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关于IT之家的说明

简介: 在认真复盘售后服务过程后,对于IT之家的遭遇,我们在此表示深深的歉意。10月26日晚,我们也致电软媒CEO刺客道歉并进行了诚恳的沟通。
在认真复盘售后服务过程后,对于IT之家的遭遇,我们在此表示深深的歉意。10月26日晚,我们也致电软媒CEO刺客道歉并进行了诚恳的沟通。

当IT之家在使用阿里云产品时遇到问题时,我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对IT之家通过钉钉和工单的多次诉求,我们在服务时没有及时升级到负责人。

无论IT之家是否愿意重新回到阿里云,我们愿意提供无偿的服务支持,协助IT之家完成系统架构高可用性优化。IT之家使用阿里云的遗留问题,我们将妥善处理。

我们将认真改进服务流程,不断提升产品稳定性,也会和所有客户共同努力,帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。

客户的每一次鞭挞,就是我们的动力。没有借口,唯有严于律己,精益求精。

同时我们也想借此机会善意提醒大家:网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑,避免单点设计,我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。

阿里云
10月27日


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