宋·朱熹《朱子语类·朱子十一》：“今学者亦多来求病根，某向他说头痛灸头，脚痛灸脚，病在这上，只治这上便了，更别求甚病根也。”
这便是我们常说的“头痛医头，脚痛医脚”吧？
你以为这是一篇教你如何解决头痛的寻医问药帖吗？并不是。。。
你以为这是一篇教你如何治疗脚外伤的救治tip吗？并不是。。。
你以为这是一篇教你如何自带慧眼，于迷雾重重中，拨云见日，准确识别用户诉求点的故事吗？
答对了！看好你！
一个故事带你体验头痛医脚，头好脚也好的曼妙感受！
故事背景：客户小帝说他买了个33元CDN流量包，不过买错了，要退订。而流量包又不支持退订，所以小帝非常不满，强烈投诉。
嘀嘀嘀。。。工号6666的小波波接听了用户来电。。。
虽然客户激动的要投诉，但是波波内心的OS是：
33元流量包是不能单独购买的，那就不可能存在买错的情况呀！客户说自己错买了要退款，是怎么回事呢？
波波通过查询，得知客户小帝原来是开通的免费虚拟主机33元流量包，而并非单独购买的33元CDN流量包。
故事看完了，
客户小帝本来想退款，要投诉，
经过小波波的耐心询问和冷静判断，
结果小帝既不想退款，也不要投诉。
所以，头痛未必医头，脚痛也未必医脚。深入分析问题根源，找准了痛点，挖掘出问题，才能给出最正确最符合用户需要的好建议好方案。
以上故事出自阿里云真实服务案例，如有雷同，实属正常。
下一期啥内容？敬请继续保持期待姿势：）
