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一个有激情的人好过40个仅仅感兴趣的人。顾客与公司的关系简直无法取代，相对于普通顾客，忠诚度高的顾客创造的利润高出平均利润23%，而不忠诚的顾客则比平均利润低13%。
如何提高员工-客户接触的5个步骤：
1）了解任务的目标2）锻炼如何对顾客做出反应或者将此视觉化
3）具体实践如何回应或者满足他们的要求
4）通过消费者数据信息、反馈等等来做评估
5）重复上述步骤
客户遇到问题，解决问题并补救措施的最好办法是：道歉。
1）承认问题的存在
2）对问题的出现表示道歉
3）掌握问题的主动，跟踪问题的发展，即使是在问题没有得到解决的情况下
4）当场处理问题
5）如不能马上解决问题，尽快向上级报告，耽误将带来困扰
6）给予顾客满意的答复，让他们对公司更加信赖
