人群。信任是 UGC 产生的前提。
而支付宝智能营销能力、运营组件与生态下沉链接，则助力平台进行精准运营，并打造小程序最短运营路径，直接将商家拓展、C 端运营转化效率提升一个量级，实现内容原生平台的数字运营升级。
这些能力代差，让青团社兼职一跃成为行业领先的灵活用工平台。据介绍，目前青团社兼职平台日均报名人次超过 40 万，其中接近二分之一来自于支付宝小程序生态。
“这些能力是其他平台所不具备的，”莫凡说道，“就像移动互联网之于 PC 互联网，支付宝小程序对我们创业公司来说是一种新的武器。”
数字运营三步曲：留存率65%背后的秘密
那么，这个“武器的代差”是如何实现的呢？
塑造信任的平台：提供信任的服务、精准的服务
支付宝小程序“青团社兼职”上线时，第一步是接入芝麻信用、人脸识别、区块链保险合约等能力，结合自身以及支付宝对商家岗位的多重审核机制，一步到位解决最基础的安全认证、保险信任的问题，从而降低认证成本，促进安全兼职；提高违约成本，高效撮合双边兼职匹配。
作为撮合型创业平台，安全与信任是运营的基础，智能化的精准服务则是 IT 技术壁垒，一起决定用户留存率和交易流动性。
抛开安全因素是平台的基本要求而言，莫凡解释，对于平台而言，有了信任，才会有交易，有内容点评和互动，才愈加让合适的服务被更多商家和用户发现，从而平台的运转更加可持续性发展。“假如用户多次打开一个平台，也没有找到想要使用的服务，或者商家总是找不到合适的用户，那么大家都会对平台失去信心。”
一直以来，青团社都非常重视信任和安全。过去，该平台做身份认证，采取了身份证、银行卡等最高级别的认证，但这个流程很长、难度也很高，而支付宝的风控、人脸识别达到的是金融级的能力，效率高的同时并不会降低安全认证的标准。”
于撮合平台而言，流动性越高越容易形成依赖度，越来越有规模效应。据介绍，基于支付宝的信任属性，平台第一个月日活注册转化翻了一番，投诉率降低到万分之 1.5，后者相当于行业十分之一的水平。同时，个性化的精准服务能力也极大提升用户体验，平台首次内容显示时间在 0.5 秒内，页面人均停留时长超过4分钟。
运营组件促活留存：激发内容原生平台的价值
在青团社看来，小程序平台运营不是简单的流量曝光，而是不断深度融合的生态创新。在支付宝小程序创新大赛的运营支持下，青团社在组件能力的探索挖掘上打出了漂亮的组合拳。
“每一次新能力的融合，就像一次打怪升级。不必觉得自身是一个小蚂蚁般的公司，在这个庞大完整的生态中，你只有不断地探索挖掘，才能发现更多可能。”莫凡表示。随着支付宝能力和场景的不断开放，在每一次大赛集训营中，青团社都能带来新的创新实践。
具体而言，在启动阶段，青团社通过支付宝开放的能力组件和服务场景，展开一些活动合作，引导用户以及企业商家参与“公益传递”等主题活动，慢慢积累用户。同时，在技术上快速跟进，包括模板消息、签到有礼、收藏功能、分享功能、搜索直达、等支付宝运营组件功能开发，让新用户进来、老用户重新回来。
莫凡表示，支付宝小程序的上线对青团社来讲帮助非常大。举例来说，该小程序通过发起一期收藏有礼活动，累计收藏人数超过 2 万，组合模板消息等功能，商户端次日留存上涨 110% 学生端次日留存上涨 120%。
更重要的是，青团社本身打造对标内容电商的创新服务模式，从开始就以内容原生的策略打造平台增值服务，平台上本身聚焦许多优质的内容。分享和精准推荐等能力组件更是帮助释放该模式的价值。
“事实上，根据我们的统计，进来平台的求职者，虽然带着需求，但其实并不明确，所以传统信息流的做法是行不通的。通过内容分层运营，才能吸引用户，帮助用户找到合适的工作机会。”莫凡介绍，不仅如此，通过精品内容的打造，才能去除兼职之于勤工俭学的刻板印象，吸引更多青年参与。正如青团社自身的服务理念——兼职其实是一段快乐成长的体验和实践。
据介绍，每日小程序用户分享到联系人、生活圈占比达到 67%，分享回流比将近 100%；使用了精准推荐工具后，签到率提升至 35.08%。而优质的内容传播也帮助该小程序获得较高的搜索曝光，目前小程序超过 70% 的访问来源于支付宝端内搜索。
其次，青团社还将兼职服务、内容运营作为一种基础能力，来与互联网生态结合，进而获得服务转化。比如在微博等平台，青团社通过内容运营，创造服务场景，将具有兼职需求的企业和大众用户引导到支付宝生活号或者小程序，结合支付宝组件能力实现运营转化。
从平台的打造，到内容、生态精准运营，“青团社兼职”小程序在支付宝生态的自运营创新模式已逐渐形成，不断地将分散的上下游分层集合，发展壮大。而莫凡认为，在高速增长的路上，作为兼职平台，青团社在服务优化方面仍有很大的发展空间。
生态下沉：日增小微商户2000家
利用支付宝小程序“一端开发、多端接入”的技术框架能力，“青团社兼职”目前除了接入了支付宝端生态，同时接入了钉钉。
钉钉具备企业级服务能力，可助力青团社降低企业认证成本，其次，更广泛的生态连接，青团社行业覆盖得到进一步拓展和下沉，实现降本增效。莫凡介绍，过去，单个商户获客成本的话在几百到一千元不等，而接入支付宝小程序阵地后，一天能增长 2000-3000 个小微客户，且获客成本极大降低。
而通过区块链保险合约等支付宝生态的能力，青团社还可以做更多质控和安全的服务创新，比如提升用工履约率、提升安全保障。众所周知，区块链保险合约具有自动执行、不可抵赖的特性。
流量思维的另一面：节约时间，创造价值
整体技术应用完整性和代差，青团社将兼职服务提升到更高的维度，成功获得大学生和企业群体的青睐。
然而，对这个平均“90后”的创业团队来说，他们的兴奋点不只于此。“小程序的成功，和支付宝较强的服务属性、生态商业价值属性有关，生态转化优势较其他行业平台明显，”莫凡说道，“很重要的是，支付宝小程序的出现，让有价值的服务更快更好地触达到了更多人群。”
从最初的四五个人快速试错、快速迭代，到如今二三十人的团队全情投入，青团社正把支付宝小程序作为下一个战略重点。
目前，支付宝端内有众多的服务场景和能力正在逐步开放，作为一种能力和基础提供给众多的小程序开发者，支付宝也在努力通过创新方式为商户和用户两端提供更好的服务和体验。
据了解，随着第一届支付宝小程序创新大赛的圆满举办，近日，支付宝小程序创新大赛同时发布了新赛季的智慧社区主题大赛，通过开放支付宝的移动开发、信用服务、电商采购、文化公益、大数据等社区生活能力，为行业创新创业提供更多助力。
