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云小蜜知识库维护的流程和维护建议

简介: 云小蜜知识库配置的工具、流程、注意事项、检验方法等。

在使用云小蜜的过程中,我发现如果不小心的话,很可能会将知识维护错误,造成用户的问题得不到想要的答案,因此跟大家说一下我自己维护云小蜜的一些技巧和建议。


一、知识库维护界面

1.进入路径

进入阿里云-云小蜜-管理控制台-机器人(需要提前设计机器人)-机器人设置-知识业务知识编辑(知识挖掘我们先不管):

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2.操作界面

2.1进入业务知识编辑后,页面展示如下:

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各个项目的用处跟大家解释下:

a.类目管理:就是建立各种知识的类目,方便大家对自己的知识进行管理。例如,如果你想创建一个内部OA机器人,你可以创建:财务、IT、行政等多个类目管理各个完全不同类型的知识。

b.知识搜索(高级搜索):对已经建立的知识进行搜索,查询自己之前输入的知识,查找到之后可以进行相关编辑操作。

c.新建知识:即创建知识库中的知识。目前以QA对的形式存在。

d.导入:批量对新建知识进行导入操作。

e.知识的编辑、预览、删除、失效、历史、转移:对已有的知识进行再次编辑、预览编辑效果、删除相关知识(删除后前台搜索不到,知识库中也没有)、失效知识(失效后前台搜索不到,知识库中有,可以再发布,无需编辑)、查看编辑历史、将该条知识转移到其他类目。

2.2新建知识操作界面

点击新建知识或者对已有知识点击编辑后,会进入知识编辑界面,页面展示如下:

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a.知识路径:即该条知识归属于哪个类目;

b.知识标题:即该条知识的常规高频问法;

c.相似问题:上述标题的其他常见文法;

d.核心词:知识标题中最为核心的词汇,必须存在于知识标题中,可以没有,但是如果要不维护,则都不要维护。

e.生效时间:如果该条知识有一定时效,可以通过生效时间设置生效、失效时间。

f.答案:该条知识的问题对应的答案;答案有可能有多条;

g.视角:及该知识分布的渠道,例如app web h5等等;


二、知识类目建立

点击类目管理,新增一个一级类目(如会员管理),之后鼠标悬停在会员管理处,会出现平级、下级、编辑、删除按钮。点击平级,会增加一个与当前类目层级一样的类目,点选下级,会在该类目下面增加一个子类目。如果该类目下已经有知识,则不可增加子类目。点击编辑可以更改当前类目名称,点击删除可以删除当前类目。注意,如果该类目下面有知识,则需要删除类目下方所有知识后方可删除该类目。

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三、知识内容添加

3.1单条新增

3.1.1未选择类目:直接点击新建知识,进入知识编辑页面,输入类目路径、知识标题、相似问题(如有)、核心词(如有)、知识答案、视角(自定义)之后,点击确认。

注意:

核心词是问句中最核心的内容,建议还是维护,会提高云小蜜的智能程度,让问答更精准;如果漏维护核心词,可能会导致该条知识不易被查询到。

各类目、知识下注意核心词是否有包含,比如投标 和投标文件,这样的话如果问句中有投标文件的话,是不会给出投标的知识的。

核心词要包含在知识标题(即常规问句中),可以不包含在相似问句中。

3.1.2选择类目:与3.1.1类似,点击要增加知识的类目后,进入新的页面,在右侧点击新建知识后添加知识。

3.2批量导入

如果已经有前期整理的知识,可以选择批量导入。点击导入后,下载规范模板,按模板提示内容填充完毕,将填充完毕文件上传,即可进行批量上传。前期已有的知识,批量上传会忽略掉,不会覆盖或者填充。


如上知识丰富完毕后,将相关知识库绑定到对应机器人,即可与该机器人进行相关知识的对话。

四、相关问题排查

知识上传完毕后,可以点击机器人设置-会话测试窗,进行对话测试工作,检查答案是否准确。

答案不正确的可能原因:

1.知识库未绑定。知识库维护完毕后,要将知识库与对应机器人绑定。

2.未设置核心词。当其他知识设置核心词,该条知识未设置时可能出不来准确答案;

3.知识包含了多个核心词。当另一个核心词权重过高,可能会给另一个核心词的推荐。

4.核心词不包含在知识库中。这样的话即使有该核心词出现也可能返回不了正确知识。

5.问句过于复杂冗长:包含了大量与知识标题无关的语句,会影响句子的判断,误出答案。

6.缓存原因:维护过后,因为系统等原因有一定时间缓存,稍微等等即可。

7.问句过短:无法能够理解真正意图。

8.其他问题,需要联系云小蜜的支持来解决。


以上内容,希望对大家有所帮助。

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