讨论阶段性给予客户交付物所引发的风险问题

简介:   近期笔者接到新的项目,而对《使用.NET Core搭建分布式音频效果处理服务》文章系列进行了搁置,深表歉意,该项目完成后笔者将继续完善这个系列。        先谈谈项目过程:最近一周团队(https://gitee.com/AWeek)接到一个网站项目,客户需要这样、需要那样噼里啪啦的一堆需求我们就不一一描述了。

  近期笔者接到新的项目,而对《使用.NET Core搭建分布式音频效果处理服务》文章系列进行了搁置,深表歉意,该项目完成后笔者将继续完善这个系列。

       先谈谈项目过程:最近一周团队(https://gitee.com/AWeek)接到一个网站项目,客户需要这样、需要那样噼里啪啦的一堆需求我们就不一一描述了。讨论需求、分析需求、达成一致、签订合同、项目启动、项目设计等等一系列步骤都得非常顺利的进行和完成,到了项目的第一个阶段完成进行交付时,问题出来了,甚至还差点全盘放弃这个项目。

 

问题1:

       因为单子是通过朋友介绍的,而这位朋友至始至终都没有将客户与我们团队进行直接的沟通,而是通过朋友进行中转,这中间的问题十分明显了,任何业务是建立在直接与客户进行沟通的基础上的,否者每进行一次传话,思维和表达都会让对方的本意或多或少的产生偏差,这也是不同的人的理解程度不同造成的。

理想和实际最佳操作方式是直接将项目参与人员与客户进行沟通,即便只是业务的实现着----例如程序员,而非必须通过中间中转人来进行。

      

问题2:

       或许是客户不愿意出面吧,觉得全权交给自己信任的委托人进行处理即可,在一定的权限范围内,这种操作模式不会出现问题,最终客户还会轻松许多,但是却或多或少会引发另外的一些问题:例如主观意识效应。

       何为主观意识,复制一下某度原话:所谓主观意识效应,就是一种广泛存在于日常生活的心理效应,类似于巴纳姆效应,在阐述自己观点时或多或少带有主观意识,实际上任何表达都会带有主观意识,而真正的客观是不存在的,不然你就不会了解,这就是主观意识效应。

       主观意识主要体现在----感官:例如审美,具有强烈的个人表现。其他行为例如理解、认知、个性等我们不做讨论。

       我们在合同中明确规定“设计图必须达到甲方要求为止、才能进行下一阶段的工作”,这一条看上去对客户来说,非常有利,毕竟客户是上帝嘛...客户也事先了解了我们设计师的一些作品,打个广告:安女士,某某手机品牌的首席设计师,设计风格偏张扬和炫彩,毕竟是个有个性的新时代女性。

       重要的是:客户认同了发给他的作品,意思就是让设计师自行设计。

 

故事开始:

       签订合同的当日,我们团队的设计师,就做出了一份首页的设计图,设计师的设计观点是“传统、正式,毕竟这是企业网站,不能像海报或者选秀那样的张扬,或者色彩多种多样”(风格类似http://www.dandyweng.com/, 设计师也是一位妥妥的摄影爱好者),就被朋友的一句话给打了回去,“需要有科技感”...,到底给没给客户看,我们不得而知,这形成了第一次的主观意识冲突。

       时隔几日,设计师重新将设计一份深蓝色系的首页交给朋友(客户至始至终没有与我们团队直接参与过),设计观点是“深蓝色外加一点点缀,代表时下最流行的科技感,例如人工智能”(风格类似http://www.beifeng.com/job_ai.html),朋友和客户的观点是太暗,最好能像http://www.damarel.com/那样...WTF,什么鬼,又一次产生了主观意识冲突。

       顺便再插个有趣的中间故事:设计师的显示器分辨率是4K,而出图的习惯常用1920px300DPI作为目标分辨率给到用户(标准打印分辨率)。而用户的分辨率是1366px72DPI的显示器,默认打开图片第一反应是:怎么文字这么小!?毕竟1920/1366字体缩小近0.4倍,我建议客户进行1:1的缩放后,客户又截图来说,为啥两边多出来这么多,你看人家某某某的网站,左右都没有多出来的(也就是没有水平滚动条),无论我再三解释这是您缩放问题,客户始终不接受。最后,我通过旁敲侧击了解到,客户的显示器是1366,马上让设计师将图片两边进行裁剪,只保留中间1366宽度的部分,客户一下不在找文字大小的问题了。^_^,搞得团队非常的无语。

       又过了两日,设计师按照damarel网站的风格,重新交上了一份设计图“目前是全部按照damarel风格来的,颜色和配图有些区别,相似度可能不到60%”。客户再一次否决了设计师的作品,并称之为“完全COPY了damarel网站,要有设计感,要有小清新和现代感。”并且在这次交付过程中,双方差点将合同销毁,我们严厉要求客户参与并及时反馈,而客户始终不愿参与。客户这边认为设计师完全没有自己的设计风格,应该换掉...

       又过了一日,设计师再次交上一份新的设计图,颜色调至淡蓝色,并增加了较大面积的倾斜图形,风格类似https://www.gitbook.com/,客户仍然不满意,并自己拷贝了几个网站的样式给到设计师(当然还是通过朋友)。认为这才是自己喜欢的样子,其实,

       第一:客户给的网站全是英文网站,中文和英文的表现形式有很大不同。

       第二:这些网站没有一个属于小清新和现代感,都属于传统的大面积色块布局(扁平化加响应式框架)。

       第三:客户并非让设计师自由发挥,而是强行掺和表达自己的主观意识,全然否决设计师的设计风格。

 

结论:

       作为项目负责人,我很郁闷;项目已经启动,时间是不等人的;

       作为设计师,也很郁闷;设计稿已经出到第五份,客户仍不满意,想放弃了;

       作为客户,同样郁闷。客户觉得设计师没有设计感,却又不愿直接出面沟通,估计是怕光吧o(* ̄︶ ̄*)o。

       但是:既然合同已经签订,即便有问题,也要至于面对。找设计师谈话,请设计师吃饭,总之一切人际交往都用上,总算拉回了这位美女设计师。而客户这边“怕光”,我无法进行任何项目上的关系维护。

       对于这类项目过程中的风险(主观意识错误,非沟通错误),当然责任并非我们团队,做过项目经理的都能从上面了解到双方所存在的问题,但是,又不能不做,这样对公司又会有影响,因此,我最终决定,让设计师一次做两套设计图,并将这两套图合并到一张上,让观看者有明显的视觉对比,并且在图上加上设计师对该套设计图的设计描述,比如齿轮的用意,灯泡的用意,颜色和布局的用意,例如像这样:

很多时候客户是不懂你给他的一张、或者单张效果图的,

况且WEB效果图上、人的视觉第一眼看到的是全部整个页面,对视觉的冲击力较大,也许你的页眉只是一屏显示而已,而客户却不会明白这个展现方式,对于此问题,你可以采用直接采用“套个显示器”来给客户展现直观的各个模块效果(虽然很累,但客户懂了,明白了,就是极好的了)。

对于这个阶段的工作通过这种方式还是顺利让客户满意了,o(∩_∩)o

 

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