开头的章节列举当前存在的淘宝上的各种怪现象：打探八卦、变相解读淘宝新政、驻杭办、不停打折、马太效应、出淘困境，然后分析问题的根源--网货是先天不足的弱品牌，弱品牌的三大症状:看不清、看不懂、气场不足，面对品牌弱势，需要改变四个看法：流量不是铁饭碗、品牌靠运营、自己要懂营销、避免无奈的产品和价格。
流量不是铁饭碗：
广告是电商的必经之路，但流量只解决了三分之一的问题，经常出现的是，花了钱买广告，流量增加了，但也只是短期的增加，一段时间后，流量又回到了当初的状况，所以买广告不是长久之计。引完流量后，还需要大力加强转化率，也就是购买率，提升转化率，就要看运营的基本功了。再之后，对客户的回头率和分享度进行提升，关注几个问题：有多少客户是满意的、满意的客户有多少还会再来、老客户是否会向朋友推荐你的店。总的来说，运营的模型为：引流量--提升转化率--客户关系管理，也就是拉客--接客--留客
品牌是运营出来的：
关于品牌，就是我们能记住的、感受到的东西，品牌=客户体验。而客户体验，是运营团队运营出来的，客户数、转化率、满意度，这三个指标是运营的不二法门，提高指标，对每个接触点都不能放过，精耕细作，死抓细节。运营是种精进。
正正经经玩促销：
促销不能做成常态，做成常态促销就是去意义了。促销有三个时机：新品上市时、产品热销时、产品开始走下坡路时。另外，促销要有一个合理的借口。促销的方式可以总结为：只要XXXXX，就能XXXXXX，还能XXXXXXX。理解各种促销手段的适用情况，根据情境选择有效的促销手段。做买卖其实也是技术活。
重塑产品线和利润构成：
选择正确的产品，而不是跟风。为产品塑造魅力属性，是你的独特卖点。
