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飞天技术汇 | 阿里云自助诊断系统,问题高效解决新渠道

简介:

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为了解决您面临的困扰,阿里云为您提供了一种新的问题处理方式,即:阿里云自助诊断系统。

阿里云自助诊断系统,一种 “实时反馈、智能处理、快速收敛、效果反馈”的问题处理新方式,简化了问题的处理过程,缩短了问题的处理时长。

诊断助手的问题处理方式

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智能处理

阿里云自助诊断系统可以对 90% 以上的问题诊断实现智能处理、秒级回复。这种处理方式具有实时、准确、高效的特点。

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人工处理

其他问题通过用户提交直接到一线开发,并且不断在过程中填充智能模版中。

阿里云自助诊断系统如何实现

目前,阿里云自助诊断系统支持对多种云资源、多种操作提交诊断。诊断系统整体架构如下图所示:

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智能诊断库

智能诊断库是一个包含了不同云资源、不同操作类型对应的异常信息集合,涉及到了 ECS 实例、镜像、磁盘、弹性伸缩组等资源相关的信息。智能诊断库主要有四大支撑要素,即近千诊断模板,海量的数据输入,智能学习优化,诊断大盘。

这四个要素,保证了智能诊断库生成的诊断方案具有较高的代表性和准确性。

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智能方案匹配

智能方案匹配模块以诊断系统分发下来的用户异常问题作为输入,先分析异常对应的云资源类型及操作类型,建立二维模型,然后将二维模型输入到智能诊断库,利用最优的查找匹配算法匹配问题的原因及解决方案。

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诊断展示

诊断展示模块主要用来展示诊断状态及查看诊断方案,用户可以登录 阿里云诊断列表页 查看30天内提交的诊断信息,可以查看到当前诊断的状态,处理完成的诊断可以查看诊断方案,获取问题的原因及对应的解决方案。

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诊断反馈

诊断反馈模块,主要用于接收您对诊断方案的反馈,不论您对诊断方案是否满意,建议您多提交诊断反馈,因为反馈信息作为智能诊断库的输入源之一,可以帮助我们促进诊断库的优化和改进,对自助诊断系统即为重要。

目前,阿里云自助诊断系统已经接入 ECS 控制台、ESS 控制台,后续将接入更多的云产品控制台。

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