新疆地区用户连接优化案例

某客户产品整体搬站到阿里云后，发现不断有新疆地区用户反馈连接不上APP的情况。经排查确认CDN解析域名正常，但是用户设备到WAF的IP路由不通，WAF侧也没有用户连接请求日志。为了排查问题，相继做了以下尝试：

1 更换WAF对外IP，部分用户连接成功，但新疆用户仍无法连接

2 配置DNS让客户端绕过WAF，直接连接SLB，新疆用户仍无法连接

3 后台网络排查，用听云对WAF和SLB进行连接测试，新疆客户端连接没有问题

虽然影响用户数量不多，但是客服压力和耗时较大，特别是对于社交类小公司，非常担心影响用户口碑。

对问题原因分析，怀疑是新疆部分地区运营商有特殊网络限制策略，影响区外服务的连接。如果使用区内地址应该能有优化。建议客户采取以下方案。

1 开通全站加速，利用CDN的新疆区内节点作为加速HTTPS请求的边缘节点，接受客户端连接

2 升级云解析，开通分省解析配置功能，为新疆单独配置CNAME解析到全站加速域名，其他省用户仍直连WAF

3 观察之前有问题用户连接情况

经测试观察，确认之前有问题的用户能连接成功，正常使用App。客户问题解决。