产品手记｜一些基础概念

做产品这事儿，本质上就是解决问题。

不过，这个说法还是太粗糙，所以说了等于没说。因为，如何去发现问题，哪些问题是要解决的问题，多个问题之间的取舍，谁先解决谁后解决等等才是最难最重点的事情。

有很多优秀的产品人，通过不同的方式与不同的切入角度，都说过该怎么去做产品。既然是解决问题，其实并不存在统一的方法，每个人都有自己的风格，自己的方法，我们管这个叫做产品方法论。

你不必去羡慕别人的方法论，你应该建立你自己的方法论，这是我一直的观点。

因为某个机遇，我整理一些我的方法论，在这里写出来，供自己做个总结吧。

（这是一次付费分享的文字梳理版，当时有人邀请去做分享，我就说我很贵，结果人家真的付钱了，我喜欢不按套路出牌，我也怕别人不按套路出牌，于是没办法，我就重新整理了之前的一次分享，完善了整个体系，做了一个半天时间的分享，感谢这位老板。）

这个系列会分为4篇文章来写：

1. 先厘清一些基础概念
2. 从使用场景到用户价值
3. 从线性思考到系统性思维
4. 从用户价值到价值曲线

这是第一篇，简述这几篇文章的由来和先厘清一些概念，方便后面的文章展开。

— 啰嗦结束，正文开始的分割线 —

我们看一个行业发展的速度，我有一个我自己的角度，那就是看这个行业能产生多少流行的黑话。

互联网产品设计这个行业，这么几年里，产生了太多黑话概念，UCD、UED、UX、MVP、增长黑客、用户场景、用户价值、用户体验等等，不一而足。

一个行业的黑话越多，说明发展越快，还未定型，是一个值得进入的行业，这是好事儿。但是，过快的变化，让很多入门的同学也很苦闷和不知所措，往往被这么多名词搞糊涂了，或者被这么多的黑话所吸引，忘记了本质的东西。甚至忘记了基于常识的产品设计。

下面是几个比较常用的概念：

1.使用场景：在某个时间、某个地点，某个用户因为某个因素的影响，产生了某种诉求，会想通过某种方式来解决。

比如，今天上午，张三在公司使用电脑第一次登录QQ，他之前一直在家里那台电脑上登录，上面有很多他收藏的表情。他想在公司的这台电脑上也使用这些表情。

2.用户需求：在某个特定场景下，用户因为某种诉求，产生了某种需要。

比如，上例中，用户的需求是在各个设备上登录的时候，都可以使用收藏的表情。

3.产品功能：为了满足用户某个特定需求所开发的程序，或者做出的相关策略。

比如，上例中，QQ表情跟随用户ID保存在云端，可以随时同步到不同设备，这个QQ表情漫游的程序就是一个产品功能。

4.用户价值：因为帮助用户解决了某个特定的需要，所以产生了相应的对用户的价值。

比如，上例中，通过QQ表情漫游这个功能，用户可以随时随地使用收藏的表情。

5.商业价值：因为符合商业的需要，所以能产生收益。

比如，QQ表情漫游可以包装成会员权益，会员可以收费，收费可以挣钱。

6.用户体验：在满足用户需求创造用户价值的过程中，是否让用户足够愉悦，甚至给用户带来惊喜。

比如，QQ表情漫游这个功能，入口设置很难找，操作步骤很复杂，漫游的表情还经常丢，或者不同设备之间排序很混乱。

他们之间的一些关系：

1.有使用场景就会有用户价值。

使用场景来源用户的具体需要，哪怕是一个用户，也是价值的体现。只不过很多时候，因为有这个场景的用户太少，价值太小，所以会选择放弃满足这个使用场景。

2.使用场景不是硬造出来的，但是，是可以培养的。

就打车而言，巡游模式的出租车是最高效的（排除服务意识、数量管制等因素），即使有通过手机叫车的诉求，也很有限，比如接送机等。但是，通过补贴的刺激，可以培养用户更多的在新场景下使用。

3.有用户价值不等于有商业价值。

用户价值是说因为你解决了用户需求，所以你有价值；商业价值是说，在商业层面下他可以挣钱，涉及到投入、产出的模型。所以，有很多产品有海量的用户，但是商业价值并不大，甚至并不能盈利。

4.作为一个产品经理，建议多考虑用户使用场景。

从用户使用场景出发，考虑多数人的使用场景，思考基于这个场景如何产生足够大的用户价值，再思考如何从中获得商业价值。

毕竟，大家做的事情概括起来就是，替人消灾，拿人钱财。这是运行了数个世纪的最基本规律，并没有什么高级之处。

5.理论上用户价值比用户体验重要。

之所以说理论上，是因为虽然类似12306这样的真实案例是存在的。但是，你会发现，像高铁管家这样的，基于12306的数据做一些用户体验上的改造，一样可以拥有巨大的用户量。

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