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阿里云自助诊断系统

简介: 阿里云自助诊断系统,为您提供了一种快捷的问题反馈方式,当您在控制台进行实例启动、停止、新购等操作发生错误时,您可以通过控制台自助诊断系统提交诊断信息,诊断信息会第一时间上报给我们的研发人员,研发人员分析并处理您的问题后会第一时间通过诊断系统反馈您。

目前,阿里云自助诊断系统已经接入了 ECS 控制台 和 ESS 控制台,后续会支持更多的云产品。目前,诊断系统支持对下列操作进行诊断,如:ECS 实例启动、停止、新购、释放、变配;磁盘创建、删除、变更付费类型;快照创建、删除等,后续会支持越来越多的操作。当您在控制台操作发生错误时,我们推荐您提交诊断,您可以更快捷地获取到问题的原因及处理方案。自助诊断系统目前可以秒级处理 90% 以上的诊断问题,极少数诊断问题需要我们分析处理后再反馈给您,这可能需要您耐心等待一段时间。

使用方法

当我们在控制台操作实例、磁盘、镜像、安全组等发生错误时,都可以通过诊断系统进行快速地诊断处理。下面以包年包月实例升配为例,向您介绍诊断系统完整的使用过程。

首先,登录 ECS控制台,选择一个包年包月实例,点击实例列表右侧 升降配 按钮,如下图所示:

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弹出实例升降配向导界面,如下图所示:

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选择升级配置,点击继续,弹出实例升级界面,如下图所示:

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选择想要升级的实例规格,点击确定,升级完成。

同一个实例,升级完成以后实例会被锁定两分钟,在此期间实例无法再进行升级或者续费操作。因此,两分钟内,当我们重复上述的步骤,再次对该实例进行升级操作的时候,控制台会弹出一个实例升级失败的 错误提示对话框,如下图所示:

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我们可以通过点击 错误提示对话框 中的 提交自助诊断 按钮,提交诊断信息,如下图所示:

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诊断提交成功以后,点击 提交成功!查看诊断详情 按钮,跳转到问题诊断列表界面,如下图所示:

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上图中,您刚刚提交的诊断自动处理完成,您可以点击 查看方案 按钮查看当前错误的原因及处理方案,如下图:

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上图中,展示了当前错误对应的原因及处理方式。如果您认为当前的诊断方案对您有帮助,建议您点击 有用 按钮,如果您认为当前的诊断方案对您没有帮助,建议您点击 没用 按钮,您还可以在对话框中填写您对当前诊断方案的建议,我们会根据您的反馈及时地改进我们的诊断方案,以便更精确为您定位错误的原因,给出更合理的处理方案,您反馈对我们十分重要。

当您要查看您的诊断信息时,您可以通过登录 ECS控制台,进入 问题诊断 详情页进行查看,如下图所示:

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上图显示,华东1 地域下有两条诊断记录,一条诊断已经处理完成,一条诊断仍在处理中,只有处理完成的诊断才能查看对应的诊断方案。

使用注意事项

  1. 问题诊断 详情页只能查看最近 30 天的诊断记录,请您及时查看自己的诊断结果。
  2. 同一个用户,同一个地域下 待处理 状态的诊断记录目前最多 20 条,超过这个限制您将无法再当前地域提交诊断记录,直到 待处理 状态的诊断记录小于 20 条。

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