【用户体验优化课题（二）】你若义无反顾，我必全力以赴

1、从购买ECS谈起

弹性计算新版ECS购买控制台 为用户新购Ecs服务器提供了便捷的交互方式与丰富的功能选择。

• 用户最长需要经过5个页面的跳转，针对20项左右的配置选择，定制化自身所需的ECS云服务器。
• 用户最短需要经过3个页面的跳转，选择基础配置，网络配置和订单确认等10多个选项，快速下单购买。
  

2、快速发展的供给灾难

随着ECS业务不断发展，业务复杂度给产品供给造成了指数级复杂困扰

• 产品发展：然而随着ECS产品多样化（主售产品）与更新换代 (停售产品)。400种规格附加网络类型+磁盘类型 两个属性的组合已将产品SKU推送到了千级别。
• 地域发展：多样化地域与可用区 截至目前，阿里云已经在全球 18个地理区域内运营着45个可用区。千级别的产品SKU附加可用区产品内部署策略，供给复杂度已经上升到十万级别。

• 物理限制：由于机房容量固定，不可无限扩容服务器。与此同时用户野蛮式增长，短时间内将机房空间占满。使得老机房甚至已无法扩容库存，只能存量消耗。

3、缓解供给灾难

为解决十万级别供给复杂度，ECS产品应对策略为“抓大放小”。优先解决主要矛盾，逐步击破次要矛盾。

• 重点关注主售产品 库存供给情况。
• 重点关注主售地域与可用区 库存供给情况。

4、供给矛盾下的库存问题

• 供给灾难 产生的十万级SKU供给矛盾，使得ECS库存供给无法做到十全十美。虽然“抓大放小”策略能够缓解主要问题，却仍旧难以完全满足用户多样化的需求。
• 用户在ECS购买控制台 经过最长5个步骤，20项左右的配置选择下单后，根据用户需求数量，库存校验系统判断用户资源池资源数量是否满足用户需求。此时，若库存不足，便会以错误码提示用户。
  
• 以上的矛盾在于：ECS库存系统不希望将库存剩余数量透露给用户，防止用户恶意下单购买导致库存断供；对于普通用户来说，下单报库存不足，需要重新选择配置，无形降低了用户购买体验。

5、如何提升用户体验

思考如何提升库存问题产生的下单购买体验：

• 将库存数量透明给用户，优点是：用户可以清楚看到每种产品数量，预先了解库存风险；缺点是：对于资源匮乏的可用区产品，容易产生资源争抢与恶性竞争。
• 全力以赴 下单模式，用户在下单前，填写购买实例数量的时，如果需求的数量大于1台，用户可以选择最小购买数量 : 「ECS的库存数量 < 最小购买数量，会创建失败；当 库存数量 >= 最小购买数量，会尽可能最大化数量创建。」
  总结下：用户如果义无反顾选择相信ECS根据库存情况帮助用户下单，则ECS库存系统在下单校验的时候，会全力以赴帮助用户争取库存，满足用户的下单需求。

• 对于openAPI批量购买的用户，即将同样推出 全力以赴 模式（文档地址）

注1: ECS的库存数量 < 最小购买数量，会创建失败；当 库存数量 > 最小购买数量，会尽可能最大化数量创建

6、总结

• 用户体验提升之路永无止境，一个小小的改动优化，可以大大提升用户购买的幸福感。
• 我们一步一步向完美努力，便是我们不竭的生命力与竞争力。
• 为了无法计算的价值：阿里云杀杀杀！